記者手記：在“大眾創(chuàng)業(yè) 萬(wàn)眾創(chuàng)新”已成為社會(huì)主流思潮的今天，越來(lái)越多的人加入到創(chuàng)業(yè)的大潮中。那些暫時(shí)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中遇到挫折的人，可以在先行者們的口述中找到靈感與動(dòng)力;那些曾經(jīng)在腦海中不經(jīng)意掠過(guò)的“雙創(chuàng)”夢(mèng)想與理念，也很容易在前輩的故事中被重新激活。8月17日至20日，“發(fā)現(xiàn)雙創(chuàng)之星”大型主題系列活動(dòng)在山東舉行。跟隨記者的腳步，讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)濟(jì)南的8位“雙創(chuàng)之星”，聽(tīng)取來(lái)自身邊的“雙創(chuàng)”故事。
她曾是一名擋車(chē)工，她曾是一名紡織女工，她曾經(jīng)到處籌錢(qián)開(kāi)始第一次創(chuàng)業(yè)，她就是濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理卓長(zhǎng)立。回首這些年的創(chuàng)業(yè)歷程，卓長(zhǎng)立感慨：“我在變革中有了動(dòng)力，也給我?guī)?lái)了機(jī)遇，人要敢于迎接挑戰(zhàn)，善于把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C(jī)遇。”
第一次創(chuàng)業(yè)：一切事在人為 上世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)，她是一名普通的紡織女工，國(guó)企改制，企業(yè)破產(chǎn)，這對(duì)于習(xí)慣了每月按時(shí)領(lǐng)工資、抱著“鐵飯碗”生活的國(guó)企職工來(lái)說(shuō)，迎來(lái)了人生最昏暗的日子。但對(duì)于從中學(xué)時(shí)就當(dāng)班干部的卓長(zhǎng)立來(lái)說(shuō)，一直堅(jiān)信一句話：“靠天靠地不如靠自己。” 于是，1990年，她在家人不理解、社會(huì)對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)還存在偏見(jiàn)的情況下，毅然地選擇了創(chuàng)業(yè)，承包了當(dāng)時(shí)幾乎瀕臨倒閉的天午賓館。賓館剛接手時(shí)的，拖鞋沒(méi)有成雙的，口杯沒(méi)有完整的，墻面的油漆斑駁不堪，原有的設(shè)備也老化失修。“那時(shí)候，什么都要自己學(xué)著干。廁所堵了，我袖子一挽，跑去疏通。洗衣工病了，就立即去洗衣房頂著。為了讓賓館盡快運(yùn)營(yíng)起來(lái)，我既當(dāng)‘指揮員’又當(dāng)‘戰(zhàn)斗員’。” 當(dāng)時(shí)卓長(zhǎng)立并沒(méi)有任何背景，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，憑著“一定要闖出一片天”的執(zhí)著，在賓館服務(wù)業(yè)一干就是10年。10年的風(fēng)雨磨煉了她的意志，更使她積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。怎樣把嚴(yán)格管理與熱情服務(wù)有機(jī)結(jié)合，怎樣實(shí)現(xiàn)有效降低成本與提高客房使用率的有機(jī)統(tǒng)一，她在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷提升。終于，賓館步入了良性發(fā)展軌道，由1家發(fā)展到6家，安置下崗職工60余人，年收益100余萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)的卓長(zhǎng)立還不到四十歲。第一次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，讓她明白了一個(gè)道理，一切事在人為。 二次創(chuàng)業(yè)：安置一個(gè)人 溫暖兩個(gè)家 2003年，濟(jì)南市婦聯(lián)為讓創(chuàng)辦兩年的“陽(yáng)光大姐”得到發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)需要，在全市范圍內(nèi)尋找經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，提出三個(gè)要求：一是要與下崗職工有感情，二是必須是婦聯(lián)工會(huì)樹(shù)立的再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)典型，三是要有一定的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，于是，卓長(zhǎng)立成為了備選對(duì)象。“面對(duì)安逸生活，當(dāng)時(shí)我是有些猶豫的。”卓長(zhǎng)立告訴記者，雖然猶豫，但內(nèi)心又有想去拼一拼的沖動(dòng)，這也讓她萌生了二次創(chuàng)業(yè)的念頭。 剛接手陽(yáng)光大姐的時(shí)候，公司賬面上只有十幾萬(wàn)，需要做的工作非常多，要想發(fā)展壯大十分困難。卓長(zhǎng)立說(shuō)，“但我這個(gè)人有個(gè)特點(diǎn)，‘明知山有虎偏向虎山行’，越是困難的事越能激發(fā)我的斗志，認(rèn)準(zhǔn)的事不干出點(diǎn)模樣絕不放手。”為了不給自己留后路，她把原有賓館工作轉(zhuǎn)交他人，全身心地投入到了家政行業(yè)，一干就是12年。
當(dāng)然，卓長(zhǎng)立在陽(yáng)光大姐的創(chuàng)業(yè)之路也并非一帆風(fēng)順，尤其是陽(yáng)光大姐培訓(xùn)安置的服務(wù)員很多都是來(lái)自外地的農(nóng)村婦女，培訓(xùn)后沒(méi)地方住，她就把她們?nèi)棵赓M(fèi)安排到自家賓館，周邊農(nóng)村的家政服務(wù)員出來(lái)培訓(xùn)不方便，她就開(kāi)著自己的車(chē)一個(gè)個(gè)接送。在業(yè)務(wù)中常常為了用戶(hù)對(duì)10元錢(qián)的服務(wù)費(fèi)不理解苦口婆心的講解大半天，當(dāng)時(shí)她每月的工資是360元。而此時(shí)她自己的賓館每天的現(xiàn)金收入可以達(dá)到幾千元。卓長(zhǎng)立說(shuō)，“面對(duì)這么大的反差，我也猶豫過(guò)。但當(dāng)我看到一名名下崗女工從走進(jìn)陽(yáng)光大姐時(shí)的彷徨無(wú)助到成為金牌月嫂、家政專(zhuān)家變得自信、陽(yáng)光;當(dāng)我看到一名名農(nóng)村婦女從不注意外表、沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入、在家沒(méi)地位到穿著得體、言語(yǔ)得當(dāng)、收入穩(wěn)定、得到家人尊重時(shí)的成功蛻變。我心中有個(gè)響亮的答案：選擇陽(yáng)光大姐，值!家政服務(wù)是一項(xiàng)陽(yáng)光的事業(yè)，每個(gè)家庭都需要，我要把它做成愛(ài)的接力棒。”
自2003年卓長(zhǎng)立擔(dān)任陽(yáng)光大姐總經(jīng)理以來(lái)，始終以“創(chuàng)新帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)”，堅(jiān)持“安置一個(gè)人、溫暖兩個(gè)家”的服務(wù)宗旨和“責(zé)任+愛(ài)心”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、走職業(yè)化發(fā)展道路，探索出階梯式、系列化的培訓(xùn)模式。經(jīng)過(guò)十二年的發(fā)展，陽(yáng)光大姐的家政服務(wù)員隊(duì)伍從她剛接手的40人，發(fā)展到現(xiàn)在的6萬(wàn)多人，連鎖機(jī)構(gòu)152家，公司收入也從當(dāng)初的年幾十萬(wàn)元增長(zhǎng)到2億元。
早知先機(jī) 運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+” 開(kāi)創(chuàng)家政行業(yè)的新時(shí)代
創(chuàng)新需要順應(yīng)時(shí)代變革，需要與時(shí)俱進(jìn)，需要觀念的更新。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變著人們的生活方式，也對(duì)家政服務(wù)帶來(lái)了沖擊和影響。作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人的卓長(zhǎng)立，并不感到恐慌。因?yàn)椋?004年，陽(yáng)光大姐就率先開(kāi)發(fā)并運(yùn)行了家政信息系統(tǒng)，并逐步開(kāi)發(fā)了具有業(yè)務(wù)管理、呼叫中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理、智慧養(yǎng)老、智能社區(qū)、電子商務(wù)功能的“便民服務(wù)信息平臺(tái)”。卓長(zhǎng)立告訴記者，2014年底以來(lái)，陽(yáng)光大姐又相繼推出陽(yáng)光大姐APP、微信、微博、“陽(yáng)光大姐全家服”手機(jī)服務(wù)平臺(tái)。她認(rèn)為，今后每個(gè)企業(yè)都將會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也將成為為企業(yè)服務(wù)的工具，純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也只有與實(shí)體企業(yè)緊密結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
每一次時(shí)代的變革，都會(huì)帶來(lái)機(jī)遇。卓長(zhǎng)立表示，下一步陽(yáng)光大姐還將在家政職業(yè)培訓(xùn)、基金運(yùn)作、集聚示范、產(chǎn)業(yè)推廣等方面不斷創(chuàng)新，探索建立更多的發(fā)展模式，開(kāi)創(chuàng)家政行業(yè)的新時(shí)代。
