今天全國各地都下起了大雪，許多網(wǎng)友都在網(wǎng)上曬自己所在城市的雪景，堆雪人、打雪仗一片快活的景象。但對(duì)于首汽約車的駕駛員們來說，大雪天的首要任務(wù)是在惡劣的天氣里將乘客安全、舒適地送達(dá)目的地。
“從昨天晚上開始，我們這里就開始下雪了，雨雪天氣不僅僅是給用戶出行帶來困難，同樣也對(duì)我們駕駛員的服務(wù)能力提出更高的要求。”首汽約車上海分公司的陳師傅向記者表示，這兩天依然是工作日，雨雪天氣會(huì)造成人們正常出行困難，選擇網(wǎng)約車出行的人數(shù)會(huì)激增。從接到大到暴雪的天氣預(yù)警之后，公司內(nèi)部就已經(jīng)處于備戰(zhàn)狀態(tài)，減少了駕駛員的輪休時(shí)間，協(xié)調(diào)了更多的運(yùn)營車輛，迎接即將到來的暴雪出行高峰。
“今天早上，我的訂單就沒有間斷過。這種天氣要自己走路的話非常不容易，很多人都會(huì)選擇打車。當(dāng)然，對(duì)車輛來說道路也不好走，有一些地方因?yàn)橄卵┑脑蛏踔翛]有辦法正常通過，就需要改變路線。為了能夠更好地給用戶服務(wù)，公司內(nèi)部會(huì)及時(shí)向我們通知道路信息，而我們駕駛員在遇到一些地方無法通過或者出現(xiàn)擁堵的時(shí)候，也會(huì)及時(shí)反饋給其它的同事，來提升運(yùn)營效率，幫助乘客更好、更快地到達(dá)目的地，避免因?yàn)槎萝嚮蛘叩缆穯栴}浪費(fèi)時(shí)間。”陳師傅告訴記者，除了公司提前調(diào)配運(yùn)力，保證有更多的車輛和駕駛員在線外，公司內(nèi)部也保證了暢通的溝通渠道，共享道路信息，保障車輛行駛安全，提高運(yùn)營效率。避免擁堵、保障安全只是陳師傅這樣的首汽約車駕駛員為廣大乘客提供的服務(wù)之中的一項(xiàng)，另外一位蔣師傅就告訴記者，自己在車上準(zhǔn)備了很多雨傘，無償提供給乘客使用。
“對(duì)我們來說，舒適的行程不僅僅是我發(fā)動(dòng)車輛行駛在路上才開始，而是從乘客叫到我這輛車，就開始了。”蔣師傅表示這兩天自己車內(nèi)一直保持在一個(gè)暖和而不失舒適的溫度區(qū)間，保證每一個(gè)乘客叫到自己車輛上車的時(shí)候，能夠感覺到溫暖，在行程中又不會(huì)覺得干燥。另外他會(huì)盡量將車輛靠近乘客的上車地點(diǎn)，減少乘客在戶外行動(dòng)的時(shí)間。并且他會(huì)提前下車，前去為乘客提拿行李。
“我希望盡量減少乘客的麻煩和困擾，尤其是在這樣惡劣的天氣，給他們送去一份溫暖。這也是我們首汽約車金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中所提倡的精神。就像我們首汽約車的車上隨時(shí)準(zhǔn)備著雨傘給有需要的乘客使用，這兩天因?yàn)橛暄┨鞖馕易约哼�添置了許多，我的一些同事也是如此。這些都是無償?shù)模覀儽M量先乘客所想，提供給乘客便利。”
其實(shí)，陳師傅和蔣師傅只是首汽約車駕駛員團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)縮影，幾乎每一個(gè)首汽約車的駕駛員都在奉行著首汽約車的金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了近日首汽約車公開發(fā)布的“平臺(tái)合規(guī)安全認(rèn)證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、司機(jī)合規(guī)、無危險(xiǎn)駕駛記錄、熟悉道路、車輛合規(guī)、車內(nèi)外干凈無異味、車內(nèi)溫度舒適、免費(fèi)WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動(dòng)開關(guān)車門、提拿行李、航班延誤免費(fèi)等、十分鐘免費(fèi)等候”這15項(xiàng)金牌服務(wù)舉措，首汽約車的駕駛員們?cè)谌粘＿\(yùn)營的過程中還自行總結(jié)了許多服務(wù)必須注意的細(xì)節(jié)，他們通過自己的豐富經(jīng)驗(yàn)給乘客帶來舒適和歡笑，用自己的努力踐行著“真心為賓客”的首汽集團(tuán)服務(wù)精神。
目前，首汽約車的“金牌服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”正在火熱進(jìn)行中。直到1月31日，在活動(dòng)期間登錄首汽約車的所有用戶都可以獲得由金牌司機(jī)派發(fā)的“金牌司機(jī)紅包券”，用戶每天可抽取一次紅包券，金額隨機(jī)，最高可得50元紅包券一張，該紅包券當(dāng)日有效。每天抽取一次紅包，讓我們?cè)诿恳粋�(gè)惡劣天氣都有著首汽約車溫馨、舒適的服務(wù)相伴。