關(guān)于請求馬可波羅瓷磚店退還預(yù)付金的問題

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： \u00A0 \u00A0 \u00A0 2017年7月22日在五江馬可波羅瓷磚店聯(lián)合多家建材商搞頂尖建材聯(lián)盟銷售活動(dòng)，活動(dòng)宣稱在活動(dòng)期間內(nèi)所夠建材均為全年最低價(jià)，活動(dòng)后如有銷售價(jià)格低于活動(dòng)價(jià)將予以100倍賠償，因我房子當(dāng)時(shí)打算幾月后準(zhǔn)備裝修，心想全年最低價(jià)也很劃算，在馬可波羅業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下，放了1000元預(yù)付金享受活動(dòng)價(jià)格（當(dāng)時(shí)沒有預(yù)計(jì)商品），近期我準(zhǔn)備房子開工裝修，到五江馬可波羅瓷磚店咨詢是發(fā)現(xiàn)目前銷售價(jià)格比活動(dòng)時(shí)價(jià)格還要低，頓時(shí)有種被欺騙的感覺，向馬可波羅瓷磚店退還預(yù)付金遭拒！五江馬可波羅瓷磚店此種做法是否違規(guī)？現(xiàn)在即使預(yù)定了商品無論在實(shí)體店還是在網(wǎng)上規(guī)定時(shí)間內(nèi)都可以退款退貨，更何況我還沒預(yù)定商品，馬可波羅瓷磚店拒絕退還預(yù)付款是否屬于違規(guī)行為？我該向哪個(gè)部門投訴咨詢？請相關(guān)部門幫忙處理為感！

你在來信里聲稱的“五江馬可波羅瓷磚店聯(lián)合多家建材商搞聯(lián)盟活動(dòng)，宣稱在活動(dòng)期間所購商品均為全年最低價(jià)，如果活動(dòng)時(shí)間外價(jià)格低于活動(dòng)價(jià)，就給予消費(fèi)者百倍的返還”，這應(yīng)該視為商家對消費(fèi)者的承諾，是雙方合同的一個(gè)組成部分，如果商家違反此承諾，如你所說在活動(dòng)期外同類產(chǎn)品價(jià)格比活動(dòng)期間還低，則表明商家違約在先，消費(fèi)者可解除與商家的合同，你所預(yù)付的1000元預(yù)付款，商家應(yīng)無條件退還。根據(jù)《民法總則》有關(guān)“誰主張誰舉證”的原則，你得提供商家在活動(dòng)期間對消費(fèi)者承諾內(nèi)容的證據(jù)，若是口頭承諾，得提供證明口頭承諾屬實(shí)的有關(guān)證據(jù)。

回復(fù)部門： 市工商行政管理局 回信時(shí)間： 2017-11-06