王積英幫群眾消費(fèi)維權(quán)有四項(xiàng)基本原則:一是在合情合理的前提下維權(quán)；二是在法律允許的框架內(nèi)維權(quán)；三是在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的前提下維權(quán)；四是在保護(hù)弱者最低基本權(quán)益下維權(quán)
他義務(wù)幫助市民消費(fèi)維權(quán)近千起,幫助索賠和挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元；他幫人消費(fèi)維權(quán)有底線,不許鬧、講法律是“法寶”
在黑龍江省哈爾濱市,有一位頗有名氣的普通群眾。2015年3月13日,他的事跡在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段播出；2015年中央電視臺(tái)315晚會(huì)上,他榮獲消費(fèi)維權(quán)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2016年3月14日,中央電視臺(tái)“社會(huì)與法”頻道以“你的權(quán)益我的事”專題,報(bào)道了他的維權(quán)事跡。
一位普通群眾,緣何多次走進(jìn)央視節(jié)目?在他的身上,究竟有著怎樣的消費(fèi)維權(quán)故事?近日,《法制日?qǐng)?bào)》記者走近這位“有名氣的普通群眾”,一探究竟。
他早已過(guò)了花甲之年,走起路來(lái)卻仿佛能刮起一陣“小旋風(fēng)”；
他有“四高”:血壓高、血脂高、血糖高、血尿酸高。他還有冠心病、頸椎病、腰椎間盤膨出加狹窄,可謂疾病纏身,他戲稱自己歸殘聯(lián)管；
因?yàn)樗R(shí)淵博,更多的人尊稱他為“王老師”,他戲稱自己是“贗品”；
因?yàn)樗祼喝绯稹⒄塘x執(zhí)言、耿直、義氣,有人稱他是“仗義哥”。
給別人幫忙時(shí),他很多時(shí)候只是吃一碗十元八元的面條填飽肚子,受過(guò)他多次幫助的人給他起了一個(gè)雅號(hào)“一碗面”。
他的“名頭”雖多,但他只做一件事——幫助普通消費(fèi)者依法維權(quán)。這件事,他做了四十多年。
在黑龍江省哈爾濱市,很多人都知道他,王積英。
年輕時(shí)的王積英是街里四鄰有名的“好小伙兒”,誰(shuí)家有事,熱心腸的他都去幫一把。
“好小伙兒”一幫就是四十多年,從當(dāng)年的好打抱不平變成了今天的幫群眾消費(fèi)維權(quán)的專業(yè)戶——小到一兩元的柴米油鹽生活瑣事,大到萬(wàn)元甚至百萬(wàn)元的“大官司”,屢屢“挑戰(zhàn)”行業(yè)霸王條款……幾十年來(lái),王積英跑斷腿,磨破嘴,受盡累,甚至不惜搭錢,為消費(fèi)維權(quán)中的弱勢(shì)人群維權(quán)。
王積英義務(wù)為市民消費(fèi)維權(quán)所涉領(lǐng)域廣泛,小到水、電、煤氣、電信收費(fèi)、銷售購(gòu)物,大到電信消費(fèi)者被不合理收費(fèi)、錦湖輪胎用戶維權(quán)、百姓購(gòu)買商品房、拖欠農(nóng)民工工資、旅游欺詐、金融儲(chǔ)蓄、醫(yī)療、保險(xiǎn)等。他義務(wù)幫助市民維權(quán)近千起,幫助他們索賠和挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元。
消費(fèi)者劉軍在哈爾濱一知名專賣店購(gòu)買了價(jià)值7980元的浴柜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商場(chǎng)的意見是不退貨只賠償3000元。劉軍不認(rèn)可,通過(guò)媒體找到王積英。王積英找到商家“掛羊頭賣狗肉”的消費(fèi)欺詐問(wèn)題,拿著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī),到商家講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法。在王積英的據(jù)理力爭(zhēng)下,商家在法律和事實(shí)面前承認(rèn)了錯(cuò)誤。商家給消費(fèi)者“退一賠三”,賠償了24000元。
消費(fèi)者劉維在珠寶店購(gòu)買金項(xiàng)鏈為珍珠配鏈,營(yíng)業(yè)員將價(jià)值近萬(wàn)元的珍珠摔落,珍珠受損。盡管有監(jiān)控錄像,但店家拒不承認(rèn)有過(guò)錯(cuò)。接到劉維的求助后,王積英尋找證據(jù),研究法律。他拿著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,給商家經(jīng)理講解法律。他動(dòng)之以理,曉之以法,商家認(rèn)錯(cuò),賠償了消費(fèi)者3000元現(xiàn)金和價(jià)值2000元的金項(xiàng)鏈。
消費(fèi)者宋先生花費(fèi)6.5萬(wàn)元購(gòu)買了3臺(tái)冰柜,因?qū)嵨锱c樣品不符,宋先生找商家退貨。商家以合同說(shuō)事,拒不退貨。接到宋先生的求助后,王積英仔細(xì)查看樣品和實(shí)物,又對(duì)照合同和商品型號(hào),找出合同樣品與實(shí)物不符型號(hào)有一字之差。他找到商家講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法,經(jīng)過(guò)幾番反復(fù)較量,理屈詞窮的商家給消費(fèi)者退了貨。
2016年2月,王積英幫助哈爾濱市平房區(qū)的王女士獲得醫(yī)療糾紛賠償28萬(wàn)元。這是一個(gè)醫(yī)調(diào)委已經(jīng)調(diào)解要求醫(yī)院賠償12.5萬(wàn)元的案件。當(dāng)事人不認(rèn)可,通過(guò)律師找到王積英。精通醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的王積英,通過(guò)司法鑒定聽證指出醫(yī)院過(guò)錯(cuò),通過(guò)講醫(yī)療專業(yè)理論、講侵權(quán)責(zé)任,最終維護(hù)了患者合法權(quán)益。
2016年8月,一名消費(fèi)者在一家4S店花3.5萬(wàn)元購(gòu)買了一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī),卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)廠牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),機(jī)器動(dòng)力不足。消費(fèi)者懷疑買到的是舊機(jī)器,但提供不了證據(jù)。4S店不認(rèn)可,不給退。消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門,問(wèn)題也沒有得到解決,最后找到王積英請(qǐng)求幫助。王積英憑借對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的專業(yè)知識(shí),找到了證明該發(fā)動(dòng)機(jī)是舊機(jī)器的有力證據(jù)。同時(shí),在王積英的奔走協(xié)調(diào)下,消費(fèi)者最終退掉了發(fā)動(dòng)機(jī),挽回了損失3.5萬(wàn)元。
王積英是個(gè)有故事的人。
一次,他幫消費(fèi)者羅有波在某三甲醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療糾紛維權(quán),醫(yī)院副院長(zhǎng)被王積英的醫(yī)療專業(yè)理論和專業(yè)知識(shí)所折服,問(wèn)他:你是大夫吧?王積英還沒有開口回答,羅有波搶著說(shuō),他是打更的。院長(zhǎng)被逗的哭笑不得。于是,“王積英是打更的”成了大家的笑料。
又是一次醫(yī)療糾紛維權(quán),說(shuō)起醫(yī)療理論、臨床知識(shí),王積英侃侃而談。什么“法華林、凝血酶、喹諾酮、紫癜腎、濫用抗生素”,把醫(yī)院院長(zhǎng)談的不住點(diǎn)頭認(rèn)可。院長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)決定:認(rèn)錯(cuò)賠償。見王積英對(duì)醫(yī)療專業(yè)理論講的如此地道,院長(zhǎng)便問(wèn)他:你是教臨床醫(yī)療的吧?王積英說(shuō):不是。院長(zhǎng)又問(wèn),那你肯定是個(gè)醫(yī)生。王積英答:也不是。院長(zhǎng)說(shuō):你不是教醫(yī)療的,又不是醫(yī)生,連喹諾酮都能講的這么明白,誰(shuí)信?王積英調(diào)侃一句,“我是打更的”。一句玩笑話化解了緊張的氣氛。一場(chǎng)糾紛在王積英的有理、有據(jù)、依法協(xié)商之下,圓滿解決。
王積英幫群眾消費(fèi)維權(quán)有四項(xiàng)基本原則:一是在合情合理的前提下維權(quán)；二是在法律允許的框架內(nèi)維權(quán)；三是在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的前提下維權(quán)；四是在保護(hù)弱者最低基本權(quán)益下維權(quán)。
凡是找到王積英尋求幫助的,王積英的要求是“不許鬧”,這是他幫助群眾維權(quán)的原則,也是他維權(quán)的核心理念和底線。
一名患者在就醫(yī)過(guò)程中死亡,患者家屬在醫(yī)院門前掛條幅、擺花圈,搞醫(yī)鬧。王積英告訴患者家屬,“必須把這些撤掉,只有這樣,我才能幫你”。在王積英的耐心勸說(shuō)下,醫(yī)鬧停止,醫(yī)院恢復(fù)了正常秩序。王積英查閱病歷,研究用藥,找出醫(yī)療過(guò)錯(cuò),連續(xù)3次到醫(yī)院與院方領(lǐng)導(dǎo)、院方代理律師商談。最終,醫(yī)院賠償當(dāng)事人26萬(wàn)元。
一名26歲的產(chǎn)婦在一家二甲醫(yī)院生產(chǎn)。下午1時(shí),產(chǎn)婦出現(xiàn)流血,由于醫(yī)院沒有準(zhǔn)備血漿,醫(yī)院許多病人家屬要無(wú)償獻(xiàn)血,遭到醫(yī)院拒絕。下午4時(shí)30分,產(chǎn)婦死亡。對(duì)于醫(yī)院的冷漠和不負(fù)責(zé)任,家屬采取打橫幅、擺花圈、設(shè)靈堂等不當(dāng)行為。王積英聞?dòng)嵹s到,立即制止了醫(yī)鬧行為,并當(dāng)場(chǎng)索取病歷,向家屬了解產(chǎn)婦死亡現(xiàn)場(chǎng)情況。家屬說(shuō),產(chǎn)床的褥子都被血浸透了,醫(yī)院剛剛把胎盤要走。憑借多年醫(yī)療維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)醫(yī)療知識(shí),王積英推測(cè)產(chǎn)婦死亡的原因是產(chǎn)后大出血。他當(dāng)即告訴家屬,一是馬上封存病歷；二是立即要回胎盤；三是對(duì)產(chǎn)床出血現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照錄像；四是求助媒體介入。最終,產(chǎn)婦家屬獲賠57萬(wàn)元。
“不許鬧,不許鬧,要鬧別找我”。王積英幫助患者進(jìn)行醫(yī)療維權(quán)的案例有十幾個(gè),在醫(yī)療維權(quán)過(guò)程中,他擺醫(yī)療侵權(quán)事實(shí),舉證據(jù),談法律。醫(yī)院心服口服,當(dāng)事人滿意,和諧解決,皆大歡喜。
多數(shù)醫(yī)療維權(quán),王積英去3次就能化干戈為玉帛,解決糾紛。不少律師把王積英3次就能解決問(wèn)題稱為“神話”。王積英說(shuō),他幫助患者進(jìn)行醫(yī)療維權(quán)時(shí),就是擺事實(shí)、講道理、換位思考、將心比心、依法維權(quán)。有的律師被王積英的方法所折服,心甘情愿拜他為師。
最近幾年,王積英幫助群眾消費(fèi)維權(quán)名聲在外,報(bào)紙上有字、廣播里有聲、電視中有影、網(wǎng)上有點(diǎn)評(píng)。北京、廣西、陜西、河南、河北、山東,內(nèi)蒙古、遼寧等地不少消費(fèi)者通過(guò)各種渠道聯(lián)系王積英,尋求幫助。王積英義務(wù)為他們提供了一百多次法律幫助。在很多消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中,王積英都是通過(guò)微信、手機(jī)通話、短信、郵箱等方式了解案情,幫助消費(fèi)者寫材料,找出問(wèn)題,教他們?nèi)绾问占C據(jù),并提供法律依據(jù),指導(dǎo)消費(fèi)者自己上陣維權(quán)。
河南消費(fèi)者陳媛媛在一家美容院美體時(shí),吃了店家賣的減肥食品后,出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)。陳媛媛找到店家討說(shuō)法,店家強(qiáng)勢(shì),拒不退貨。陳媛媛通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系到王積英,請(qǐng)求幫助。王積英通過(guò)電話了解案情后,用微信、郵箱指導(dǎo)她維權(quán),并為她寫材料,提供法律依據(jù)和科學(xué)依據(jù)。3個(gè)多月后,陳媛媛終于把減肥食品退了,挽回?fù)p失1800多元。
河北和內(nèi)蒙古的兩名大學(xué)生因陷入校園貸陷阱,被學(xué)校勒令回家。兩名大學(xué)生的家長(zhǎng)一籌莫展,通過(guò)他人介紹找到王積英。王積英為他們提供法律幫助,先是解決孩子上學(xué)的問(wèn)題,后又找到媒體揭露校園貸涉嫌詐騙問(wèn)題。采取一系列措施后,既讓學(xué)校收回不讓孩子上學(xué)的決定,又促使學(xué)校報(bào)案,公安機(jī)關(guān)介入。一場(chǎng)由校園貸引發(fā)的學(xué)生停學(xué)問(wèn)題得到圓滿解決。
當(dāng)人們津津樂道、大談特談消費(fèi)維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)和成果時(shí),王積英卻一反常理,提出一個(gè)消費(fèi)維權(quán)的全新理念。對(duì)于這個(gè)理念,王積英引用了《孫子兵法》中的一句話,“不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者也”。他說(shuō),這才是消費(fèi)維權(quán)的真諦。也就是說(shuō):再好的維權(quán)都不如不發(fā)生維權(quán)。因?yàn)?維權(quán)就要產(chǎn)生成本,人力、財(cái)力,耗時(shí)、耗物、耗神。殺敵一千,自損八百。倒不如明白消費(fèi)、理智消費(fèi),預(yù)防為主、防范在先。
王積英宣傳“明白消費(fèi),理性維權(quán)”的消費(fèi)維權(quán)理念,先后在報(bào)紙上發(fā)表了《一名維權(quán)監(jiān)督員對(duì)“潛規(guī)則”有話要說(shuō)》《春節(jié)消費(fèi)警示與維權(quán)全攻略》《一名義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員的諫言》等數(shù)萬(wàn)字的文章。他說(shuō):讓消費(fèi)者在消費(fèi)前掌握維權(quán)知識(shí),購(gòu)買商品、接受服務(wù)不上當(dāng),才是真理。授人以魚,不如授人以漁。讓消費(fèi)者明白消費(fèi),理智消費(fèi),理性維權(quán),不發(fā)生被侵權(quán),才是消費(fèi)維權(quán)的真諦。
幾十年的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷,王積英感慨萬(wàn)千。盲目消費(fèi),違法經(jīng)營(yíng),消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成了消費(fèi)維權(quán)的一對(duì)冤家。都說(shuō)消費(fèi)易,是上帝；維權(quán)難,似孫子。然而,在王積英看來(lái),不少消費(fèi)維權(quán)糾紛都是盲目消費(fèi)自釀苦果、誘導(dǎo)銷售自作自受。不過(guò),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施以來(lái),商家經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信銷售、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好,消費(fèi)維權(quán)難的問(wèn)題正在破解。消費(fèi)者只要有確鑿的證據(jù)和法律依據(jù),消費(fèi)維權(quán)已不再難,消費(fèi)者的合法權(quán)益已得到切實(shí)保障。
“合情、合理、合法、和諧”是王積英的消費(fèi)維權(quán)理念,是他為群眾消費(fèi)維權(quán)百戰(zhàn)百勝的“法寶”。
王積英懂法律、懂醫(yī)療專業(yè)知識(shí)、提得出消費(fèi)維權(quán)新見解,但他正規(guī)有效的文憑只是一張小學(xué)畢業(yè)證。
能成為知識(shí)淵博的“王老師”,王積英全憑自學(xué)、鉆研。他自學(xué)過(guò)金融、新聞、漢語(yǔ)言、法律等本科課程,特別是在專業(yè)理論性很強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)中,他憑借一股鉆勁和韌勁,能迅速?gòu)拈T外漢跨入精通的門檻。
汽車維權(quán),他能在較短時(shí)間內(nèi)成為行家里手；保險(xiǎn)維權(quán),他對(duì)保險(xiǎn)法的講解,令保險(xiǎn)專業(yè)人士刮目相看；醫(yī)療消費(fèi)維權(quán),他能把需要維權(quán)的醫(yī)療理論和醫(yī)療專業(yè)知識(shí)精通到許多醫(yī)生都自嘆不如。為了幫助群眾維權(quán),他潛心鉆研過(guò)神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、外科、骨科、婦科、兒科等十幾個(gè)醫(yī)療專業(yè)理論；研究過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等醫(yī)療法律法規(guī)；學(xué)習(xí)過(guò)“臨床合理用藥指南”“感染病合理用藥指南”“抗菌藥物臨床應(yīng)用與管理”“病歷書寫規(guī)范與管理規(guī)定及病例(案)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”等專業(yè)理論。
“書山無(wú)路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。王積英有自知之明,在這個(gè)知識(shí)爆炸時(shí)代,小學(xué)文化就是文盲,如果不學(xué)習(xí),別說(shuō)幫助群眾消費(fèi)維權(quán),就連自己的權(quán)益都保護(hù)不了。
買書、看書、學(xué)習(xí),是王積英的必修課。上世紀(jì)70年代,當(dāng)他的工資三十多元時(shí),他把攢下來(lái)的錢全部買了書。至今,僅僅在買書這一項(xiàng)上,他就花了三萬(wàn)多元。王積英的書房有三個(gè)書架,擺滿了各類法律書籍。他不但研究民法、刑法、民事訴訟法、行政訴訟法、刑事訴訟法,還學(xué)習(xí)勞動(dòng)法、土地管理法、城市房地產(chǎn)管理法等,至于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等與群眾生活息息相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范性文件等更是爛熟于心。
不少媒體記者在遇到法律問(wèn)題或采訪中遇到疑難問(wèn)題時(shí),常常求助于王積英,這些問(wèn)題往往都會(huì)得到準(zhǔn)確答復(fù)或找到采訪切入點(diǎn)。二三十歲的年輕記者親切地叫他“王哥”。“有問(wèn)題找王哥”成為不少記者的口頭禪。(本報(bào)記者 郭毅 《法制與新聞》記者 郭佳音)