原標(biāo)題：九陽產(chǎn)品良莠不齊，消費者不如另選其他品牌
剛在雙十一的節(jié)點宣布在狂歡節(jié)期間全網(wǎng)銷量突破4億創(chuàng)了歷史新高的九陽，很快就迎來了一波因為產(chǎn)品和售后服務(wù)沒有跟上而帶來的消費者“用腳投票”的反饋。
這不前不久，投訴直通車商就出現(xiàn)了一則關(guān)于九陽售后服務(wù)的投訴。一名河南駐馬店的用戶反饋，新買的九陽凈水器用了半個月就出現(xiàn)了漏水的情況，聯(lián)系了售后人員到家維修，但是到投訴時，該凈水器還在漏水。更讓人生氣的是，售后人員對于消費者正當(dāng)?shù)氖酆缶S護(hù)工作態(tài)度很差，溝通過程中表示出“距離遠(yuǎn)、沒工資等不情愿的樣子”。投訴到最后，該消費者憤怒的表示，“就算是扔掉也不找他們了，以后永不用九陽電器”。
關(guān)于九陽售后服務(wù)的投訴并不是孤例，九陽電磁爐保修期內(nèi)壞掉，拒絕保修;酸奶機出線問題，維修一個月都沒有修好;豆?jié){機維修遭售后漫天要價，“九陽一線城市無售后”等用戶反饋都還歷歷在目。要是都是些許的小毛病也就算了，但是遇到大問題，九陽的售后似乎也并不給力。
在此之前，九陽電器旗下的一款具備預(yù)約功能的電飯煲在凌晨起火，將消費者家廚房給燒掉了，但是在聯(lián)系九陽售后之后，售后到現(xiàn)場沒有第一時間調(diào)查產(chǎn)品起火原因，而是尋找理由推卸責(zé)任，認(rèn)為不是產(chǎn)品的責(zé)任，而是消費者電路和電飯煲放置不正確導(dǎo)致的火災(zāi)。更讓人難以置信的是，作為一款具備預(yù)約功能的電飯煲，售后竟然指責(zé)用戶不應(yīng)該使用預(yù)約功能在晚上煮銀耳湯。作為國內(nèi)知名品牌，售后服務(wù)停留在這樣的水平比較讓人遺憾。
售后服務(wù)只是九陽電器被投訴的一個方面，針對產(chǎn)品質(zhì)量的消費者反饋也比較集中。不僅限于九陽比較出名的豆?jié){機和電飯煲，這幾年，九陽的電水壺、料理機、電燉鍋、電磁爐等小家電產(chǎn)品也都有用戶反饋質(zhì)量問題。比如電燉鍋買回家不工作;豆?jié){機工作不到一個月，刀片就不能用了;或者是豆?jié){機煮東西斷軸，喝著芝麻糊喝出一個刀片;壓力鍋煮出來的飯都是黑的，一千多的料理機買回家三個月不到就壞了，維修好了之后一用就壞，還把家里電路給燒了……這些都不是段子，搜索九陽質(zhì)量等關(guān)鍵詞，在知道、貼吧、論壇，有不少關(guān)于九陽電器旗下產(chǎn)品的負(fù)面反饋。
因為質(zhì)量問題屢遭投訴，還一直不停地登上國家質(zhì)檢總局的黑榜，主要的原因還是在于生產(chǎn)中的質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格，造成出廠的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。而質(zhì)量問題把控不嚴(yán)謹(jǐn)，還是要追溯到九陽的起家。九陽剛開始專注于豆?jié){機領(lǐng)域，1994年研制成功豆?jié){機之后 ，1997年成立公司開始探索進(jìn)行全國性的銷售，發(fā)展很快，到了2002年，成立了山東九陽小家電有限公司，由豆?jié){機逐漸擴(kuò)展到廚房小家電的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，2008年上市。隨著公司整體的快速發(fā)展，以及產(chǎn)品SKU的數(shù)量增多，自己的生產(chǎn)基地的產(chǎn)能跟不上，這時候只能尋找外援，找加工廠貼牌生產(chǎn)。生產(chǎn)渠道一旦多元化，必然發(fā)生質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，后面也發(fā)生了在能夠在九陽歷史上記上一筆的質(zhì)量事件——就是貼牌門。
在一次常規(guī)的家電產(chǎn)品抽查時，九陽的電磁灶產(chǎn)品被武漢的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所驗出結(jié)構(gòu)不合格。在觸及帶電部件的防護(hù)等方面，結(jié)構(gòu)不合格。當(dāng)時這批次產(chǎn)品是由東莞的一家電子公司生產(chǎn)，是貼牌產(chǎn)品。出現(xiàn)這個問題的主要原因，就是品牌方選擇的生產(chǎn)商管理水平不夠，不能保證全部產(chǎn)品的質(zhì)量。這也是貼牌生產(chǎn)難以避免的問題。
隨著九陽整體產(chǎn)品線的加快拓寬，產(chǎn)品質(zhì)量把控的問題也值得再一次被提及。近年來,九陽推出了涵蓋豆?jié){機、面條機、原汁機、電壓力煲、電磁爐、料理機、電燉鍋、開水煲、電飯煲、One Cup、洗碗機、炒菜機等多個系列三百多個型號的產(chǎn)品，2012年九陽會呼吸油煙機、燃?xì)庠睢㈦p防熱水器、消毒柜等品類的成功上市，在11月的機構(gòu)調(diào)研中表示，未來還看好油煙機、燃?xì)庠睢羲鳌⑽魇胶姹合盗械犬a(chǎn)品的發(fā)展前景。在戰(zhàn)略布局上，整個九陽的產(chǎn)品線還會再繼續(xù)拓寬。這意味著九陽在未來仍然需要來自自身工廠之外的生產(chǎn)力支持。在短期內(nèi)，想要解決因為貼牌問題帶來的小家電質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，比較難。這也是對接下來九陽對自身的管理能力，以及對供應(yīng)商的管理能力的一個考驗。
想要快速發(fā)展，拓展產(chǎn)品線，取得更有利的發(fā)展，在戰(zhàn)略部署上都沒有錯。不過在全力向前奔跑的同時，不要忘記自己的出發(fā)點和發(fā)展立足點是什么，最后還是需要依靠消費者，為他們提供靠譜產(chǎn)品和價值服務(wù)。特別是涉及到影響生活品質(zhì)的家電產(chǎn)品，如果質(zhì)量和售后不能跟上，消費者用腳投票選擇其他品牌并沒有門檻。