（原標(biāo)題：愛貝佳：呼吁建立月嫂全行業(yè)誠(chéng)信體系）
愛貝佳：我們不背黑鍋
上周，多家媒體在網(wǎng)上曝光了一則“月嫂將孩子晃暈假裝哄睡著，通緝黑心月嫂”的視頻新聞，引發(fā)了社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。其中的“主角”月嫂王某，被疑是受害寶媽從國(guó)內(nèi)知名月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)“愛貝佳”請(qǐng)來(lái)的月嫂。6月12日，愛貝佳北京總部召開媒體溝通會(huì)，正式辟謠，這則新聞當(dāng)中提及的受害者并非愛貝佳的簽約客戶，同時(shí)視頻當(dāng)中曝光的黑心月嫂王某也并非是愛貝佳的月嫂。愛貝佳表示“這個(gè)黑鍋，我們不背。”
愛貝佳躺槍后反擊“不背黑鍋”
6月12日，愛貝佳北京總部的負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，觀看到視頻和報(bào)道后，對(duì)此事感到非常震驚。對(duì)月嫂行業(yè)出現(xiàn)這樣有失職業(yè)道德和愛心的服務(wù)人員感到十分氣憤。另外，經(jīng)過(guò)縝密調(diào)查，視頻中的涉事月嫂王某，早在2013年，就與愛貝佳解除關(guān)系，原因是在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其“人品不好，并有不符合公司規(guī)定的不當(dāng)行為。”而受害孩子的家長(zhǎng)，也是通過(guò)別人介紹才私下雇傭的月嫂王某，與愛貝佳也無(wú)合同關(guān)系。
據(jù)了解，愛貝佳品牌始于2005年，是全國(guó)月嫂服務(wù)連鎖企業(yè)。公司在管理上特別強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)月嫂的培訓(xùn)包括：母嬰護(hù)理技能培訓(xùn)、月嫂入戶服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德培訓(xùn)、以及各種安全方面的培訓(xùn)，同時(shí)還有相應(yīng)的考核。在對(duì)客戶的服務(wù)中，客服部門針對(duì)月嫂服務(wù)定期回訪，做到全程跟蹤，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以此作為對(duì)月嫂的考核依據(jù)。
愛貝佳負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)所有服務(wù)人員均建立內(nèi)部黑名單制度，月嫂公司的責(zé)任就是為客戶把關(guān)。本次事件當(dāng)中提到的月嫂王某，早在2013年我公司就與其解除關(guān)系，并納入黑名單。如果當(dāng)初這位寶媽是從愛貝佳請(qǐng)的月嫂，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生今天這樣投訴無(wú)門的結(jié)局。通常客戶對(duì)月嫂不滿意，愛貝佳會(huì)為其更換人員，直到客戶滿意為止。一旦發(fā)生客戶利益受損，公司會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
月嫂簽私單致家長(zhǎng)利益難保障
目前月嫂行業(yè)有這樣一個(gè)頑疾，那就是“簽私單”，這個(gè)名詞在本次“黑心月嫂”事件中多次被提及，所謂簽私單就是客戶沒有通過(guò)正規(guī)月嫂公司請(qǐng)?jiān)律�，而是通過(guò)個(gè)人轉(zhuǎn)介紹而請(qǐng)的月嫂，月嫂與客戶之間私自達(dá)成協(xié)議。因此，無(wú)論是客戶、還是月嫂，任何一方在利益受損時(shí)，都無(wú)法履行各自應(yīng)盡的責(zé)任，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)損失，還是人身傷害，都無(wú)法得到保障。
教您如何能夠找到放心的月嫂
愛貝佳建議，選擇一家正規(guī)的月嫂公司是三方利益的保障。一個(gè)正規(guī)公司應(yīng)跟客戶簽署雙方的服務(wù)合同，為客戶和服務(wù)人員雙方都投有保險(xiǎn)，公司對(duì)月嫂有一系列的服務(wù)流程和規(guī)范要求，以及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。2016年國(guó)家出臺(tái)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，名為：《家政服務(wù)組織等級(jí)劃分與評(píng)定》，此標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)月嫂公司，以及公司對(duì)月嫂的管理方面提出的標(biāo)準(zhǔn)化要求，正規(guī)月嫂公司都會(huì)依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
呼吁月嫂行業(yè)建立黑名單誠(chéng)信體系
為什么在家政行業(yè)中類似的事件屢見不鮮，恰恰是因?yàn)樵律]有得到正確引導(dǎo)和監(jiān)督。通常正規(guī)的企業(yè)都對(duì)月嫂進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)、實(shí)行規(guī)范化管理，優(yōu)勝劣汰。然而被淘汰的月嫂就只好加入到自己攬活的月嫂隊(duì)列中。雖然愛貝佳已經(jīng)建立了內(nèi)部的黑名單制度，但僅限于愛貝佳全國(guó)連鎖店實(shí)行信息共享。因此，愛貝佳呼吁廣大消費(fèi)者和眾多家政企業(yè)共同建立信息共享的黑名單體系，讓不良月嫂沒有生存的土壤。
(原標(biāo)題：愛貝佳：呼吁建立月嫂全行業(yè)誠(chéng)信體系)
