[摘要]市民吐槽：至今仍未尋回去年10月丟失的衣物。
深圳晚報(bào)訊 （記者 崔曉丹） 天氣漸暖，不少市民習(xí)慣將厚重的冬季衣物送去干洗，再收好放入柜中。這時(shí)正是干洗店的旺季，生意紅火時(shí)，消費(fèi)糾紛也不少。近日就有多名市民向深晚記者吐槽深圳正章干洗“店大欺客”，頻頻出現(xiàn)衣服洗丟、洗壞等情況，多次討要說(shuō)法卻遭搪塞。
至今仍未尋回去年10月丟失的衣物
據(jù)了解，正章干洗是進(jìn)駐深圳最早的干洗店之一，采取加盟制度，現(xiàn)在深圳有店鋪280余家，覆蓋全市各大小區(qū)。
張小姐在寶安工作，公司定期發(fā)放正章干洗的洗衣券，她經(jīng)常和同事一起送洗制服等衣物。去年10月，張小姐送洗了三件制服上衣，一個(gè)星期后衣服卻沒(méi)被送回來(lái)。提起這件事，張小姐便一肚子火，因?yàn)橹钡浆F(xiàn)在她的制服也沒(méi)被找到，她多次打電話(huà)向位于寶安區(qū)第五大道的正章干洗店員工詢(xún)問(wèn)，每次得到的答復(fù)都是“馬上找”。
“我打了三次電話(huà)反映這個(gè)問(wèn)題，他們說(shuō)馬上找，但是之后就沒(méi)有回復(fù)，態(tài)度很敷衍。”張小姐說(shuō)。
近日張小姐在朋友圈發(fā)狀態(tài)吐槽正章干洗洗丟衣服，沒(méi)想到數(shù)位同事回復(fù)稱(chēng)自己的衣服也曾被洗丟或被洗壞過(guò)。“因?yàn)樗腿ハ吹囊路䞍r(jià)格都不高，大家遇到這種事往往懶得去追究。”張小姐表示。
連丟兩件價(jià)值上萬(wàn)元的名牌外套
在寶安工作的李小姐也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。她連續(xù)兩次送洗衣服，結(jié)果兩件名牌外套離奇“蒸發(fā)”，至今也未尋回。
“第一次丟失的是一件‘繆繆’外套，購(gòu)買(mǎi)時(shí)花了上萬(wàn)元。”李小姐告訴深晚記者，她是正章干洗的常客，經(jīng)常送洗衣服，第一次丟外套她以為只是小失誤。去年12月，她繼續(xù)送洗了衣服，沒(méi)想到這次一件價(jià)值萬(wàn)余元的羊毛大衣也不見(jiàn)了。“我一般是讓附近的干洗店員工上門(mén)來(lái)收衣服，員工會(huì)將每件衣服塞一個(gè)紙條做標(biāo)記，以前都沒(méi)什么問(wèn)題。”連續(xù)兩次送洗衣服，丟失的都是最貴的一件，她頗為郁悶。“外套丟了后，我打了好幾個(gè)電話(huà)給他們，都沒(méi)有得到回復(fù)。”李小姐說(shuō)。
李小姐稱(chēng)，因?yàn)楣ぷ髅β担龥](méi)有精力去進(jìn)一步追究，損失了兩件價(jià)值上萬(wàn)元的衣物，只能自認(rèn)倒霉。
白色羽絨服被洗成米黃色
除衣服被洗丟外，還有多位市民表示自己的衣服被洗壞，甚至洗爛。市民小郭家住鹽田，去年送洗一件小西裝外套，拿回家后才發(fā)現(xiàn)西裝內(nèi)襯裂了一條口子。
深晚記者搜索論壇發(fā)現(xiàn)，論壇上吐槽正章干洗洗壞衣服的帖子有數(shù)百個(gè)回復(fù)。網(wǎng)友“wslr2008”稱(chēng)，自己的羊毛衫在福田金域藍(lán)灣正章干洗店被洗得嚴(yán)重褪色，網(wǎng)友“哈嘍克提”的白色羽絨服直接被洗成了米黃色。
遇到干洗糾紛，一些市民選擇息事寧人，不去追求。一些市民則選擇維權(quán)，然而過(guò)程卻不那么容易。去年市民小蘇購(gòu)買(mǎi)了一件兩千余元的大衣，第一次未洗干凈，小蘇拿去返廠(chǎng)重洗，第二次送回來(lái)的衣服卻嚴(yán)重變形，面料起球且皺皺巴巴，小蘇氣憤不已，干洗店方面則稱(chēng)“負(fù)責(zé)洗衣的程序沒(méi)問(wèn)題”，即使賠償，按照相關(guān)規(guī)定也只賠償幾倍洗滌費(fèi)。
洗壞衣服最多賠20倍洗滌費(fèi)
干洗店所謂的“按照相關(guān)規(guī)定只賠償幾倍洗滌費(fèi)”說(shuō)法正確嗎？深晚記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，廣東省確有此項(xiàng)規(guī)定。2013年8月廣東省出臺(tái)的新版《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定，全新衣物送至洗衣店洗滌后，若出現(xiàn)損壞或丟失，消費(fèi)者最高可按洗滌費(fèi)的20倍進(jìn)行索賠。
3月2日，深晚記者走訪(fǎng)南山區(qū)多家正章干洗店，看到每家干洗店墻壁上均貼著特別提示，“參照《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》執(zhí)行，如果未保值的衣物，一旦出現(xiàn)洗滌糾紛，將按照500元以下的衣物進(jìn)行處理：最多得到20倍洗滌費(fèi)的賠付。”一位店主表示，一般情況下賠償最多不超過(guò)1000塊。“如果擔(dān)心衣服洗壞可以進(jìn)行保值，按照衣物報(bào)價(jià)的5%收取，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，單獨(dú)清洗。”
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)律師團(tuán)成員陳偉表示，他在消委會(huì)做志愿律師期間，調(diào)解過(guò)多起干洗糾紛。“物價(jià)飛漲，很多高檔衣物價(jià)格昂貴，洗壞衣服最多賠20倍洗滌費(fèi)現(xiàn)在看來(lái)力度過(guò)低，不能充分保障消費(fèi)者利益。”陳偉說(shuō)。
深圳干洗行業(yè)缺少行業(yè)自律監(jiān)督
干洗消費(fèi)糾紛多，維權(quán)不易，陳偉律師認(rèn)為：一是因?yàn)榫S權(quán)成本高，“市民向12315投訴，仲裁調(diào)解未成功，可以提起訴訟，或向質(zhì)監(jiān)局投訴，一般市民不愿意費(fèi)精力去訴訟。”；二是因?yàn)樯钲跊](méi)有干洗行業(yè)協(xié)會(huì)，干洗業(yè)缺乏行業(yè)監(jiān)督。
據(jù)深晚記者了解，深圳正章干洗采用加盟制度，一位負(fù)責(zé)加盟業(yè)務(wù)的經(jīng)理表示，有20平方米的店面和3萬(wàn)元資金就可加盟干洗店。“門(mén)店只負(fù)責(zé)收送衣服，收來(lái)的衣服統(tǒng)一送到南山區(qū)的干洗廠(chǎng)清洗，開(kāi)店前我們進(jìn)行半個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)你怎么使用電腦系統(tǒng)等。”這位經(jīng)理稱(chēng)，公司有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)，如果出現(xiàn)洗滌糾紛，售后會(huì)負(fù)責(zé)與顧客交涉。“有顧客投訴門(mén)店的話(huà)，公司督導(dǎo)人員會(huì)到相應(yīng)門(mén)店進(jìn)行了解，一般不會(huì)有什么處罰。”
加盟門(mén)檻低，對(duì)員工要求不高，不少家庭“組團(tuán)”經(jīng)營(yíng)一個(gè)片區(qū)內(nèi)的多家干洗店，進(jìn)行“壟斷”。
“成立行業(yè)協(xié)會(huì)需要企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，深圳目前干洗店主要有正章、小白兔等幾家，不足以成立行業(yè)協(xié)會(huì)。”陳偉律師說(shuō)，缺乏行業(yè)自律和監(jiān)督，且目前行政部門(mén)接到相關(guān)投訴，對(duì)干洗店往往是口頭或書(shū)面上的警告，處罰力度不足，造成現(xiàn)在干洗業(yè)頻丟衣服、洗壞衣服等“亂象”。
高檔衣物購(gòu)物發(fā)票可作為索賠證據(jù)
“我調(diào)解干洗糾紛時(shí)，遇到過(guò)這樣的例子，一位女士的名牌鞋子被洗縮水變形，她稱(chēng)自己的鞋子購(gòu)于日本，花了8000余元，但是丟失了購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，最后干洗店賠償了幾百塊錢(qián)，附送了一些洗衣券。”陳偉律師提醒市民，送洗高檔衣物時(shí)，進(jìn)行保值干洗，并在相關(guān)的票據(jù)上注明衣物價(jià)格、衣物狀態(tài)等，同時(shí)保留好當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)發(fā)票等，如果出現(xiàn)洗滌問(wèn)題，可作為有利的賠償依據(jù)。
（請(qǐng)報(bào)料人張小姐領(lǐng)取報(bào)料獎(jiǎng)200元）
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