\u00A0\u00A0近年來，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等“黑科技”的高速發(fā)展令所有人都無法忽視它們的存在和價值。玫琳凱自1995年進(jìn)入中國以來，一直悉心傾聽消費(fèi)者多元化訴求，持續(xù)進(jìn)行革新和創(chuàng)造，為了不斷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等科技元素提升用戶體驗(yàn)，打造了多個線上服務(wù)平臺，并且在云計算和人工智能（AI）等方面也進(jìn)行了探索和嘗試。

\u00A0\u00A0黑科技為顧客提供智能助理

\u00A0\u00A0“秋冬季節(jié)，皮膚該如何保濕？”“女性如何吃出健康美？”……記者打開玫琳凱社交媒體平臺“花氧”社區(qū)APP，可以發(fā)現(xiàn)這里已成為玫琳凱用戶的線上“聚集地”，大家圍繞著護(hù)膚、養(yǎng)生等話題展開討論，氣氛十分活躍。

\u00A0\u00A0“作為一家直銷企業(yè)，隨著市場不斷變化，我們要挖掘自己的競爭優(yōu)勢，那就必須提供個性化服務(wù)。”玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫告訴記者，玫琳凱還在線上推出了一款社交媒體平臺——花氧社區(qū)APP，可以為用戶提供各種護(hù)膚、健康營養(yǎng)知識，為顧客們創(chuàng)造感興趣的話題。而顧客提出的各種問題也都可以在社區(qū)中得到專業(yè)的解答，用戶甚至可以直接在花氧社區(qū)中建立自己的群，直接分享各種熱門話題、展示用戶的精彩生活。

\u00A0\u00A0和其他直銷企業(yè)開啟電商業(yè)務(wù)不同，花氧只是一個服務(wù)平臺，而非銷售平臺。

\u00A0\u00A0下一步，玫琳凱還將在花氧社區(qū)試點(diǎn)大數(shù)據(jù)和智能分析，通過收集顧客在玫琳凱數(shù)字生態(tài)圈內(nèi)以及外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的在線行為，了解顧客的個性特征與需求，建立數(shù)據(jù)模型。我們希望這些模型能夠把更多的業(yè)務(wù)場景串聯(lián)起來，為顧客提供一個增強(qiáng)型的智能助理，從而提供更有效更有針對性的服務(wù)和支持。

\u00A0\u00A0黑科技助力企業(yè)信息傳達(dá)

\u00A0\u00A0“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O、直播平臺……“變”在中國市場一直是常態(tài)。各大企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)意識也日漸濃厚，大家都紛紛在嘗試與新科技對話，把創(chuàng)新放到了更突出的位置上。

\u00A0\u00A011月30日玫琳凱中國副總裁張晶女士在2017跨界嬗變北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心年會上分享了玫琳凱在人工智能方面的創(chuàng)新實(shí)踐案例，玫琳凱不斷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等科技元素提升用戶體驗(yàn)。通過直播美容課、新品在線發(fā)布會等活動推廣業(yè)務(wù)，將直播當(dāng)作一種邀客手法，幫助直銷員在工作室達(dá)成銷售，形成O2O閉環(huán)。為此，玫琳凱在云計算和人工智能（AI）等方面也進(jìn)行了探索和嘗試， 運(yùn)用云計算解決直播用戶同時涌入帶來的流量沖擊，改善用戶使用體驗(yàn)，即使數(shù)十萬人同時在線，也一樣可以確保平臺順利運(yùn)作。

\u00A0\u00A0記者了解到，玫琳凱對人工智能的運(yùn)用已經(jīng)涵蓋語音語義識別、圖像識別、數(shù)據(jù)挖掘、智能分析等多個方面。尤其是語音語義識別，這是玫琳凱最早在AI上的試水。如今，微信客服項(xiàng)目已經(jīng)從識別文字匹配服務(wù)發(fā)展到了識別自然語言，并提供相對應(yīng)的服務(wù)，玫琳凱這項(xiàng)技術(shù)目前已步入成熟的軌道。

\u00A0\u00A0“下一步，玫琳凱希望通過移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能幫助銷售隊伍尋找到新的核心競爭力和業(yè)務(wù)機(jī)會，也為顧客提供更具針對性的貼心服務(wù)。”張晶說道。文/鄭曉玫