原標(biāo)題：質(zhì)保期內(nèi)該不該付費(fèi)維修？ 消費(fèi)者和安信地板各執(zhí)一詞
盛女士家的地板縫隙過(guò)大，黑線圈內(nèi)為開(kāi)裂處。(張展銘 攝)
2016年3月，市民盛女士花費(fèi)兩萬(wàn)多元在濟(jì)南安信地板銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“安信地板”)購(gòu)買一套地板，此后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，多次找商家討要說(shuō)法，但遲遲未果。對(duì)此，安信地板方面表示，此前已進(jìn)行維修，并賠付盛女士6000元，再次維修需要收取費(fèi)用。
市民吐槽地板安了半年就翹皮
2016年3月，盛女士在安信地板購(gòu)買一套地板，加上安裝費(fèi)2975元，共花費(fèi)2.3萬(wàn)元左右。“約半年時(shí)間，一些地板邊緣便出現(xiàn)了翹皮的狀況。”盛女士告訴記者，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她曾聯(lián)系商家維修，但對(duì)方遲遲不來(lái)，直到她撥打12345市民服務(wù)熱線，才派人前來(lái)維修。
“當(dāng)他們把要更換的地板拿來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)和家里地板顏色并不一樣。”盛女士稱，當(dāng)時(shí)她在網(wǎng)上購(gòu)買的是小麥色地板，商家拿來(lái)維修的地板也是小麥色，可二者顏色有所區(qū)別。對(duì)此，盛女士懷疑當(dāng)初購(gòu)買時(shí)商家發(fā)錯(cuò)了貨才出現(xiàn)這種情況，“后來(lái)與對(duì)方幾次交涉，最終才同意賠償我6000元。”
記者探訪地板之間縫隙較大
讓盛女士沒(méi)想到的是，去年12月初，她再次發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，隨后找商家討要說(shuō)法，但對(duì)方表示，因此前已進(jìn)行賠償，無(wú)法再修理。“現(xiàn)在還沒(méi)到兩年質(zhì)保期，他們理應(yīng)過(guò)來(lái)維修。”
今年1月8日上午，記者來(lái)到盛女士家中，看到有不少相鄰地板之間出現(xiàn)縫隙過(guò)大的情況，有的縫隙中存有大量灰塵，有的透過(guò)縫隙可以看到下方的水泥地面。此外，還有一些地板表面出現(xiàn)了裂紋。
盛女士提供的一張售后調(diào)節(jié)協(xié)議書(shū)明確：“兩年質(zhì)保期過(guò)后，由乙方出費(fèi)用找人維修，以后維修售后與甲方再無(wú)任何關(guān)系。”
公司回復(fù)現(xiàn)在維修需要收費(fèi)
對(duì)此，記者采訪到負(fù)責(zé)為盛女士安裝地板的魏女士。她表示，當(dāng)時(shí)店內(nèi)為其安裝的就是小麥色的地板，“因?yàn)槊颗匕宓纳?hào)都不一樣，所以顏色可能有輕微差別。”魏女士稱，因?yàn)槭⑴渴菑木W(wǎng)上購(gòu)買的地板，店內(nèi)只負(fù)責(zé)安裝，詳細(xì)情況還得咨詢濟(jì)南分公司。
隨后，記者又聯(lián)系安信地板售后工作人員杜先生。他告訴記者，當(dāng)時(shí)公司確實(shí)沒(méi)有將顏色發(fā)錯(cuò)，并已經(jīng)給盛女士說(shuō)可以退貨，但對(duì)方并不愿意，要求賠償。無(wú)奈之下，公司才賠付其6000元。“之前已進(jìn)行了賠償，還贈(zèng)送了幾包地板，現(xiàn)在維修肯定是要收費(fèi)的。”
對(duì)于協(xié)議書(shū)上的質(zhì)保期問(wèn)題，杜先生表示，雖然協(xié)議書(shū)上寫(xiě)明有兩年質(zhì)保期，但并沒(méi)有明確說(shuō)在質(zhì)保期內(nèi)要為其免費(fèi)維修。“如果沒(méi)有那次賠付的6000元，這種問(wèn)題一般不會(huì)收費(fèi)。”
山東泉韻律師事務(wù)所律師呂洪利稱，既然協(xié)議書(shū)上明確寫(xiě)明有兩年質(zhì)保期，安信地板就應(yīng)該承擔(dān)維修責(zé)任，“在起草協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)就是否在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修一事有所解釋，從而避免如今的爭(zhēng)議。”呂洪利表示，如果雙方就此事仍舊無(wú)法達(dá)成一致，可通過(guò)司法途徑解決。