廊坊大廠保潔公司談服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

家庭日常保潔服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)都有哪些呢？廊坊大廠保潔公司為您解讀。

1.穿著整潔制服,正確配戴好工作證,清楚了解派工單中的服務(wù)地址、時(shí)間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)但無住戶在家的,應(yīng)盡快通知客服進(jìn)行聯(lián)系住戶,如無法通知住戶的要在現(xiàn)場(chǎng)等15分鐘。到達(dá)后家庭保潔師應(yīng)主動(dòng)向客戶出具健康證以及確定保潔服務(wù)內(nèi)容，出具派工單并明示工牌，獲得客戶同意后，戴鞋套，進(jìn)入客戶室內(nèi)，開始服務(wù)。

2.按照與客戶約定的保潔服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行保潔。在保潔服務(wù)過程中，家庭保潔服務(wù)員應(yīng)做到：

a、使用文明用語（您好，謝謝，請(qǐng)等）；

b、對(duì)客戶的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時(shí)與客戶溝通；

c、對(duì)服務(wù)過程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶確認(rèn)無用后方可丟棄。

3、到達(dá)客戶家后，先行檢查并與客戶核實(shí)需服務(wù)的項(xiàng)目，確定可以服務(wù)后，進(jìn)入工作崗位,應(yīng)主動(dòng)詢問住戶有無特別要求,如無則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項(xiàng)目。

4、開始作業(yè)時(shí)先將工具包輕放地面上，然后將工具平攤在地板上，擺放整齊后開始服務(wù)（嚴(yán)禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服務(wù)過程中應(yīng)盡量保持現(xiàn)場(chǎng)整潔；如需用到客戶的物品需征得客戶認(rèn)同后方可使用。

5、 具體操作流程：

a、進(jìn)入工作崗位后,首先將門窗、窗簾打開,由上至下,清理窗臺(tái)和其它垃圾,不要丟棄有用記錄紙張。

b、玻璃：先用專用玻璃濕保潔布抹玻璃窗,再用玻璃干保潔布再一次擦拭玻璃框，著重處理沒有做掉的部位，均勻的從上到下涂抹玻璃，后用刮刀從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干凈。著重之處：框縫吸塵，擦拭。

c、衛(wèi)生間：用廁所專用濕保潔布從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用廁所專用干潔布全方位的擦拭一遍。

d、廚房：清潔廚房的瓷片、柜、臺(tái)面等。對(duì)廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇等只對(duì)其表面進(jìn)行清潔。先用廚房專用濕保潔布清理，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用廚房專用干保潔布再重復(fù)一次。

e、拖地：先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時(shí)要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。

f、檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。

6、服務(wù)結(jié)束：出門時(shí)應(yīng)正面對(duì)客戶退出房?jī)?nèi)，嚴(yán)禁背對(duì)著客戶。出門時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)上，并跟客戶道別，話術(shù)：“***先生/女士，感謝您使用蘇家聯(lián)服務(wù)，再見！”出門后打電話給客服人員告知保潔服務(wù)情況。