11月12日18時28分，網(wǎng)民“1010斷舍離”在發(fā)帖稱，當日15時32分，其接到家人電話稱寶寶在迪士尼走失，求助樂園工作人員查看監(jiān)控視頻遭到回絕，園方也未立即關(guān)閉出口檢查出園兒童。后其家人和朋友自行尋回孩子，懷疑孩子系被可疑人員抱走。經(jīng)警方調(diào)查，事實并非如此。

經(jīng)查，11月12日15時39分，度假區(qū)公安處接110報警稱：明日世界有小孩走失。接報后，處警民警于15時40分到達現(xiàn)場，但未找到報警人。15時52分，民警與報警人取得聯(lián)系，報警人稱小孩已找到，無需民警處理。后經(jīng)民警向迪士尼樂園游客服務中心了解，該起走失兒童事件由星露臺餐廳安保人員通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)報備樂園運控中心，當事人并未至游客服務中心登記報備。

11月13日8時50分，當事人梁某（男，36歲，江蘇連云港人，暫住本市）到度假區(qū)公安處報案，并投訴迪士尼樂園不作為。梁某報稱，12日，其帶兒子Dollar（男，27個月，美國籍）到迪士尼樂園游玩。15時25分，梁發(fā)現(xiàn)兒子在星露臺餐廳走失；15時41分許，由梁及其朋友自行在百事舞臺表演處尋回幼兒。

度假區(qū)公安處按規(guī)范流程進行接報受理，開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)閱現(xiàn)場監(jiān)控錄像，15時21分，1名幼兒獨自從星露臺餐廳旋轉(zhuǎn)樓梯自行離開餐廳，在餐廳門前廣場稍作游玩后，又獨自步行至百事舞臺，觀看“大白表演”，隨后被家長尋回。

其間未見有嫌疑人員與該名幼兒肢體接觸，排除該名幼兒被人“抱走”的可能性。

據(jù)悉，上海迪士尼樂園開園以來，度假區(qū)警方共幫助游客找回走失老人、兒童240名，未發(fā)生走失游客不能尋回的事件。