都說裝修是“遺憾工程”，但某些“想著法兒掙錢”的家裝公司將消費(fèi)者“溫馨的遺憾”變成了“憤恨”，使得近兩年來的家裝服務(wù)投訴逐漸增多。北京市工商局朝陽分局11月15日通報(bào)了6家近兩年來投訴集中的裝修公司，其中生活家、九創(chuàng)等知名家裝公司上了黑榜。
裝修公司擅自“增項(xiàng)”并讓顧客買單
今年五月，消費(fèi)者反映北京生活家裝飾工程有限公司在對(duì)其住宅進(jìn)行裝修中對(duì)裝修方案及設(shè)計(jì)圖紙中明確寫明的房屋客廳、廚房及衛(wèi)生間地磚 “拼花”處理未操作。并且未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自增加房屋吊頂項(xiàng)目并要求消費(fèi)者支付多出的吊頂費(fèi)用。
2016年至今，北京工商朝陽分局、朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接收消費(fèi)者關(guān)于北京生活家裝飾工程有限公司的投訴49件，除上述情況中的未按合同規(guī)定提供服務(wù)及擅自增項(xiàng)外，還存在拖延工期及未及時(shí)維修等問題。
工商執(zhí)法人員在依法處理該公司有關(guān)投訴時(shí)還發(fā)現(xiàn)其合同內(nèi)容中有：“本合同的最終解釋權(quán)歸北京生活家裝飾工程有限公司所有”的表述，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條的規(guī)定，屬于在格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款權(quán)利的行為，被工商部門依法處罰。
6家投訴集中的家裝公司被點(diǎn)名
朝陽工商分局表示，伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)不再有“金九銀十”的交易熱潮，家裝公司的“活兒”越來越少，錢越來越難掙。部分“想著法兒掙錢”的家裝公司將消費(fèi)者對(duì)家裝“溫馨的遺憾”變成了“憤恨”，使得近兩年來的家裝服務(wù)投訴逐漸增多。
朝陽工商分局對(duì)近兩年來投訴集中的家裝企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，分別是匠優(yōu)家(北京)裝飾有限公司、北京生活家裝飾工程有限公司、北京輕舟幸福億家建筑裝飾工程有限公司、北京九創(chuàng)裝飾工程有限公司、濟(jì)南金尚裝飾工程有限公司北京分公司、北京精誠興業(yè)裝飾設(shè)計(jì)有限公司等6家公司。
朝陽工商分局表示，消費(fèi)者投訴的家裝問題主要集中在合同問題、擅自“增項(xiàng)”、裝修質(zhì)量問題和維修問題等。
家裝陷阱多 工商來支招
針對(duì)裝修問題，朝陽工商分局表示，除了找正規(guī)裝修公司外，與家裝公司簽訂合同也要仔細(xì)。不少家裝公司簡(jiǎn)單草擬一個(gè)合同，消費(fèi)者也糊里糊涂簽了;簽約之后裝修公司也不完全履行合同約定，或偷換其他非約定的裝修材料，或無故停工、拖延工期等。一些裝修公司在做報(bào)價(jià)時(shí)把價(jià)格壓得很低，吸引消費(fèi)者眼球，再在裝修過程中不經(jīng)消費(fèi)者同意不斷增加“必要”的項(xiàng)目，強(qiáng)制消費(fèi)者接受并買單。
朝陽工商提醒消費(fèi)者，切勿相信任何口頭承諾，合同簽訂一定要細(xì)致，建議通過北京市工商局網(wǎng)站下載《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》作為參考樣本。該示范文本中也明確規(guī)定了“工程如需改變，雙方應(yīng)協(xié)商一致，共同簽訂書面變更協(xié)議”，裝修公司不得未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自增項(xiàng)。
而墻面起泡、地板開裂、衛(wèi)生間漏水等裝修質(zhì)量問題是消費(fèi)者投訴的常見質(zhì)量問題。建議消費(fèi)者對(duì)重要的裝修材料要親自把關(guān)。對(duì)于電線電纜、開關(guān)插座、冷熱水管、閥門、涂料等關(guān)系人身財(cái)產(chǎn)安全的用料，消費(fèi)者應(yīng)盡量自己到正規(guī)大型建材中心購買。根據(jù)裝修規(guī)模，還可聘請(qǐng)監(jiān)理公司對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把控。
此外，施工中產(chǎn)生的問題往往不能立刻顯現(xiàn)，需要經(jīng)過一段使用期才會(huì)顯露出來，而此時(shí)裝修公司常常左右推脫，拖延維修時(shí)間直至過保。
朝陽工商分局提醒消費(fèi)者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵及爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。如在六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修有質(zhì)量瑕疵，可以根據(jù)《消法》舉證責(zé)任倒置的規(guī)定要求裝修公司負(fù)責(zé)舉證。
原標(biāo)題：擅自“增項(xiàng)”、質(zhì)量堪憂 輕舟、生活家等裝修公司上黑榜