央廣網(wǎng)上海1月29日消息（記者傅聞捷 林馥榆）據(jù)《新聞晚高峰》報道，近日，有游客稱上海迪士尼組VIP團收取天價“插隊費”，他們認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益。

上海市民陳女士和孩子在迪士尼“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到她們了，結果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。

根據(jù)上海迪士尼官方App，VIP服務有兩種：第一種是連續(xù)3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；第二種是連續(xù)6小時導覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。據(jù)工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。

據(jù)《法制日報》記者調查，從上午9點半到11點半之前，他所在的“vip團”僅用兩個小時就完成了3個游戲項目。花車巡游時，“VIP團”還被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他游客進入。直到下午3點，記者一行結束了7大主要項目的游玩，其中有兩個項目分別玩了兩遍。

導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節(jié)假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制，平時一般為每天20個，節(jié)假日為每天30個。

大部分游客表示，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了。他們中有的對VIP團的插隊服務并不了解，有的表示憤慨，還有的則表示理解。

根據(jù)迪士尼門票背面的“游覽告知”和迪士尼的“游客須知”，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。

相關專家表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統(tǒng)，如果只有一個系統(tǒng)，則應該在雙方協(xié)議上明確告知。