\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0日前，小天鵝洗衣機(jī)售后再次遭到消費(fèi)者的投訴，上門維修一再推脫，最終也沒有解決機(jī)器出現(xiàn)的問題。而像這樣的投訴近期總是頻繁的出現(xiàn)在了消費(fèi)者的投訴網(wǎng)站上，而維修不及時(shí)、保修期收費(fèi)等都成為了消費(fèi)者吐槽的點(diǎn)。想問“全心全意”的品牌承諾還能否兌現(xiàn)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0據(jù)悉，該消費(fèi)者稱，在機(jī)器出現(xiàn)問題后，在一周內(nèi)多次撥打售后才“請”來了售后人員，在簡單維修后還收取了30元的維修費(fèi)。可并沒有解決問題，在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)多次撥打電話沒有請來售后維修，每次都說忙。對于這樣的售后服務(wù)，小編想問是維修人員太少還是小天鵝洗衣機(jī)問題普遍多？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0有網(wǎng)友爆料稱，自從美的收購小天鵝后，企業(yè)的售后人員和維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了大幅度調(diào)整，還有許多的維修點(diǎn)還打著廠家的旗號蒙騙用戶，保修政策也成為了空話。而自身的售后服務(wù)也沒有及時(shí)的跟上，售后的服務(wù)的不及時(shí)和不專業(yè)，經(jīng)常性的遭到投訴。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0作為土生土長的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。近年來，盡管被美的收購，但還是取得了不錯(cuò)的銷售成績。有數(shù)據(jù)稱，小天鵝洗衣機(jī)今年前三季的營收已經(jīng)逼近了去年全年，勢頭正盛。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0可在漂亮的業(yè)績下，售后的不得力一直是遭到消費(fèi)者的吐槽，糟心的售后服務(wù)和取得的成績并不是朝一個(gè)方向前進(jìn)。運(yùn)營商世界網(wǎng)認(rèn)為，小天鵝洗衣機(jī)的成功應(yīng)該不只是前端漂亮的業(yè)績，“全心全意”的售后服務(wù)同樣應(yīng)該包含其中。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0消費(fèi)者對于售后服務(wù)，其實(shí)看著的是售后的態(tài)度和維修的專業(yè)性，往往小小的故障問題，在經(jīng)過售后維修人員的一拖再拖和不專業(yè)的維修，消費(fèi)者的不滿自然而然的就會產(chǎn)生，那為何不拿出和品牌業(yè)績與承諾相匹配的售后服務(wù)來面對消費(fèi)者！