（原標(biāo)題：讓VIP團(tuán)任性插隊(duì)，迪士尼不能顧此失彼）

盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來，直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。（1月29日《法制日報》）

記者了解到，上海迪士尼樂園有兩種VIP服務(wù)：一種是連續(xù)3小時導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；另一種是連續(xù)6小時導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。據(jù)工作人員介紹，VIP團(tuán)費(fèi)不含門票，每個團(tuán)配一個導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊(duì)。而讓VIP團(tuán)任性插隊(duì)則無疑加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦。

滿足VIP游客特殊要求不該犧牲普通游客利益。上海迪士尼門票背面的“游覽告知”“游客須知”，均沒有要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容。有人去過香港迪士尼，也有人去過其他地方的迪士尼，但是，都沒有發(fā)現(xiàn)VIP游客可以隨意插隊(duì)進(jìn)園的情形。這表明，上海迪士尼在如何對待VIP和普通游客方面，還有許多觀念需要轉(zhuǎn)變，還有許多制度需要完善，還有許多工作要做，必須認(rèn)真思考并積極妥善解決這一現(xiàn)實(shí)困境。

要有效破解這一困境，也不是沒有辦法。關(guān)鍵是，上海迪士尼樂園要遵從法律、誠實(shí)守信、自覺整改、主動作為，要多多考慮普通游客的感受，采取一些切實(shí)可行的措施，不要人為制造不愉快、不和諧。華東政法大學(xué)副教授鐘剛認(rèn)為，VIP和普通游客應(yīng)該設(shè)置兩套系統(tǒng)，如果只有一個系統(tǒng)，則應(yīng)該事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。對此，園方不能無動于衷，更不能我行我素。不能“利用游客之苦來賺錢”。

VIP游客享受VIP游客應(yīng)該享受的待遇，這無可非議。但是，普通游客也有普通游客合法的權(quán)益，“插隊(duì)”事小，守約事大。園方不能顧此失彼，不能為了滿足VIP游客的特殊要求而犧牲普通游客的利益，這是起碼的經(jīng)營之道和道德堅守。

(原標(biāo)題：讓VIP團(tuán)任性插隊(duì)，迪士尼不能顧此失彼)