原標(biāo)題：攜手頂固奔赴家居夢
選自《頂固中國》2017年NO.53期秋季刊
貴陽頂固蔡志強(qiáng)先生專訪
“讓您放心”一直是頂固全屋定制的企業(yè)宗旨。在市場變幻的十幾個年頭里，我們一直專注于高端衣柜，憑借始終如一的產(chǎn)品品質(zhì)，深得經(jīng)銷商的認(rèn)可。也正是經(jīng)銷商和頂固企業(yè)的努力，我們一起把頂固打造成了一個匯聚著夢想與汗水的舞臺。他們努力開拓、認(rèn)真服務(wù)，真正將頂固全屋定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給了每一位消費(fèi)者。
在頂固全屋定制經(jīng)銷商“大家庭”之中，貴州貴陽的經(jīng)銷商蔡志強(qiáng)先生就是其中的優(yōu)秀代表之一。近日，有幸能對蔡志強(qiáng)先生進(jìn)行了一次專訪，下面讓我們一起來聆聽蔡總與頂固攜手奔赴夢想的心路歷程。
Q1：蔡總，據(jù)說您投身建材行業(yè)前后有二十年了，對建材市場的了解與目光可謂大師級的了，定制行業(yè)這么多品牌，可以跟我們分享一下您選擇頂固的理由？以及您與頂固的發(fā)展故事嗎？
蔡總：企業(yè)文化對于一個品牌非常重要，這個是靈魂。我們非常認(rèn)同頂固的企業(yè)文化“勤奮、好學(xué)、愛心、感恩、協(xié)作傳承、不找借口、程序?yàn)橄取⒉蛔呓輳健保@個也是我們所感受到的用行動去體現(xiàn)的企業(yè)文化，也是我們衡量自身行為的標(biāo)準(zhǔn)，最終讓我選擇頂固的理由之一。任何產(chǎn)品，用戶感受都是從產(chǎn)品的本身開始，我也是頂固的忠實(shí)粉絲，我自己家里裝修用的都是頂固的產(chǎn)品，讓我通過對頂固產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)可到對頂固企業(yè)的深入了解，到最后和頂固企業(yè)結(jié)緣，一起共同發(fā)展。
Q2：剛才有談到蔡總對“愛心、感恩，協(xié)作傳承”等等企業(yè)文化的認(rèn)可，那這個理念您是否也用在團(tuán)隊(duì)管理中呢？發(fā)展總是離不開團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，您在打造團(tuán)隊(duì)的過程中遇到了哪些問題，又是如何去解決的呢？
蔡總：團(tuán)隊(duì)的打造，都是人才的問題。我們在同樣的市場競爭之下，有好的品牌有好的人才，才能快速發(fā)展。人才爭奪戰(zhàn)在我們接手頂固之前就開始了，最好的方式就是把利益共同體變?yōu)槭聵I(yè)共同體，就我們現(xiàn)在的頂固管理團(tuán)隊(duì)都是我們的事業(yè)共同體，我們在一起做共同的事業(yè)，大家都有清晰的目標(biāo)和方向，團(tuán)隊(duì)的管理就簡單很多。
剛開始，主要是兩人合伙制，到后面我們新開發(fā)的店面都鼓勵一線的店長參與投資入股，不需要新開發(fā)品牌，重新找位置，就可以創(chuàng)業(yè)，把收益分享的同時也是把風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偅蠹叶挤浅７e極的投入到有歸屬感的自己的事業(yè)中。而對于目前還沒有成為我們的合伙人的伙伴，也可以看到自己未來的發(fā)展方向。
Q3：不管是對團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營，還是對公司，對品牌的經(jīng)營打造，毋庸置疑，這個過程是艱苦的，也是不斷變化的。同時這個行業(yè)內(nèi)的競爭是殘酷而激烈的，再加上現(xiàn)今眾多中心品牌的加入，更加惡化了行業(yè)的環(huán)境。請問您是如何做到在這殘酷的市場，在這瞬息萬變的市場競爭中始終握有主動權(quán)，并取得如此成就的呢?
蔡總：從目前來看，我基本上可以算是畢生都投入到了建材的這個行業(yè)，從九幾年到零五年年的市場是大家對裝修概念的認(rèn)識，是解決剛需問題，那個時候市場比較好做，我基本同品類選擇2到3個品牌同步發(fā)展，現(xiàn)在經(jīng)營最長的品牌已經(jīng)經(jīng)營有20年，也有相應(yīng)的客戶群體。而現(xiàn)在的市場，我認(rèn)為要發(fā)展擴(kuò)張，只有做寬品類，挖掘已建立信任基礎(chǔ)的客戶需求，把單值做大，品類做全。
有市場的競爭，才有我們產(chǎn)品的進(jìn)步，生活品質(zhì)的提升。我們要先找對市場的視角，只有站在足夠高的視角，才能看到市場發(fā)展的方向，也才能找到對市場的定位。對于定制的行業(yè)我非常看好，每個家就像是每一個人，都希望有自己的獨(dú)特性，有自己的代表性，不喜歡千遍一律，我們只要找到了市場最終的追求方向去努力，也就會得到市場的認(rèn)可。選擇大于努力，我認(rèn)同定制行業(yè)的發(fā)展，同時也為自己找到頂固這樣有發(fā)展?jié)摿Φ钠放聘械叫疫\(yùn)。
Q4：說到市場，當(dāng)前是一個各種商品供大于求的市場經(jīng)濟(jì)時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時代。在激烈的市場競爭中您是怎樣去把控的呢？
蔡總：模仿者始終都在模仿，總是在追逐創(chuàng)造者的背影，我是這樣要求自己，也是這樣要求團(tuán)隊(duì)。即便是同樣是衣柜，市場在做單項(xiàng)產(chǎn)品的方案，而我們要給客戶的是整套的家居解決方案，把客戶從一個單一的柜子延展到整個空間的設(shè)計(jì)搭配，包括成品的家具，包括軟裝的色彩搭配，讓用戶在我們這里體驗(yàn)到專業(yè)的區(qū)別。同時強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)管理，構(gòu)建6D服務(wù)體系，與頂固總公司配合給客戶提供專業(yè)的齊全的金象6D服務(wù)。產(chǎn)品是我們的基礎(chǔ)，而延展的是團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，有專業(yè)的視角，才能提供一個專業(yè)有品質(zhì)的服務(wù)，這個是不能同質(zhì)化的，要做到讓服務(wù)系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模塊化、服務(wù)品牌化。
非常感謝蔡志強(qiáng)先生跟我們分享他在對大家居打造過程中的對團(tuán)隊(duì)打造，對市場，對客戶把控的經(jīng)驗(yàn)。在這里祝愿貴陽頂固再創(chuàng)高峰，祝蔡總的大家居越做越好，也祝愿在頂固這個平臺的每一位家人都可以實(shí)現(xiàn)自己的夢想，創(chuàng)造自己輝煌的人生歷程。
