日前，在消費(fèi)者投訴網(wǎng)站上，美的灶具售后成為了消費(fèi)者吐槽的對象。美的售后的不作為讓用戶寒心，這也是對于美的品牌形象的一點(diǎn)一點(diǎn)的消耗，“好聽”的售后承諾難道只是空談？

根據(jù)消費(fèi)者的描述，在確定上門維修時(shí)間后，售后多次爽約，而在維修后也沒有解決灶具漏氣的問題。令人不解的是，在多次聯(lián)系后被告知已經(jīng)沒有配件無法維修，那為何首次維修后沒有告知用戶情況，還收取了維修費(fèi)用？150元也只是上門費(fèi)？

一般情況下，灶具在使用到了6-8年后就可以選擇替換，而事件中的灶具在使用2年后卻因?yàn)闆]有配件只能無奈選擇棄用。美的售后應(yīng)該給用戶一個(gè)合理的解釋和維修方案，而不是一次又一次的爽約，售后的多次爽約，就讓還沒上門的服務(wù)就大打折扣。

說到售后服務(wù)上，在各類消費(fèi)投訴中家電類問題突出，美的售后的投訴更是多次出現(xiàn)。運(yùn)營商世界網(wǎng)認(rèn)為，每一家企業(yè)都或多或少有投訴，誰也不能永遠(yuǎn)說自己的售后沒有問題，但在遇到問題的時(shí)候，最重要的就是企業(yè)會不會以一個(gè)積極的態(tài)度來解決。

對于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品質(zhì)量是首要，后續(xù)服務(wù)也是消費(fèi)者是否購買產(chǎn)品的重要原因。而運(yùn)營商世界網(wǎng)的編輯也曾有機(jī)會體驗(yàn)過一家廚具廠商的售后服務(wù)，無論是售后的態(tài)度，還是專業(yè)性都值得稱贊，不理解為何市場占有率更多的美的卻沒失去了售后服務(wù)。

目前，國內(nèi)廚電市場由四大品牌主導(dǎo)，分別為綜合型家電企業(yè)美的、海爾，及專業(yè)廚電企業(yè)老板、方太。在灶具的銷量上，美的有著不俗的戰(zhàn)績，而美的售后不作為、不負(fù)責(zé)，都是在一點(diǎn)點(diǎn)的消耗著品牌形象。