鳳凰科技訊 據(jù)CNBC北京時間12月6日報道，星巴克執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）周二表示，該公司未來很可能變?yōu)橐患覠o現(xiàn)金咖啡連鎖店，但技術(shù)并不會取代人類員工與顧客打交道時的“人性”。

舒爾茨在今年早些時候卸任星巴克CEO，他表示，未來星巴克可能會成為一家“無現(xiàn)金零售商”。

“那個時刻比你想得更近，”舒爾茨周二在上海出席公司活動的間隙說道。

但是在同時，舒爾茨表示，技術(shù)進步并不會妨礙顧客與咖啡師之間的關(guān)系。

“我們是一家人的公司。我并不認為，未來有一天人工智能或者機器人會取代星巴克的人性，”他說，“客戶與員工之間的親切感是星巴克品牌價值的基石，這就是為何星巴克會對人進行如此多投資。”

在談到實體零售環(huán)境面臨的困境時，舒爾茨表示，“如果你不以人為本，對你的人進行投資，我認為你很難創(chuàng)造出吸引顧客并使其保持忠誠的客戶體驗。”

舒爾茨在1982年首次加入星巴克，擔任運營和營銷總監(jiān)。他后來兩次擔任星巴克CEO，并在今年4月將職位交給了凱文·約翰遜（Kevin Johnson）。

約翰遜周二也出席了在上海的公司活動，此外一同出席的還有星巴克中國區(qū)CEO王靜瑛。據(jù)王靜瑛稱，星巴克眼下平均每15個小時就會在中國開一家店。（編譯/揚帆）

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