原標題：【點點旅游】為您服務——平臺客服常見問題
1.關于客服咨詢回復
2.訂購后沒有收到電子碼短信
沒有收到取票編碼只有兩個原因：
①下單之后系統都會自動發電子碼(10分鐘內），超過時間則可以看一下手機垃圾短信或者黑名單有沒有被攔截。
②確認客人買票時填寫的電話號碼是否正確。
3.客服協助找回電子碼短信
可以在【點點旅游】公眾號回復關鍵詞：產品名稱+數量+名字+電話+找回驗證碼。
4.景點門票是否需要預約
平臺大部分景點門票無需預約，憑電子碼短信直接到景區售票處驗證取票入園，部分景點門票需要預約（訂購鏈接內會有詳細說明，訂購時請仔細閱讀產品內容）
5.景點門票是否可以分批次取票
特價活動景點門票可以分開取票，在景區驗證前先與工作人員確認好當天需要的票數，當天取票僅限當天使用，余票憑原始電子碼短信可在景區二次取票（預約產品除外）。
6.訂購產品使用時間
每款產品訂購鏈接內都會寫明使用有效期，訂購付款成功不支持退款改期，需在有效期內使用，過期作廢。
常規產品鏈接內會有日期欄，訂購時需選擇確認游玩日期，門票游玩日期當天有效，不能拆分取票，不可改期退款。請確認好游玩時間后再訂購。
下單購買務必保證所填寫的手機號碼準確無誤，以便接收預約短信，產品不設指定日期使用，入住日期以實際預約為準。付款成功、預約成功后均不支持退改，過期不使用自動作廢。
搶購付款成功后會收到包含券號和預約方式的短信，按收到的短信提示提前預約入住日期。（預約時間：9點至18點）
預約成功后會收到系統發送的入住通知短信，請注意查收！如果沒收到先檢查手機垃圾短信或者黑名單有沒有被攔截，如果沒有收到確認短信請咨詢官方電話或者平臺客服。
9.酒店預約不到想要的日期
預售搶購活動，不接受指定某一特定日期入住，房間數量有限，先到先得，請盡早預約。因庫存為公共庫存，我司無法明確客人預約時間；日期預約不到不作為退款理由。（如對日期有特別指定要求者不建議參與搶購活動）
10.關于補差價說明
特價活動產品使用時需另補差價，具體以產品鏈接內部補差價說明為準，購買時請仔細閱讀鏈接內容。
門票不要求一定要本人使用，直接把收到的電子碼短信轉發給你需要的那個人，就可憑借你的電子碼短信驗證取票，酒店未預約時也可直接把收到的預約短信轉讓，預約時填寫入住人信息即可（產品預約成功后不可轉讓，特殊情況請咨詢客服）
本平臺搶購產品因與景區有相關文字協議，只能在指定日期銷售及使用，所以一經購買則必須于購票頁面指定日內前往游玩或消費，預約產品一經預約成功則不可改期。
本平臺產品均低于門市價或團購價，正常情況下不給予退款及改期，如必須退款嗎，將扣除手續費。如遇極端天氣或不可抗原因則以景區公告的處理辦法為準。
本平臺產品游客付款后款項直達您所預訂的景點或酒店，有退款政策的產品退款時間一般為1-7個工作日，具體以政策頁面為準。
15.各關于種福利提示的含義
1.系統只提示【分享福利】則代表他是普通會員；
2. 系統同時提示【分享福利】和【推廣福利】則代表vip自己出單
