上海迪士尼樂園自2016年開幕后，來自大陸各地的游客絡(luò)繹不絕，也使許多游樂設(shè)施大排長龍，常有游客抱怨一個(gè)上午只排到1個(gè)設(shè)施。然而有陸媒披露，樂園推出的VIP團(tuán)，可免排隊(duì)，隨到隨玩，但票價(jià)是一般門票的6倍，一人3000元人民幣（下同；約合1.37萬新臺(tái)幣）。有游客反映這就是「插隊(duì)團(tuán)」，侵害其他游客合法權(quán)益。華東政法大學(xué)副教授鐘剛表示，若樂園官方?jīng)]有事先約定告知，就有犧牲普通游客利益，違反合約之嫌。

大陸《法制日報(bào)》報(bào)導(dǎo)指出，有游客反映，在設(shè)施門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人直接插隊(duì)，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。游客認(rèn)為這其實(shí)就是「插隊(duì)團(tuán)」，上海迪士尼為此收取了天價(jià)「插隊(duì)費(fèi)」，這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

報(bào)導(dǎo)稱，上海迪士尼樂園高峰日票價(jià)499元，然而連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽的VIP團(tuán)服務(wù)，每人要收取3000元，限定人數(shù)6至8人。迪士尼對六小時(shí)的團(tuán)做了限制，平時(shí)一般為每天20個(gè)，節(jié)假日為每天30個(gè)。也就是說，僅VIP團(tuán)迪士尼就有一筆不菲的收入。

有些游客對VIP團(tuán)的插隊(duì)服務(wù)并不瞭解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。來自北京的張先生買了兩天聯(lián)票，卻只玩了4個(gè)項(xiàng)目，他說，「VIP團(tuán)插隊(duì)加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費(fèi)者的權(quán)益」。

報(bào)導(dǎo)指出，無論門票背面的「游覽告知」，或是迪士尼的「游客須知」，均沒發(fā)現(xiàn)迪士尼要求「普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，履行避讓義務(wù)」的內(nèi)容。

華東政法大學(xué)副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應(yīng)該設(shè)置兩套系統(tǒng)，如果只有一個(gè)系統(tǒng)，則應(yīng)該在雙方協(xié)定上明確告知。「如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌」。