原標(biāo)題：歐派楊鑫：智能是方向 解決用戶真正需求才是關(guān)鍵

2017年華南家居行業(yè)風(fēng)起云涌，變革不斷。在人工智能高速發(fā)展的背景下，家居行業(yè)也面臨著智能技術(shù)升級(jí)帶來的沖擊。從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，形勢(shì)的升級(jí)引發(fā)了更大的一波技術(shù)革命和商機(jī)，一個(gè)新的江湖格局正在崛起。在歷史發(fā)展的洪流中，如何利用契機(jī)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)變，并成為行業(yè)的引領(lǐng)者，是各行各業(yè)都在思考的關(guān)乎企業(yè)“存亡”的問題。

“結(jié)合中國人的生活習(xí)性，把功能性，把收納做到極致，力求解決我們用戶在平時(shí)生活中的痛點(diǎn)。”

“不是為了智能而去設(shè)計(jì)智能家居，真正的目的是要解決用戶的需求。”2017 年臨近年末，有幸與歐派家居集團(tuán)營銷副總裁楊鑫對(duì)話品牌與行業(yè)發(fā)展，對(duì)話過程可以感受到楊總對(duì)于歐派集團(tuán)未來的高瞻遠(yuǎn)矚，同時(shí)也能看出他站在更高的角度上去看待整個(gè)家居行業(yè)的想法和理念。

歐派的前進(jìn)，是堅(jiān)持與創(chuàng)新“雙馬力”的推動(dòng)

在經(jīng)濟(jì)增速發(fā)展的年代，歐派如何保持自身的優(yōu)勢(shì)從而尋求更大的發(fā)展。楊鑫表示除了堅(jiān)持與創(chuàng)新作為核心，還有“八大意識(shí)”需要貫徹到底。憂患意識(shí)、低調(diào)務(wù)實(shí)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、唯才是用意識(shí)、正道意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、反思意識(shí)。正是因?yàn)樽龅搅诉@些，歐派才能走得更遠(yuǎn)。例如代理商，歐派都是用頂尖的模式管理泛歐派體系，會(huì)進(jìn)行調(diào)查進(jìn)而選擇業(yè)界最優(yōu)秀的人才；比如歐派一直講正道文化，沒有任何潛規(guī)則，在體系內(nèi)強(qiáng)烈反腐；又比如說展示內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容，完全是市場(chǎng)化的體系運(yùn)作，通過點(diǎn)將模式來激勵(lì)人才，例如一個(gè)人做得好，口碑上去了，就會(huì)很多人找他，而做得不好的，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰；再比如每年都會(huì)不斷反思、總結(jié)，看看過往的路對(duì)還是錯(cuò)，哪些需要調(diào)整等等。所有的這些工作，都是為了提供最好的服務(wù)給到消費(fèi)者。

定制行業(yè)“唯功能”誤區(qū)，設(shè)計(jì)初衷是為治愈痛點(diǎn)

“這個(gè)不對(duì)，完全不對(duì)”，楊鑫在談到定制家居只注重功能，設(shè)計(jì)無所謂這樣的行業(yè)誤區(qū)的時(shí)候，首先否定了這個(gè)說法。他解釋說，歐派在產(chǎn)品開發(fā)上是十分注重研發(fā)與設(shè)計(jì)的，首先體現(xiàn)在產(chǎn)品外觀上，例如歐派衣柜這么多年一直堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，組建意大利設(shè)計(jì)師聯(lián)盟并保持良好的合作關(guān)系，每年有近百分之九十的產(chǎn)品都是意大利原創(chuàng)設(shè)計(jì)。其次是功能設(shè)計(jì)，歐派衣柜的所有產(chǎn)品都會(huì)結(jié)合我們中國人的生活習(xí)慣，把功能性、收納體系做到極致，解決用戶平時(shí)生活中的痛點(diǎn)。

楊鑫還談到，為了研發(fā)更好的空間解決方案，歐派衣柜還成立一個(gè)專門的部門進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研，研究中國人的生活方式等，并把這個(gè)研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方面的體現(xiàn)，完全從消費(fèi)者來，到消費(fèi)者去。而據(jù)透露，歐派 2018 的新產(chǎn)品相比 2017 年的，將在人性化、功能化的收納體系等方面的設(shè)計(jì)又有進(jìn)一步的創(chuàng)新。

以消費(fèi)群體的喜好為風(fēng)向標(biāo)，產(chǎn)品將更年輕時(shí)尚國際范

目前，85 后群體逐漸成為經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的主力軍，而楊鑫也表示，歐派衣柜產(chǎn)品的研發(fā)、推廣如何能迎合這部分人群的喜好，是歐派衣柜一直研究和思考的基礎(chǔ)工作。例如在產(chǎn)品外觀方面，將更加時(shí)尚年輕國際范。對(duì)此，楊鑫舉例說明，歐派在 2018 年會(huì)主打興趣定制，從研究家庭各成員的興趣愛好出發(fā)，例如運(yùn)動(dòng)、瑜伽、琴棋書畫等，就會(huì)相應(yīng)設(shè)計(jì)瑜珈房，或者專門盛放運(yùn)動(dòng)器材（自行車、跑步機(jī)）的空間，把這些元素融到歐派衣柜產(chǎn)品中，融合到空間設(shè)計(jì)中，讓消費(fèi)者住得更舒心，用得更方便。

云端技術(shù)是時(shí)代需要，指導(dǎo)意義更重，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，智能是手段，而不是目的今年，整個(gè)歐派集團(tuán)有超過 100 萬的用戶。而云端技術(shù)的運(yùn)用在于通過大數(shù)據(jù)分析，將客戶資源活化，這對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)，研發(fā)，以及下一步的營銷活動(dòng)都有非常大的指導(dǎo)意義。因此歐派斥巨資與 IBM 合作推出終端營銷信息系統(tǒng)——MTDS 系統(tǒng)，通過 MTDS 系統(tǒng)，分析老客戶的購買習(xí)慣來指導(dǎo)研發(fā)，楊鑫表示，往后還會(huì)定期推出客戶關(guān)懷等措施以實(shí)現(xiàn)二次購買。此外，楊鑫也指出，云端技術(shù)以及大數(shù)據(jù)對(duì)定制周期的縮短也起到重要的作用，例如在處理訂單方面，信息化遠(yuǎn)比人工要更便捷，同時(shí)也會(huì)大大降低差錯(cuò)率。

智能家居是很大的話題，不可能一蹴而就，行業(yè)內(nèi)企業(yè)都在努力一點(diǎn)點(diǎn)地往前走在智能家居這一塊，楊鑫表明了態(tài)度：關(guān)于智能，肯定是考慮消費(fèi)者的生活更便利，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者生活得更好等這些角度來匹配所謂的智能。而不是為了智能而去設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品。例如燈光、空調(diào)的一鍵控制，再例如屋主離家，通過手機(jī)可以對(duì)家庭電器等進(jìn)行遠(yuǎn)程控制等，都是我們會(huì)考慮的方向。而剛升任副總裁不久的楊鑫，站在集團(tuán)發(fā)展的角度，將各個(gè)板塊包括衣柜、櫥柜、衛(wèi)浴等結(jié)合起來運(yùn)營，例如衣柜做得好的產(chǎn)品，也會(huì)考慮延伸到其他板塊運(yùn)用，將各板塊的思路打通。

行業(yè)競爭激烈，2018 全屋定制發(fā)展預(yù)測(cè)

雖然房地產(chǎn)目前還是下行狀態(tài)，但 2018 年將會(huì)有更多同行企業(yè)上市，行業(yè)競爭加劇，首先表現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)想盡辦法將市場(chǎng)份額做大。楊鑫認(rèn)為，這反而是一件好事。行業(yè)內(nèi)的競爭固然在，但最大的競爭對(duì)手是木工師傅，而不是某個(gè)品牌。現(xiàn)在還有很大比例的家庭裝修是木工師傅用手工來制作的，這一塊的市場(chǎng)容量非常大。然而手工制作的問題體現(xiàn)在成本高、環(huán)保不達(dá)標(biāo)、工藝粗糙等方面。例如同一個(gè)柜子，由木工師傅來制作，首先手工成本高，其次用了一般或者較差的板材和油漆，環(huán)保難以達(dá)標(biāo)，再是手工打造的工藝粗糙。而歐派衣柜在板材上選用了超 E0（0.4mg/L）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，加工材料均選自國際優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，再通過歐洲精密設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，大批量生產(chǎn)還能降低成本，無論是價(jià)格、環(huán)保還是工藝，品質(zhì)絕非手工打造能比。

第二個(gè)是品類的整合運(yùn)用，目前行業(yè)都在想辦法擴(kuò)充自己的品類，而歐派的品類是比較齊全的，因此目前歐派在做的，就是如何將這些品類結(jié)合起來，讓客戶有一站式購齊，一體化設(shè)計(jì)的定制體驗(yàn)，解決消費(fèi)者的裝修選擇困難癥。而歐派衣柜已經(jīng)通過構(gòu)建 C2M 高端全屋定制平臺(tái)，打造情景化平臺(tái)型終端，同時(shí)還有諸如“全屋 19800 套餐”的營銷輔助，讓客戶體驗(yàn)到風(fēng)格一致、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)又貼心的消費(fèi)體驗(yàn)，這對(duì)于消費(fèi)者來說是利好的。

不單是歐派在做這一塊的努力，其他企業(yè)也有往這方面發(fā)展的苗頭。例如做衣柜的，也開始做櫥柜，做木門的，也有開始往全屋定制方向發(fā)展的，但無論如何變化，都是為了解決消費(fèi)者裝修選擇困難癥這一痛點(diǎn)。定制行業(yè)最大的亮點(diǎn)就是服務(wù)，因?yàn)樾枰�現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)，需要現(xiàn)場(chǎng)的安裝等。服務(wù)水平的好壞，例如客戶的滿意度，決定了定制行業(yè)到底能走多遠(yuǎn)。返回搜狐，查看更多