您夢(mèng)想中的家什么樣子？是大大的落地窗前灑滿陽光，還是寬敞干凈的廚中房飄出飯香，或是一家人依靠在沙發(fā)上溫馨的聊著天？都說裝修是“遺憾工程”，但某些“想著法兒掙錢”的家裝公司將消費(fèi)者“溫馨的遺憾”變成了“憤恨”，使得近兩年來的家裝服務(wù)投訴逐漸增多。

今年五月，消費(fèi)者反映北京生活家裝飾工程有限公司在對(duì)其住宅進(jìn)行裝修中對(duì)裝修方案及設(shè)計(jì)圖紙中明確寫明的房屋客廳、廚房及衛(wèi)生間地磚“拼花”處理未操作。并且未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自增加房屋吊頂項(xiàng)目并要求消費(fèi)者支付多出的吊頂費(fèi)用。2016年至今，工商朝陽分局、朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接收消費(fèi)者關(guān)于北京生活家裝飾工程有限公司的投訴49件，除上述情況中的未按合同規(guī)定提供服務(wù)及擅自增項(xiàng)外，還存在拖延工期及未及時(shí)維修等問題。

工商執(zhí)法人員在依法處理該公司有關(guān)投訴時(shí)還發(fā)現(xiàn)其合同內(nèi)容中有：“本合同的最終解釋權(quán)歸北京生活家裝飾工程有限公司所有”的表述，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條的規(guī)定，屬于在格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款權(quán)利的行為，被工商部門依法處罰。

據(jù)朝陽工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家裝服務(wù)投訴涉及的主要問題是：

1．簽訂合同不規(guī)范。不少j家裝公司簡(jiǎn)單草擬一個(gè)合同，消費(fèi)者也糊里糊涂簽了；簽約之后裝修公司也不完全履行合同約定，或偷換其他非約定的裝修材料，或無故停工、拖延工期等。

2．裝修質(zhì)量不過關(guān)。墻面起泡、地板開裂、衛(wèi)生間漏水等是消費(fèi)者投訴的常見質(zhì)量問題。

3．維修服務(wù)不到位。施工中產(chǎn)生的問題往往不能立刻顯現(xiàn)，需要經(jīng)過一段使用期才會(huì)顯露出來，而此時(shí)裝修公司常常左右推脫，拖延維修時(shí)間直至過保，不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的舉證責(zé)任倒置義務(wù)。

4．低價(jià)誘惑，強(qiáng)制增項(xiàng)。一些裝修公司在做報(bào)價(jià)時(shí)把價(jià)格壓得很低，吸引消費(fèi)者眼球，再在裝修過程中不經(jīng)消費(fèi)者同意不斷增加“必要”的項(xiàng)目，強(qiáng)制消費(fèi)者接受并買單。

除了北京生活家裝飾工程有限公司外，朝陽工商分局還曝光了近兩年投訴比較多的家裝企業(yè)，它們是：