◎文/圖 首席記者付強(qiáng) 記者萬(wàn)菁

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0提起“博洛尼”家居，南昌市民周女士很是無(wú)奈。今年5月28日，她花12.4萬(wàn)元定購(gòu)的黃橡顏色全套家居產(chǎn)品，其中衣柜、木門(mén)、墻板均出現(xiàn)了色差。對(duì)此，經(jīng)銷(xiāo)商回應(yīng)稱(chēng)，之所以產(chǎn)品出現(xiàn)色差，是“博洛尼”廠家將衣柜、木門(mén)、墻板訂單拆分，分別發(fā)往不同的工廠生產(chǎn)加工導(dǎo)致的。對(duì)此，“博洛尼”廠家有關(guān)負(fù)責(zé)人則三緘其口。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0律師表示，“博洛尼”生產(chǎn)廠家應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵責(zé)任，即修理、更換、退貨責(zé)任。如果消費(fèi)者可以舉證給自己造成了損失，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0投訴 12萬(wàn)元定制家居產(chǎn)品存色差

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0周女士告訴記者，5月28日，她在南昌月星國(guó)際家居廣場(chǎng)“博洛尼”專(zhuān)柜定制了全套家居產(chǎn)品，屬尊貴級(jí)木單板系列黃橡顏色，其中包含衣柜、木門(mén)、墻板，總價(jià)12.4萬(wàn)元。在支付全款及工人上門(mén)安裝后，周女士卻發(fā)現(xiàn)，整套產(chǎn)品存在明顯色差。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A011月22日，記者來(lái)到周女士位于南昌市世茂天城的家中，只見(jiàn)衣柜與墻板、墻板和墻板之間、門(mén)和門(mén)之間，門(mén)和門(mén)套之間均有色差，有的顏色為正常黃橡色，有的則顏色很深。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0周女士說(shuō)，她多次找到經(jīng)銷(xiāo)商和廠家負(fù)責(zé)人，但色差問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到妥善解決。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0經(jīng)銷(xiāo)商 色差系家具并非出自同一工廠

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0對(duì)此，新法制報(bào)記者找到了經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人葉先生。他解釋稱(chēng)，之所以產(chǎn)品出現(xiàn)色差，是“博洛尼”廠家將衣柜、木門(mén)、墻板訂單拆分，分別發(fā)往不同的工廠生產(chǎn)加工導(dǎo)致的。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0葉先生還稱(chēng)，實(shí)際上并非只有周女士投訴這一問(wèn)題。在經(jīng)銷(xiāo)該品牌兩年的過(guò)程中，也有其他消費(fèi)者反應(yīng)該品牌家居存在類(lèi)似的問(wèn)題。“為此，不久前，我們已經(jīng)與廠家解除了協(xié)議，門(mén)店相繼關(guān)門(mén)。”葉先生認(rèn)為，他們已經(jīng)與廠家中止了代理協(xié)議，售后服務(wù)理應(yīng)由廠家跟進(jìn)。“事實(shí)上，一直以來(lái)，負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)的正是廠家派出的工作人員。”

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0對(duì)于這一點(diǎn)，“博洛尼家居”江西區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人李鴻慶證實(shí)，先后安排廠家?guī)煾祪纱紊祥T(mén)為客戶(hù)維修，但客戶(hù)不同意維修，只要求退貨。李鴻慶稱(chēng)，出現(xiàn)色差問(wèn)題是由于經(jīng)銷(xiāo)商下單的原因造成的。于是，廠家建議，客戶(hù)找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商。而當(dāng)記者問(wèn)及上述家居產(chǎn)品是否出自同一工廠，李鴻慶以手機(jī)信號(hào)不好為由，多次掛斷記者電話。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0律師 生產(chǎn)廠家應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵責(zé)任

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0周女士說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商如今已經(jīng)撤場(chǎng)，致電廠家又不聞不問(wèn)。眼下，如果她搬入新房，又擔(dān)心對(duì)方推卸責(zé)任不肯退貨，至此陷入維權(quán)窘境。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0對(duì)此，江西法報(bào)律師事務(wù)所余桂華律師認(rèn)為，當(dāng)事雙方簽訂了《定購(gòu)協(xié)議》，即形成了合同關(guān)系。基于消費(fèi)者周女士購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在色差問(wèn)題難以解決，其依據(jù)《合同法》107條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”之規(guī)定提出退款，合法合理。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0余律師還說(shuō)，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，“博洛尼”生產(chǎn)者還應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵責(zé)任。從責(zé)任形式上來(lái)看，產(chǎn)品瑕疵即修理、更換、退貨責(zé)任。如果消費(fèi)者可以舉證給自己造成了損失，“博洛尼”生產(chǎn)者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。