長春晚報記者 康重華
傾一生積蓄想給家人一個溫暖的家，不想花費了兩萬多元購買的名牌瓷磚竟然在鋪了3年多后出現(xiàn)了多種問題，看著家中出現(xiàn)問題的瓷磚，市民劉先生感覺非常煩心。
原來，讓劉先生感覺煩心的瓷磚是他家客廳和臥室連接的走廊所鋪設的瓷磚。“我發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題是在今年3月份。”20日，劉先生告訴記者，那時候他突然發(fā)現(xiàn)客廳一處瓷磚表面開裂，仔細觀察后發(fā)現(xiàn)這塊瓷磚出現(xiàn)了翹角變形的情況。
因為覺得瓷磚突然開裂很奇怪，所以劉先生檢查了自家屋內剩余的瓷磚，這一檢查讓他嚇了一跳，他發(fā)現(xiàn)家里多處瓷磚出現(xiàn)了翹角的情況。“所謂翹角就是瓷磚的邊角部分凸起，這些瓷磚都是在紅星·美凱龍的馬可波羅瓷磚店購買的，出現(xiàn)問題后，我第一時間聯(lián)系了他們的工作人員。”劉先生說，當時紅星·美凱龍和瓷磚店的工作人員來家后告訴他，瓷磚之所以會出現(xiàn)這樣的問題，是因為他家瓷磚的鋪裝有問題，希望他聯(lián)系一下為房子裝修的施工方，讓施工方檢查。
要求商家出具檢驗報告
劉先生聯(lián)系完施工方后，對方派人將出現(xiàn)裂痕的瓷磚整塊翹起后，并沒有發(fā)現(xiàn)瓷磚下方的水泥出現(xiàn)變形的問題。“我特意買來水平尺測量，水泥是水平的，但是瓷磚出現(xiàn)了彎曲變形。”劉先生說。
采訪當日，記者在劉先生家中看到了多塊地面瓷磚出現(xiàn)了開裂和翹角的情況。其中有4塊瓷磚出現(xiàn)了比較明顯的裂痕，劉先生將一塊問題瓷磚翹起，記者通過使用水平尺測量發(fā)現(xiàn)，瓷磚下方的水泥地面平整，但是瓷磚出現(xiàn)了變形，水平尺能貼服在水泥地面上，但是不能貼服在瓷磚上，水平尺和瓷磚中間出現(xiàn)了明顯的弧形縫隙。
“施工方認為施工沒有問題，我于是再次聯(lián)系了馬可波羅店的工作人員，要求他們出具產(chǎn)品的檢驗報告。”劉先生說，馬可波羅工作人員確實給他送來一份瓷磚的檢驗報告，但是他發(fā)現(xiàn)檢驗報告的日期是2015年5月份。劉先生家中的瓷磚是在2014年12月所購買，所以他再次要求馬可波羅店提供符合日期的產(chǎn)品檢驗報告。
采訪當日，劉先生拿出購買瓷磚的票據(jù)，還有所交費用的收據(jù)告訴記者，他因為信賴紅星·美凱龍和馬可波羅店才會購買該瓷磚的，沒想到花了兩萬多元會出現(xiàn)這樣的問題。
“之后他們又給我一份2014年的檢驗報告，但是我發(fā)這份報告沒有檢測產(chǎn)品的批號。”劉先生說。
隨后記者看到這份檢測方為國家輕工業(yè)裝飾材料陶瓷質量監(jiān)督檢測廣州站，檢驗時間為2014年9月5日的檢驗報告，在生產(chǎn)批號和色號中，顯示了下劃線，并沒有顯示具體數(shù)據(jù)。
“我認為如果是鋪裝問題導致多塊瓷磚出現(xiàn)裂痕和翹角情況，水泥應該變形，但是現(xiàn)在變形的是瓷磚，我懷疑瓷磚有質量問題。”劉先生說，他現(xiàn)在有兩個想法，第一，他希望商家針對他家瓷磚鋪裝了3年多出現(xiàn)這樣的問題給出說法，第二，他希望商家對瓷磚進行換貨。
“我認為正常的瓷磚，別說3年，就是10年也不會出現(xiàn)這樣的問題。”劉先生說，瓷磚出現(xiàn)裂痕和翹角，對他家人的生活造成了一定困擾。
隨后，記者同劉先生一起來到紅星·美凱龍店，客服主管王晶經(jīng)理對記者解釋了相關問題。“如果沒有特殊規(guī)定，瓷磚的保質期是1年，但是劉先生所購買的瓷磚在質保期外出現(xiàn)了問題，我們也會出面調解。”王經(jīng)理說，這筆交易屬于私單，沒有走商場的賬，但是他們也在為劉先生的利益努力，之前已經(jīng)幫助協(xié)調過馬可波羅店和劉先生，但是兩方意見無法統(tǒng)一。
針對此事，馬可波羅店的店長說，他們也是第一次遇到這樣的售后問題，根據(jù)店內技術人員的現(xiàn)場檢測，他們認為瓷磚出現(xiàn)這樣的問題屬于空鼓，是鋪裝問題的一種，鋪裝問題與環(huán)境濕度還有水泥、砂石比例都有關系。對于檢驗報告沒有具體批號的問題，店長承諾將再次提供詳細的說明書，具體問題和責任的確定，希望消費者找專業(yè)的質檢機構進行檢驗。
“我還會繼續(xù)維權，希望商家認真解決問題。”劉先生說。
針對此事，吉林良智律師事務所王爽律師說，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第二十二、二十三條規(guī)定，消費者有權就產(chǎn)品質量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。如確因產(chǎn)品質量問題，在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，根據(jù)《產(chǎn)品質量保護法》第五十條，責令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
但引起瓷磚翹角的原因可能是多種，一是屬于瓷磚本身質量不符合國家標準要求，二是施工過程中未按照規(guī)范進行施工所造成。需要注意對造成質量問題責任方的認定，對責任方進行起訴。在自己無法判斷具體責任方，可以將瓷磚銷售方及瓷磚鋪貼施工方共同作為被告進行起訴，也可通過質量檢驗機構進行檢驗，確定具體責任人。