2016年“雙十一”，惠達(dá)多個品類銷量行業(yè)第一，尤其是智能馬桶銷售單品表現(xiàn)尤為搶眼;
2017年4月惠達(dá)衛(wèi)浴在上海證券交易所成功上市，成為行業(yè)首個A股主板上市企業(yè);
2017年8月惠達(dá)品牌日活動，線上線下聯(lián)動創(chuàng)造3億元的行業(yè)終端銷售紀(jì)錄;
今年“雙十一”，惠達(dá)提出“無邊界購物”，惠達(dá)的“新零售模式”有何內(nèi)涵?如何助力延續(xù)今年“雙十一”的惠達(dá)神話?
在“硝煙彌漫”的“雙十一”前夕，中潔網(wǎng)記者有幸采訪到中國綜合衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)品牌——惠達(dá)衛(wèi)浴執(zhí)行總裁殷慷。
“無邊界”破解“純電商”難題
眾所周知，衛(wèi)浴行業(yè)是一個高度分散、高度依賴傳統(tǒng)渠道的行業(yè)。相對新興行業(yè)或是短平快的快消行業(yè)來說，衛(wèi)浴行業(yè)稍顯“古董”。2010年電商元年，許多行業(yè)紛紛布局電商時，衛(wèi)浴企業(yè)仍囿于線上還是線下，而投鼠忌器。
作為衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)品牌，惠達(dá)在新事物的接受和應(yīng)用上極具前瞻性。早在2009年，惠達(dá)就已經(jīng)布局電商。據(jù)殷慷介紹，惠達(dá)衛(wèi)浴入駐電商平臺，一開始就不僅僅純粹賣商品，而是嘗試通過渠道的聯(lián)動以及線上線下融合的營銷模式，讓消費者無差別地享受惠達(dá)衛(wèi)浴極具性價比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
它一方面和第三方電商平臺建立合作，另一方面創(chuàng)新020模式，惠達(dá)衛(wèi)浴電商和經(jīng)銷商一體化合作，深度綁定。廠家發(fā)揮總部優(yōu)勢，在大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、流量方面繼續(xù)給予線下渠道支持，而終端服務(wù)功能向服務(wù)、體驗、銷售一體化功能轉(zhuǎn)變，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代消費者購物習(xí)慣。
這和馬云去年在云棲大會上提出的“新零售”不謀而合，徹底破除衛(wèi)浴行業(yè)“純電商”的弊病。惠達(dá)在電商領(lǐng)域快速崛起，殷慷說，開放的心態(tài)很重要。在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)過程中，惠達(dá)較早建立了專業(yè)的電商部門，現(xiàn)在又成立互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，作為企業(yè)的新興業(yè)務(wù)板塊，不斷探索、研究，開拓惠達(dá)“互聯(lián)網(wǎng)+”的變革路徑。
剛剛過去的10月20日的預(yù)售中，惠達(dá)衛(wèi)浴的天貓預(yù)售預(yù)定額再次位居行業(yè)前列。今年雙11購物狂歡節(jié)，惠達(dá)提出了“無邊界購物”這一新理念。總部在產(chǎn)品政策、客戶數(shù)據(jù)以及廣告資源上給予傳統(tǒng)渠道大力支持，同時整合傳統(tǒng)渠道，充分利用自身強大的線下資源，讓消費者實現(xiàn)無產(chǎn)別的購物體驗。因此，殷慷再次強調(diào)，必須破除“線上是電商的，線下是線下渠道的”的分工意識，加強經(jīng)銷商和企業(yè)的一體化合作，雙方利益深度捆綁。
回歸商業(yè)本質(zhì)——為消費者創(chuàng)造價值是關(guān)鍵
零售的核心的有三個：人、貨、場。如今“新零售”被廣泛關(guān)注，是因為它的三個核心元素發(fā)生了巨變。人，中產(chǎn)階級不斷壯大，消費升級了;貨，非標(biāo)品、垂直化的產(chǎn)品涌現(xiàn)以及商品和價格、成本開始脫敏;場，人們需要在虛擬世界便捷地購物，也需要線下的體驗感，這和人的軟性需求有關(guān)。
不管是“O2O”還是“新零售”，殷慷認(rèn)為，其關(guān)鍵和本質(zhì)是回歸商業(yè)——為消費者創(chuàng)造價值，把原來傳統(tǒng)模式中對用戶不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)去掉。衛(wèi)浴行業(yè)低頻消費與重體驗性消費的特點，決定了衛(wèi)浴行業(yè)的電商不能只在線上銷售，而且需要與強大的線下能力結(jié)合。惠達(dá)全國數(shù)千家線下專賣店提供專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和體驗，將會是惠達(dá)衛(wèi)浴“新零售”中的一大優(yōu)勢。
吳曉波在解讀“新零售”時說，作為五年一次的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)，“新零售”還有很長的仗要打。打贏“新零售”戰(zhàn)爭的4個決定性要素是：1、搶占消費者心智;2、縮短產(chǎn)銷路徑;3、提高消費復(fù)購率;4、制造尖叫的產(chǎn)品。惠達(dá)的“新零售”戰(zhàn)略也牢牢把握了這幾個方向。
35年專注做衛(wèi)浴，惠達(dá)以工匠精神打造極致的產(chǎn)品體驗。它整合了全球設(shè)計師資源和智能技術(shù)資源，賦予產(chǎn)品國際化高端元素，掌握國內(nèi)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品話語權(quán)，并基于用戶痛點進行產(chǎn)品研發(fā)，深度結(jié)合多數(shù)中國家庭衛(wèi)浴使用習(xí)慣、健康環(huán)保等問題。這些，奠定了惠達(dá)打造尖叫產(chǎn)品的基礎(chǔ)。2016年雙11期間，其HDE3001T單型號產(chǎn)品躍居天貓全網(wǎng)第一，單日銷量逾10000臺，遠(yuǎn)超日韓同類產(chǎn)品銷量，成為中國衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)象級事件。今年新款產(chǎn)品ET3智能馬桶在預(yù)售中再一次超越美日等外資品牌，預(yù)售額居行業(yè)前列。
通過用戶關(guān)系管理提高復(fù)購率。電商有基于真實交易的消費口碑、大數(shù)據(jù)以及快速反饋等優(yōu)勢，惠達(dá)可以通過這一端口，快速獲取消費需求，管理用戶關(guān)系。據(jù)了解，今年5月份，惠達(dá)暢銷的高端智能馬桶5系列剛上市時，率先在線上試用。得益于惠達(dá)衛(wèi)浴智能一體機的良好口碑，申請試用的會員近高達(dá)十萬。通過互聯(lián)網(wǎng)快速掌握消費者需求，根據(jù)消費者需求不斷微創(chuàng)新，相繼在HDE5001T的基礎(chǔ)上，開發(fā)HDE5003T/HDE5005T等產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速反饋和迭代，更好地滿足消費需求。
極致的服務(wù)和用戶體驗，增強消費者粘性，搶占消費者心智。據(jù)殷慷介紹，目前惠達(dá)總部正積極引導(dǎo)經(jīng)銷商的自我身份轉(zhuǎn)換。他們不僅僅是中間商角色，還是服務(wù)商，通過互聯(lián)網(wǎng)能為消費者帶來更多附加價值。傳統(tǒng)營銷部門也逐步從銷售中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)中心，打造高滿意度的服務(wù)和體驗，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代消費者全渠道購買的消費場景。未來惠達(dá)還會打通相關(guān)資源。據(jù)殷慷透露，最近惠達(dá)正在籌備建立一個線上設(shè)計師平臺，把設(shè)計師、消費者等相關(guān)群體通過互聯(lián)網(wǎng)對接，建立一個線上生態(tài)圈，從消費者的整個消費鏈條中滿足其產(chǎn)品以外的審美、情感等需求，從而提供超越消費者自身訴求的極致體驗。
科技、商業(yè)的快速變革常讓衛(wèi)浴人產(chǎn)生“劍未佩妥，已是江湖”的感覺。2017年是廚衛(wèi)電商元年，惠達(dá)衛(wèi)浴等企業(yè)已經(jīng)在以加倍的速度往前沖。這個雙十一，它的“無邊界購物”是否能為衛(wèi)浴界帶來不一樣的啟發(fā)?我們拭目以待!