一、公司背景深圳市雪仙麗實業(yè)發(fā)展有限公司是以專業(yè)生產(chǎn)家居休閑服、睡衣、內(nèi)衣為主的大型生產(chǎn)、銷售型企業(yè)，擁有進(jìn)出口權(quán)。公司自94年成立以來，通過設(shè)計生產(chǎn)系統(tǒng)中CAD的運用，給原本處于手工操作階段的天年確實帶來了工作效率的提高給原本處于手工操作階段的公司確實帶來了工作效率的提高，企業(yè)管理逐步完善，而且通過對“雪仙麗”品牌準(zhǔn)確科學(xué)的定位，市場營銷戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)家居服、睡衣、內(nèi)衣行業(yè)中最具活力的企業(yè)之一！深圳市雪仙麗在產(chǎn)品營銷方面，發(fā)展復(fù)合營銷網(wǎng)絡(luò)，一方面是企業(yè)向地區(qū)總經(jīng)銷制、連鎖加盟專賣店、批發(fā)市場發(fā)展；一方面是企業(yè)通過自營、投資控股等方式建立自己的直銷點，由以往單一的地區(qū)總經(jīng)銷制為主向市場、商場、專賣店并重的方式轉(zhuǎn)變。但隨著公司不斷發(fā)展，服裝行業(yè)競爭的日益激烈和顧客需求更加瞬息萬變都對企業(yè)的管理提出了更新、更高的要求。由于原系統(tǒng)已不能適應(yīng)公司的快速發(fā)展，因此雪仙麗明確提出了“應(yīng)用最新信息技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò)化集中管理，獲取更加高效、準(zhǔn)確、實時的信息來進(jìn)一步提升管理水平”。

二、對系統(tǒng)管理的需求

深圳市雪仙麗對ERP的需求是企業(yè)自身發(fā)展的一種自身發(fā)展的一種需要，在企業(yè)管理上出現(xiàn)了許多矛盾，例如：生產(chǎn)計劃變化頻繁、庫存嚴(yán)重積壓、市場信息傳遞不及時、產(chǎn)品設(shè)計更改頻繁等問題，已嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。對系統(tǒng)管理的總體需求如下：

通過IT的支持來減少總工作量

減少數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入 通過管理報表系統(tǒng)獲得公司全面的業(yè)務(wù)報告以及對集團業(yè)務(wù)活動的全盤考慮 財務(wù)系統(tǒng)集成化

從企業(yè)管理的各層面來講，需要解決如下問題：

(1) 企業(yè)通過專賣店銷售、商場代銷、客戶經(jīng)銷等方式銷售，需要根據(jù)商場、專賣店的銷售、庫存情況，及時進(jìn)行配貨、補貨、退貨、調(diào)撥。依靠手工很難做到快速、準(zhǔn)確地物流管理。在零售店斷碼和缺貨現(xiàn)象多；庫存量過高，庫存數(shù)量不夠準(zhǔn)確，影響了商品的流通。

(2) 銷售預(yù)測不夠準(zhǔn)確；雪仙麗通常是按照時裝行業(yè)的普遍做法，即依據(jù)經(jīng)驗“猜猜看”進(jìn)行銷售預(yù)測。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，由于季節(jié)性強，往往是提前幾個月的時間根據(jù)經(jīng)驗所作的銷售預(yù)測進(jìn)行“面向庫存”的生產(chǎn)。一旦市場需求與供應(yīng)不相吻合，存貨就面臨著過時繼而折價，員工則加班以應(yīng)付收到的預(yù)測外的加急訂單，是導(dǎo)致利潤更加降低的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

(3) 缺少市場分銷管理，對各個辦事處和分銷商的庫存、銷售、收款等情況無法快速了解掌握。例如全國各地的市場情況，及商品售出、退貨、調(diào)貨等，如果這些信息不能及時準(zhǔn)確掌握，那就意味著可能貽誤商機。

(4) 新款上市頻率太低；各部門之間信息流通不及時也不準(zhǔn)確，而且特別是服裝行業(yè)流行趨勢變化十分迅速，企業(yè)只核算商品的品名和貨號，并不管理商品的顏色、款式、規(guī)格、版型。這樣，產(chǎn)品開發(fā)缺乏對市場銷售的分析、預(yù)測，就存在一定的盲目性。

(5) 由于沒有系統(tǒng)、科學(xué)的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)周期長，客戶的訂單不能及時處理、不能保證交貨時間，影響了企業(yè)信譽。

(6) 由于雪仙麗的產(chǎn)品需要出口到不同國家，這要依據(jù)尺寸、款式和顏色，怎樣才能減少出口錯誤的尺寸或款式？如何才能夠最大限度的縮短提前期，快速生產(chǎn)出準(zhǔn)確數(shù)量的適銷對路的產(chǎn)品，或者按照新的流行趨勢進(jìn)行重新設(shè)計都是企業(yè)面臨的問題。

經(jīng)過對國內(nèi)外企業(yè)管理軟件的考察、分析和比較，海辰公司以先進(jìn)的理念和產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)經(jīng)驗，贏得了杭州新三聯(lián)的信賴和認(rèn)可。

深圳市雪仙麗不僅要求該ERP解決方案在十年內(nèi)不會被淘汰，并能輕松地升級，最重要的是能有力支持服裝行業(yè)的特殊要求——款式、顏色、大小。雪仙麗明確了ERP項目需求，提出項目的主要目的、特點、實施的范圍和策略并細(xì)化成文存檔。并確立了自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品的廣度：不僅支持企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的，還必須支持供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)

產(chǎn)品的深度：支持服裝行業(yè)的特殊需求，如復(fù)雜的生產(chǎn)管理 產(chǎn)品的集成性：必須能與第三方軟件，如CAD等設(shè)計軟件集成 行業(yè)經(jīng)驗：對服裝紡織行業(yè)有深入的了解，理解雪仙麗的業(yè)務(wù) 服務(wù)支持：擁有精良的實施隊伍，對項目進(jìn)行完全的支持

雪仙麗根據(jù)服裝行業(yè)的特點，衡量的支點放在了三個細(xì)節(jié)上：“銷售預(yù)測”、“訂單處理”、“協(xié)同商務(wù)”。而海辰提供的服裝行業(yè)解決方案一下子吸引了雪仙麗的目光：

雪仙麗的預(yù)測和銷售之間一直存在著問題，“猜猜看”司空見慣。這樣一來，導(dǎo)致了庫存的積壓。對于 “猜猜看”銷售預(yù)測問題，海辰服裝版本可以產(chǎn)生任一層次的預(yù)測，然后一步接一步地一直分解到各項目層次上。類似地，使用靈活的分配模板，可以在各種款式和顏色組合中分配款式預(yù)測�？墒褂每蛻舳�義的數(shù)據(jù)組來產(chǎn)生預(yù)算、統(tǒng)計和預(yù)測，這樣就大大提高了銷售預(yù)測的靈活性和準(zhǔn)確性。

雪仙麗還發(fā)現(xiàn)，要使客戶滿意，最重要的質(zhì)量因素就是準(zhǔn)時交貨。在競爭激烈的市場中，必須時時把顧客的需求放在中心位置，才能帶來長期的品牌忠誠。滿足市場需求的精準(zhǔn)交貨能力是供貨商/客戶關(guān)系的一個決定性因素。

雪仙麗有一部分是按照訂單生產(chǎn)，原來不能實時的查看每張訂單的執(zhí)行狀況，造成了交貨不準(zhǔn)時和銷售人員在無貨可供的情況下由于不了解生產(chǎn)狀況而答應(yīng)交貨的現(xiàn)象。

在輸入訂單的過程中，海辰服裝版本有簡便易用的查詢程序來幫助回答顧客的問題。例如，“加急訂單有哪些？” “什么產(chǎn)品可以立即交貨？”“什么產(chǎn)品可以允諾交貨？”查詢程序就會自動以矩陣和列表形式顯示，并執(zhí)行相關(guān)搜尋以確定什么可以立即交貨或允諾交貨，將信息及時傳給負(fù)責(zé)的各管理人員和計劃人員來幫助他們有效的解決各種計劃問題。另外，系統(tǒng)還有自動閉塞功能，可以防止銷售超過可提供數(shù)量的情況發(fā)生。這還只是海辰服裝版本功能極小的一部分，而僅僅這個部分的控制就能很大程度上的提高客戶滿意度，對雪仙麗今后帶來的利潤是不可估量的。

雪仙麗外向型企業(yè)，因而與不同加工廠和供應(yīng)商之間的及時溝通非常重要。以前也出現(xiàn)了由于溝通不及時，而造成了銷售的滯后。 對于外向型的雪仙麗來說，與各國的商業(yè)伙伴隨時保持高效緊密的聯(lián)系顯得至關(guān)重要，而傳統(tǒng)的ERP無法滿足這些需要。海辰電子商務(wù)套件，它使用XML標(biāo)準(zhǔn)在互聯(lián)網(wǎng)上快速經(jīng)濟有效地發(fā)送商業(yè)文檔。 比如，雪仙麗在新加坡的客戶要馬上將新設(shè)計的男式新款黑西裝投入生產(chǎn)，并且兩個禮拜后就要交貨。雪仙麗可以通過專用的客戶關(guān)系管理通道，在幾分鐘時間內(nèi)得到客戶的新款設(shè)計方案，立即建立訂單輸入過程，根據(jù)系統(tǒng)生產(chǎn)能力進(jìn)行排產(chǎn)，一個禮拜以后就能交貨了。 如果供應(yīng)鏈上顯示生產(chǎn)能力不足，那么服裝系統(tǒng)就會馬上對相關(guān)情況作出反應(yīng)，根據(jù)交貨的時間期限做出相應(yīng)的調(diào)整。無論何時，只要當(dāng)實際需求偏離了預(yù)測確定的客戶需求數(shù)量，服裝系統(tǒng)就會預(yù)先的主動顯示并做出標(biāo)記。生產(chǎn)資源計劃(MRP) 將各種行為信息傳給負(fù)責(zé)的各管理人員和計劃人員，從而有助于解決各種計劃問題。

海辰公司在充分了解雪仙麗情況，包括客戶生產(chǎn)、財務(wù)及管理流程后，一起討論對系統(tǒng)的具體要求，針對其現(xiàn)行體制中的不足及目前所需的信息，制定出一套對系統(tǒng)的需求分析方案。經(jīng)過很長一段時間對眾多軟件系統(tǒng)供應(yīng)商的評估，雪仙麗得出一個結(jié)論：海辰ERP服裝企業(yè)解決方案是真正針對服裝行業(yè)的特殊需求來設(shè)計的，是最具行業(yè)特色的解決方案。這種解決方案通過管理和集成所有核心業(yè)務(wù)流程，使服裝企業(yè)快速收回投資，這些核心業(yè)務(wù)流程包括：預(yù)測、計劃、采購、生產(chǎn)、分銷和售后服務(wù)。同時系統(tǒng)還提供了包括企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等在內(nèi)的完整的協(xié)同商務(wù)解決方案。海辰服裝解決方案，從一開始就致力于滿足服裝和紡織行業(yè)的特殊需求。實際上，雪仙麗特別滿意海辰公司對服裝行業(yè)出色的實際應(yīng)用，因此最終選中海辰公司作為長期合作伙伴。

在本項目的實施過程中，我們確立了“由簡到繁、先易后難、逐步實施”及“培訓(xùn)在先、應(yīng)用在后”的原則。由海辰先對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，考試合格后才有上崗資格，并將考試與績效考核掛在一起。先進(jìn)行業(yè)務(wù)的實施，再進(jìn)行財務(wù)與業(yè)務(wù)的無縫連接，一邊實施一邊改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題通過集體討論、規(guī)范企業(yè)的管理流程等方法來解決。在整個實施過程中，按海辰公司提供的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來實施。從項目的組織、項目的啟動、系統(tǒng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)流程的整理、編碼規(guī)則的定義、到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、系統(tǒng)的初始化及運行維護，都在海辰公司的指導(dǎo)下得以順利完成。

五、ERP項目的效益評估

海辰ERP為雪仙麗的信息化管理提供了行之有效的工具。

事實證明，一年多時間里，天年的信息化建設(shè)和管理觀念已發(fā)生了質(zhì)的飛躍，賬務(wù)與物流業(yè)務(wù)管理更科學(xué)規(guī)范；庫存成本大大降低；通過WEB系統(tǒng)的應(yīng)用，加快了市場的反應(yīng)速度；完整、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)處理流程對員工的業(yè)務(wù)處理要求更加嚴(yán)格規(guī)范；財務(wù)與業(yè)務(wù)高度集成，使財務(wù)的管理優(yōu)勢充分體現(xiàn)。銷售制單，產(chǎn)品出、入庫，數(shù)據(jù)一次錄入全程共享，實現(xiàn)了物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，大大提高了企業(yè)的管理效率和管理水平，進(jìn)一步提高了企業(yè)的市場競爭力，同時也取得了更好的經(jīng)濟效益，為天年進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。具體體現(xiàn)在：

(1) 將加工廠、專營店、銷售平臺等統(tǒng)一納入管理，形成完整統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流，可以科學(xué)、靈活、準(zhǔn)確的對存放在不同地方的各類型物料進(jìn)行管理，庫存降低20%，銷售預(yù)測準(zhǔn)確度提高。

(2) 海辰ERP的多站點運行，使數(shù)據(jù)信息得以最大化的共享，經(jīng)授權(quán)后可以由個人主動查看，及時掌握信息，從而使員工的工作變被動為主動，大大提高工作效率與業(yè)務(wù)水平。

(3) 業(yè)務(wù)思路更清晰，單據(jù)明了，通過單據(jù)就能知道發(fā)生的業(yè)務(wù)是什么，定單準(zhǔn)時發(fā)貨率增加了25%，WEB解決方案的使用，為授許商提供了透明、規(guī)范的管理和信息使用。

(4) 海辰ERP系統(tǒng)具有的計劃管理、庫存預(yù)警功能、生產(chǎn)用料BOM單管理、供應(yīng)商供貨信息等成為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，庫存精確度水平提高至95-98%

(5) 軟件實施過程中，全員參與，相互溝通、協(xié)調(diào)、配合，促使員工相互學(xué)習(xí)和進(jìn)步，從而培養(yǎng)了團隊精神，提高了企業(yè)的團隊力量。