盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。據(jù)媒體報(bào)道，陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面。服務(wù)人員告知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。 對(duì)于這種“插隊(duì)”行為，陳女士認(rèn)為，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。 對(duì)這種可以“插隊(duì)”的VIP團(tuán)，有的游客表示憤慨，但也有游客表示理解。其實(shí)，這種VIP團(tuán)實(shí)際上是一種差別性消費(fèi)產(chǎn)品。 市場經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)營者自主定價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、價(jià)高者得等等，都在通行的市場價(jià)格規(guī)則之中。只要不存在壟斷，只要明碼標(biāo)價(jià)，就沒問題。上海迪士尼官方App上顯示的VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人;二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6至8人。 顯然，上海迪士尼方面對(duì)差別化服務(wù)已作了公示性的明碼標(biāo)價(jià)，而且普通游客的門票上，也有相應(yīng)的告知內(nèi)容。而在商業(yè)服務(wù)語境上，經(jīng)營者與消費(fèi)者得分別遵從自主經(jīng)營、自由選擇的基本游戲規(guī)則。比如，游樂園經(jīng)營者有自主定價(jià)以及制定不同類別、檔次的服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)格的權(quán)利;而消費(fèi)者則擁有選擇商家、選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。

開放的市場里，到迪士尼樂園還是去動(dòng)物園、園林景區(qū)，是消費(fèi)者的權(quán)利;消費(fèi)者認(rèn)為哪一家的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格不合理，自會(huì)“用腳投票”。而經(jīng)營者為避免出現(xiàn)過多的“用腳投票”，自然會(huì)以讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化。

但“讓消費(fèi)者滿意”是一個(gè)整體的、籠統(tǒng)的經(jīng)營理念，這種理念之下，還會(huì)有經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)市場和顧客群的細(xì)分市場策略。上海迪士尼細(xì)分出了普通游客與VIP團(tuán)兩種顧客群，滿足高消費(fèi)成為它的一個(gè)重要定位，這屬于經(jīng)營者自主經(jīng)營概念之中的問題，無可厚非。

換句話說，VIP的設(shè)置，也是為了滿足消費(fèi)者多元化需求的服務(wù);而站在VIP消費(fèi)者的立場來說，他們比普通游客多掏了錢，理應(yīng)享受到更多更好的服務(wù)，這也是公平。

商業(yè)服務(wù)不同于政府公共服務(wù)，前者遵循市場法則，后者遵循均等化原則。商業(yè)服務(wù)中的VIP產(chǎn)品，是常見模式，戲院、酒樓、歌廳、商業(yè)銀行、電信等很多服務(wù)機(jī)構(gòu)都有這種產(chǎn)品，這些與迪士尼的VIP團(tuán)并無本質(zhì)不同。不排隊(duì)、從優(yōu)從先，也是很多VIP的常見權(quán)利。

所以，回到上海迪士尼這次事件來看，突然一個(gè)團(tuán)的人插在自己面前，自己好不容易排到的位置沒了，陳女士感到不舒服，在情理之中;迪士尼可以給VIP游客特權(quán)，但在方式上其實(shí)可以做得不那么突兀。至于VIP團(tuán)“隨到隨玩”，只不過是市場經(jīng)濟(jì)中很正常、也很合理的現(xiàn)象罷了。