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眾所周知，對于電商來說，在雙十一期間，系統(tǒng)、倉儲和客服是最重要的。在商家這邊它們分別代表著技術(shù)、實力和服務(wù)，在消費者那邊，它們又分別決定著用戶的購買效率、下單量、互動及售后體驗。鑒于這些重要性，我們特地來到位于北京大興區(qū)的百麗電商庫房，為大家揭秘一個知名鞋企的雙十一倉庫。
來百麗電商庫房之前，面對地圖上這個快出北京城的地址，我產(chǎn)生過很多想象，甚至還想象過莆田制造的那一番人頭攢動，三輪車、電動車超負荷進進出出拉貨的場景，像這樣：
但到目的地時，我們被眼前整潔的庫房驚呆了。路上進進出出的全是正規(guī)廂式大貨車，還有一批物流車隊整齊地停靠在停車場。但我還是告誡自己不能被表象迷惑，只有深入內(nèi)部才能發(fā)現(xiàn)端倪，現(xiàn)在下結(jié)論還為時尚早。
在百麗電商庫房總監(jiān)喬先生的熱情帶領(lǐng)下，我們依次參觀了百麗電商在北京的兩個庫房，還原了一個鞋類電商最真實的工作場景。
進入倉庫首先是給我的感覺是安靜。完全沒有員工進進出出、慌慌忙忙的場景，穿著制服的工作人員都安靜地做著自己的工作，并沒有因為我們的到來顯示出好奇或者停下手中的工作。他們有條不紊地搬貨、碼貨、包裝、質(zhì)檢，一副訓(xùn)練有素的模樣，這也說明處理這些事情早已是他們工作的常態(tài)，雙十一也不例外。喬先生對此補充道：“盡管是常態(tài)，但針對雙十一各類細節(jié)問題我們還是不能掉以輕心，我們管理人員針對雙十一問題寫了70多頁書面預(yù)估和防范報告，還對員工進行了多次雙十一虛擬場景模擬練習(xí)，我們多做一分，顧客購物的風(fēng)險就減少一分。”
其次是倉庫空間很大貨很多，但碼放得卻整潔有序。喬先生介紹說整個倉庫面積有兩萬多平米，分上下兩層。百麗電商庫房有一套自己的分類體系和碼貨標(biāo)準(zhǔn)，既能合理地最大化利用空間又能做到防潮防塵，還有利于快速揀貨。為了減輕雙十一的貨運壓力，庫房將主推商品和熱銷商品進行了集中碼放，將其安置在貨架外圍方便拿取的地方。另外，倉庫還配備了PDA等智能數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，保證了在訂單量激增的情況下，也能做到訂單商品和庫存商品的一一精確匹配。
我特別留意到倉庫將殘次品和退換貨商品進行了單獨分區(qū)、打包，對此喬先生解釋道，百麗電商庫房將殘次品集中在一起的目的是更好地將其進行銷毀，包括顧客試穿過的、退貨商品也會列入銷毀行列。當(dāng)我問到這樣做涉及的商家利益問題時，喬先生回應(yīng)說，盡管會有個別顧客因為人為原因?qū)е峦素洠冫愲娚踢�是會將問題和虧損獨自承擔(dān)，決不為難買家，爭取最大化減輕顧客損失。
經(jīng)過這次近距離接觸，了解了百麗電商在質(zhì)量、管理、服務(wù)上所做的努力后，我對百麗電商的好感大增，我相信百麗電商倉庫有條不紊，波瀾不驚的背后正是有一整套合理的制度和規(guī)劃做支撐，這也讓我更加放心地將百麗電商推薦給大家。