\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01．請(qǐng)簡(jiǎn)要概括下公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以“成為全球領(lǐng)先的消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)的科技集團(tuán)”為戰(zhàn)略愿景， 以“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”為戰(zhàn)略主軸， 深化轉(zhuǎn)型，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升與精品工程，堅(jiān)持產(chǎn)品領(lǐng)先，通過(guò)管理效率、制造效率及資產(chǎn)效率提升，打造效率驅(qū)動(dòng)下的新成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；關(guān)注全球產(chǎn)業(yè)并購(gòu)機(jī)會(huì)，注重戰(zhàn)略市場(chǎng)區(qū)域擴(kuò)張，夯實(shí)全球運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)；加強(qiáng)機(jī)器人及工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)布局，強(qiáng)化新產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略研究，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)與產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02．美的在消費(fèi)者服務(wù)方面有何突破？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0美的從統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推出差異服務(wù)、創(chuàng)新智能服務(wù)等方面入手，多管齊下，致力于打造愈發(fā)完善的美的服務(wù)。在售后服務(wù)眾多要點(diǎn)和形態(tài)中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)疑是最具影響力的。美的在建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，統(tǒng)一了家電上門清洗保養(yǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化，打造了有別于國(guó)家通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)體系。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在差異化服務(wù)策略上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)，線上線下全方位服務(wù)覆蓋，打造市場(chǎng)服務(wù)口碑。通過(guò)推出個(gè)性化的保修包換政策，美的打破行業(yè)服務(wù)慣例，提出了行業(yè)服務(wù)的新思路。為了細(xì)化服務(wù)的專業(yè)職能，美的對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了分類、認(rèn)證、培訓(xùn)及考評(píng)，并成立了高水平的技術(shù)服務(wù)中心，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的滿意度。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0未來(lái)，美的將繼續(xù)建立完善以全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展體系為主導(dǎo)，以服務(wù)為牽引力的新競(jìng)爭(zhēng)體系。立足消費(fèi)者，結(jié)合大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)推出更多規(guī)范化、程序化、人文化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)，積極推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝服務(wù)優(yōu)化、管理升級(jí)的轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A03．請(qǐng)介紹下“小賣柜”業(yè)務(wù)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0小賣柜以創(chuàng)造全場(chǎng)景即時(shí)零售為目標(biāo)，致力于提升無(wú)人零售的用戶體驗(yàn)，滿足多場(chǎng)景即時(shí)便利需求，推出了無(wú)人零售柜。小賣柜打造了基于物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)的全新終端，支持大量商品準(zhǔn)確無(wú)序混擺，且購(gòu)物流程極為簡(jiǎn)單，僅需三步“掃碼開(kāi)門-自主取貨-關(guān)門自動(dòng)支付”即可完成快速采購(gòu)。小賣柜實(shí)現(xiàn)了從終端到后臺(tái)，從采購(gòu)到物流所有的業(yè)務(wù)的高度在線化。在大數(shù)據(jù)的支持下，小賣柜還實(shí)現(xiàn)了零盜損和智能補(bǔ)貨，以往保質(zhì)期過(guò)期等原因?qū)е碌呢洆p率也得到了大幅降低。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0未來(lái)，美的將攜手小賣柜布局全場(chǎng)景即時(shí)零售，并將在產(chǎn)品供應(yīng)、大規(guī)模制造、品質(zhì)和服務(wù)保障等方面為小賣柜業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)提供全套保障支持。依托先進(jìn)的科研技術(shù)和智能物流，美的正努力打造一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者的認(rèn)知和洞察為線索，以新的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)為目標(biāo)的零售新模式。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A04．請(qǐng)闡述什么是“CDOC模式”？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以用戶為導(dǎo)向的根本是生產(chǎn)能滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品，這需要企業(yè)在生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)就將用戶體驗(yàn)放在第一位，為此，美的提出了CDOC模式。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0CDOC是美的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的一系列方法與最佳實(shí)踐，即概念(concept)、設(shè)計(jì)(design)、優(yōu)化(optimize)與能力(capability)四個(gè)大方向。美的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以用戶真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，向四個(gè)方向延伸擴(kuò)散，確保產(chǎn)品概念符合市場(chǎng)要求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果最好，產(chǎn)品優(yōu)化效率最高以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案最優(yōu)化。美的以CDOC為具體實(shí)踐方式，通過(guò)大量實(shí)踐調(diào)研，探尋出用戶真正的需求點(diǎn)，再調(diào)用自身專業(yè)實(shí)力，更準(zhǔn)確地滿足用戶個(gè)性化需求。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A05．公司目前在國(guó)內(nèi)的渠道布局如何？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0多年發(fā)展與布局，美的已形成了全方位、立體式市場(chǎng)覆蓋。在成熟一二級(jí)市場(chǎng)，公司與大型家電連鎖賣場(chǎng)一直保持著良好的合作關(guān)系；在廣闊的三四級(jí)市場(chǎng)，公司以旗艦店、專賣店、傳統(tǒng)渠道和新興渠道為有效補(bǔ)充，渠道網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)一、二級(jí)市場(chǎng)全覆蓋，三、四級(jí)市場(chǎng)覆蓋率達(dá)95%以上，同時(shí)公司品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、線下渠道優(yōu)勢(shì)及物流布局優(yōu)勢(shì)，也為公司快速拓展電商業(yè)務(wù)與渠道提供了有利保障，公司已是中國(guó)家電全網(wǎng)銷售規(guī)模最大的公司，2017年上半年，公司全網(wǎng)線上零售超過(guò)200億元，同比增長(zhǎng)80%，線上收入占比達(dá)到內(nèi)銷的近25%。