上海迪士尼也變身銀裝素裹的童話世界

不過(guò)，一條《法制日?qǐng)?bào)記者獨(dú)家調(diào)查上海迪士尼天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)” : VIP團(tuán)額外付2.4萬(wàn)元就能免排隊(duì)，隨便玩…》的新聞引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

游客陳女士和孩子在迪士尼的“小矮人礦山車”游樂(lè)項(xiàng)目門(mén)口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來(lái)直接插在了她們的前面，上前質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。

陳女士認(rèn)為，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

記者調(diào)查親測(cè)：VIP團(tuán)費(fèi)不含門(mén)票

對(duì)此，法制日?qǐng)?bào)記者登錄了上海迪士尼手機(jī)客戶端，發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種：

一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；

二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。

工作人員介紹，VIP團(tuán)費(fèi)不含門(mén)票，每個(gè)團(tuán)配一個(gè)導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時(shí)間，不需排隊(duì)。

隨后，記者在社交平臺(tái)上湊齊了8個(gè)人，一個(gè)周六的早上，9點(diǎn)半，根據(jù)事先預(yù)約與導(dǎo)覽員在樂(lè)園小鎮(zhèn)門(mén)口會(huì)面。

“總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為6小時(shí)，不用排隊(duì)，可以玩遍所有規(guī)定項(xiàng)目而不用太趕，中間還包含中飯時(shí)間。”一見(jiàn)面，這位女導(dǎo)覽員就開(kāi)始介紹注意事項(xiàng)，“還有一點(diǎn)非常重要，在每個(gè)項(xiàng)目安排插隊(duì)時(shí)，如果遇到其他游客提意見(jiàn)，大家就等等，避免出現(xiàn)不愉快的情況。”

記者一行跟隨導(dǎo)覽員先來(lái)到了“極速光輪”區(qū)，這是一個(gè)非常受游客追捧的項(xiàng)目，有些類似過(guò)山車，但視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感官的沖擊力遠(yuǎn)比過(guò)山車強(qiáng)烈。雖然時(shí)間還早，但進(jìn)口處已經(jīng)排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，提示等候時(shí)間為2小時(shí)40分鐘。

導(dǎo)覽員直接帶記者一行從出口進(jìn)去，這里相比進(jìn)口來(lái)說(shuō)，只有少數(shù)游戲結(jié)束的游客陸續(xù)出來(lái)，記者一行非常順利地穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的通道，抵達(dá)游戲現(xiàn)場(chǎng)。

導(dǎo)覽員出示了VIP團(tuán)憑證，現(xiàn)場(chǎng)工作人員就直接安排進(jìn)入游戲區(qū)最好的位置，等記者一行就位后，其他游客才被允許進(jìn)入。

幾分鐘的游戲很快就結(jié)束了，“還能再玩一遍嗎？”記者問(wèn)。

“幾遍都可以，只要你們吃得消。”導(dǎo)覽員笑著說(shuō)。

于是，記者和另外3位團(tuán)員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣，在11點(diǎn)半之前，記者一行僅用兩個(gè)小時(shí)就完成了3個(gè)游戲項(xiàng)目。導(dǎo)覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機(jī)采訪了一些游客，他們大部分人表示，一個(gè)上午就完成了一個(gè)游戲項(xiàng)目，都抱怨排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)了。

8人共2.4萬(wàn)元導(dǎo)覽費(fèi)

12點(diǎn)，花車巡游開(kāi)始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個(gè)位置被用繩子隔離出來(lái)，禁止其他游客進(jìn)入。

下午3點(diǎn)，記者一行結(jié)束了7大主要項(xiàng)目的游玩，其中有兩個(gè)項(xiàng)目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬(wàn)元的發(fā)票，項(xiàng)目名稱為“導(dǎo)覽服務(wù)費(fèi)”。

這位導(dǎo)覽員告訴記者，像她這樣的導(dǎo)覽員有30多名，不論平時(shí)還是節(jié)假日，基本滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。但迪士尼對(duì)6小時(shí)的團(tuán)作了限制，平時(shí)一般為每天20個(gè)，節(jié)假日為每天30個(gè)。

游客和網(wǎng)友們對(duì)此引發(fā)了不同的觀點(diǎn)

他們中有的對(duì)VIP團(tuán)的插隊(duì)服務(wù)并不了解，有的表示非常憤慨。來(lái)自北京的張先生買(mǎi)了兩天聯(lián)票，卻只玩了4個(gè)項(xiàng)目，他說(shuō)“VIP團(tuán)插隊(duì)加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費(fèi)者的權(quán)益。”

不過(guò)，這次網(wǎng)絡(luò)上，覺(jué)得迪士尼的做法沒(méi)有錯(cuò)的網(wǎng)友卻占了多數(shù)。

很多網(wǎng)友認(rèn)為，就這和飛機(jī)頭等艙之類的一樣，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)“沒(méi)啥毛病”。

還有人說(shuō)，迪士尼已明碼標(biāo)價(jià)多年了，這在其他的游樂(lè)園也很常見(jiàn)：

上海迪士尼度假區(qū)也回應(yīng)了：

尊享導(dǎo)覽服務(wù)開(kāi)園以來(lái)就有

上海迪士尼度假區(qū)說(shuō)，該報(bào)道中所指的是迪士尼的尊享導(dǎo)覽服務(wù)，從開(kāi)園以來(lái)就有，并非什么天價(jià)插隊(duì)費(fèi)。尊享服務(wù)的價(jià)格、游客購(gòu)買(mǎi)后可以享受的服務(wù)在迪士尼官網(wǎng)都有明示。尊享團(tuán)走的是專屬通道，此外，購(gòu)買(mǎi)尊享服務(wù)的游客畢竟是極少數(shù)，并不會(huì)對(duì)其他游客游園產(chǎn)生影響。

除了尊享服務(wù)，迪士尼還有針對(duì)景點(diǎn)走快速通道的快速通行證和尊享卡，在官網(wǎng)及官方APP都有明示。游客如果沒(méi)有搶到免費(fèi)的快速通行證，可以自愿購(gòu)買(mǎi)尊享卡。

也有網(wǎng)友提出了建議，可以有差異化服務(wù)，但最好能分出專用通道：

當(dāng)然，針對(duì)這樣的定價(jià)，也有網(wǎng)友表示：

還有這位網(wǎng)友的評(píng)論亮了：

@北沢忍：這件事的啟示，難道不是努力賺錢(qián)買(mǎi)不排隊(duì)的票？

大部分網(wǎng)友認(rèn)為這樣的VIP服務(wù)合理，

你愿意“花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間”嗎？