近期，美的冰箱與蘇寧電器將開啟年末盛大收官盛典，讓眾多消費(fèi)者可以在此期間為家里紛紛增添新電器過好年。與司空見慣的以“超低價(jià)格”為噱頭的傳統(tǒng)促銷活動(dòng)不同，此次收官盛典，除了吸引人的價(jià)格外，美的冰箱更是拿出了“真金白銀”級的高服務(wù)品質(zhì)，讓大家了解美的冰箱怎么樣?除了在產(chǎn)品上吸引人之外，連帶著服務(wù)也達(dá)到了星級享受。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，兩大巨頭聯(lián)手奉上中國家電年末“服務(wù)品質(zhì)”狂歡盛典

蘇寧電器與美的都是各自領(lǐng)域的巨頭。蘇寧電器位于中國B2C行業(yè)的前三，傳統(tǒng)家電更是其最強(qiáng)的板塊之一，而美的則是中國毋庸置疑的家電領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。而由兩個(gè)巨頭聯(lián)手為消費(fèi)者帶來一場別開生面的“年末收官盛典”，讓消費(fèi)者享受到不一樣的購物體驗(yàn)。

據(jù)悉，此次“年末收官盛典”一共由五大活動(dòng)組成。

以舊換新，消費(fèi)者可以以舊機(jī)兌換優(yōu)惠券，進(jìn)行新機(jī)購買抵扣;滿額送豪禮，最低消費(fèi)10000元，即可享受最高價(jià)值2000元等額家電;全屋家電全套禮包，白電或家電一站購買，可享受精美套餐禮包。

除了以上三個(gè)以“價(jià)格”作為吸引消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)外，“年末狂歡盛典”其余兩個(gè)活動(dòng)則是另辟蹊徑，以“品質(zhì)”服人。

首先是十分貼心的送洗服務(wù)：美的充分洞察消費(fèi)者需求，提供免費(fèi)清洗服務(wù)。活動(dòng)期間，凡在蘇寧電器購買美的指定型號家電，即可享受專人上門免費(fèi)清洗服務(wù)，讓清洗大型家電不再成為困擾消費(fèi)者的難題;

除此之外，美的還提出了行業(yè)創(chuàng)新的“私人定制服務(wù)”：活動(dòng)期間，在蘇寧電器線下門店購買一站式家電、家裝、建材、家具等，可享受VIP私人定制服務(wù)，讓家裝同主人一樣，獨(dú)一無二，裝點(diǎn)成自己想要的樣子。

品質(zhì)服務(wù)為王，美的冰箱幾十年如一日堅(jiān)持真金白銀服務(wù)品質(zhì)

其實(shí)，美的集團(tuán)乃至美的旗下各事業(yè)部，一直以來都有在堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)。而美的冰箱此次聯(lián)合蘇寧電器，以“真金白銀”高品質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，只是其中一個(gè)縮影。事實(shí)上，美的冰箱以往的活動(dòng)都可反映出美的“品質(zhì)為王”的理念，同時(shí)也驗(yàn)證了美的冰箱怎么樣，以其星級服務(wù)來滿足用戶的需求，成立了美的冰箱鉆享俱樂部，將星級服務(wù)一直傳達(dá)下去。

之前美的冰箱經(jīng)過了大量的售后客戶調(diào)查和服務(wù)數(shù)據(jù)研究，實(shí)地了解了不同客戶的售后服務(wù)需求后，美的冰箱正式宣布建立鉆享俱樂部----凡購買美的冰箱7000元以上特定機(jī)型的用戶，均可注冊成為美的鉆享俱樂部會(huì)員，并享有包括101天質(zhì)量問題免費(fèi)退換、免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、一對一全程專業(yè)管家服務(wù)、360度冰箱免費(fèi)體檢服務(wù)、免費(fèi)備用機(jī)服務(wù)-、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監(jiān)測等7項(xiàng)VIP尊享服務(wù)。

鉆享俱樂部的成立，彰顯的不僅是美的冰箱對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，更是對于消費(fèi)者體驗(yàn)的品牌關(guān)懷，傳遞了美的冰箱的品牌溫度。尤其是“101天超長周期質(zhì)量問題退換”的鄭重承諾，遠(yuǎn)超同級別其他品牌，向消費(fèi)者展現(xiàn)了十足誠意。

相比還在沿用“七天退貨、15天包換”三包政策的同行業(yè)競爭者，美的冰箱“101天質(zhì)量問題退換”、“30分鐘售后服務(wù)”等行業(yè)領(lǐng)先的售后方案的提出，徹底解決了消費(fèi)者“報(bào)修困難、電話占線、服務(wù)人員態(tài)度差”等一直存在的冰箱行業(yè)售后服務(wù)問題，體現(xiàn)了美的冰箱“質(zhì)量為王”的理念，同時(shí)驗(yàn)證了美的冰箱怎么樣?可以為人們帶來星級的服務(wù)售后。

商業(yè)從來不是價(jià)格這么簡單，在消費(fèi)升級的今天更是如此。從價(jià)格敏感到追求生活品質(zhì)，消費(fèi)者對商品的要求較從前更加嚴(yán)格。美的冰箱正式洞察到這一點(diǎn)，從成立之初就堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)為王”的策略，在消費(fèi)者群體中獲得了極高的美譽(yù)度，在狼煙四起的中國家電市場成為領(lǐng)軍企業(yè)。