大洋網(wǎng)訊 作為華南區(qū)最權(quán)威、最專業(yè)的雇主品牌評選盛事，2017廣州日報年度最佳雇主評選活動由廣州日報報業(yè)集團(tuán)主辦、廣州日報粵商會承辦，活動評審團(tuán)走進(jìn)了一批優(yōu)秀參選企業(yè)深度走訪。作為“2017年度廣州日報&星島日報亞太杰出雇主年度大獎”得主的周生生，走訪過程中，其對于人才供應(yīng)鏈的獨特管理理念，員工技能培訓(xùn)“小師傅”方案，協(xié)助解決了企業(yè)人力資源遇到的問題，獲得評委老師的贊許。

“周而復(fù)始，生生不息”，周生生品牌的命名便取自這句極富中國哲學(xué)意味的語句，寄望發(fā)展與革新相輔相成，往復(fù)循環(huán)，源源不絕。而周生生如今的成績似乎也是對這一充滿寓意的品牌名最好的印證：自1934年創(chuàng)立以來，周生生集團(tuán)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，目前旗下自營珠寶零售門店近500家，員工超過9000人。

伴隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，人才管理始終是各項工作的中心。基于人的管理才能留住人心，抵制競爭帶來的影響。周生生便是在此基石上，一步一個腳印，想員工所想，急員工所急，不斷優(yōu)化自身的人力資源管理策略，為品牌在競爭激烈的市場環(huán)境中不斷升級發(fā)展提供中流砥柱。

從“明星員工”到“明星團(tuán)隊”

在傳統(tǒng)的人力資源管理中，常常采用金字塔型的組織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者高居塔尖, 基層員工處于金字塔的底部。而在周生生，采用了“倒金字塔管理法”——一線員工永遠(yuǎn)處于組織關(guān)注的焦點，后臺職能部門以及中高管都是服務(wù)于一線的基礎(chǔ)。周生生（中國）商業(yè)有限公司中國區(qū)人力資源總監(jiān)林婉儀說，一線銷售人員處于最靠近客戶的市場前端，他們的價值應(yīng)該得到足夠的重視，他們是組織中最為重要的資產(chǎn)。

當(dāng)下，絕大部分基層人才在工作崗位中沒有得到應(yīng)有的尊重，崗位價值很難得到體現(xiàn)。林婉儀認(rèn)為，這部分人才的流動往往不能武斷的以薪酬而論，而是取決于人才在企業(yè)中的工作體驗，他們是否得到了足夠的尊重與重視。“提升一線崗位人才的留任率，最為關(guān)鍵的是要給予這類人才更棒的工作體驗，尊重他們的個人價值以及給予崗位更高的榮譽感。”她說。

為此，周生生在強(qiáng)化基層員工良好工作體驗上不遺余力。周生生為員工提供了展示才華的平臺，通過“我是營銷好手”、“卓越銷售之星”、“鉆石銷售之星”等競賽活動使得一批優(yōu)秀的一線員工脫穎而出，每當(dāng)賽事結(jié)束，公司高層領(lǐng)導(dǎo)都為員工打造極具儀式感的場景，并為他們舉行非常隆重的榮譽頒發(fā)儀式，讓優(yōu)秀的銷售人員及時獲得足夠的認(rèn)可。

推出新品時，周生生還大膽讓明星員工為自家產(chǎn)品的風(fēng)格代言。比如頗受年輕人喜歡的日常佩戴系列產(chǎn)品Charme系列在全國巡展時，周生生獨具匠心的推出活力自信的型男型女天團(tuán)“Charming Team”，集顏值與才華于一身的24位成員都是由周生生全國店鋪海選投票脫穎而出的銷售精英，他們更理解產(chǎn)品所賦予的風(fēng)格特征，在舞臺上自信展現(xiàn)產(chǎn)品亦是展現(xiàn)自我的時尚態(tài)度，收獲觀眾的滿滿尖叫絲毫不輸真正的明星。

“人情味”也是周生生對待員工的關(guān)鍵詞。每逢中國的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)，周生生的高層領(lǐng)導(dǎo)都會前往銷售成績優(yōu)秀的門店，為堅守在崗位上的一線銷售人員發(fā)放寓意開業(yè)大吉的紅包。雖然這一做法比較傳統(tǒng)，但卻已經(jīng)堅持多年，從未中斷，在員工心中贏得非常好的口碑。

除了著力培養(yǎng)明星員工，周生生也注意到，個人的長袖善舞并不能支撐整個企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)績提升所面臨的挑戰(zhàn)，周生生的做法是調(diào)動銷售團(tuán)隊成員們的主動性，讓“明星員工”變成“明星團(tuán)隊”。

“我們管理工作的重點不再是僅僅關(guān)注于尋找‘第一名’，而是轉(zhuǎn)向‘樹立標(biāo)桿，以點帶面’。”林婉儀說，周生生更多地鼓勵團(tuán)隊工作的成績，不再像從前那樣強(qiáng)調(diào)某個人，而是讓銷售團(tuán)隊共享利益。得益于這種機(jī)制，周生生單店營業(yè)額一年過億的情況也屢見不鮮。當(dāng)然，除此之外，周生生還在不斷從深層次尋找與探究人才保留與人才激勵的做法，在提升員工忠誠度與敬業(yè)度方面不斷打造行業(yè)最佳實踐。

英才返航尋找回頭好馬

俗話說，好馬不吃回頭草。然而，在人才流動頻繁的今天，開放的周生生卻非常重視愿意再度為公司效力的前任員工。為此，他們有一套非常科學(xué)完備的“英才返航計劃”。

林婉儀介紹，“英才返航計劃”是吸引已離職3個月至3年、離任前表現(xiàn)優(yōu)良且為銷售主任及其以上級別人員回歸的獎勵計劃，HR部門會定期主動聯(lián)系并向其發(fā)出返航邀請。她認(rèn)為，“返航”的目的是為了給擁有公司需要的工作知識和技能的前任員工提供機(jī)會。

事實上，離職員工二次入職成為僅次于內(nèi)部推薦的另一支招聘生力軍。相比新人，離職員工二次入職的優(yōu)勢顯而易見。

首先，返聘員工在企業(yè)中有過實際的工作經(jīng)驗，無論是對行業(yè)大環(huán)境（宏觀政策、消費者、競爭者等），還是對企業(yè)小環(huán)境（制度、文化等），都是非常熟悉的。他們在短時間內(nèi)高效完成崗位培訓(xùn)，就能很快融入團(tuán)隊并承擔(dān)起自己的工作。

其次，返聘老員工比招聘新員工風(fēng)險要小得多。“回頭馬”在原企業(yè)有過實際的工作記錄，成功業(yè)績、失敗案例、員工評價等使得企業(yè)更加明白如何培養(yǎng)員工，揚長避短。而對于員工而言，回歸緣于個人對企業(yè)的充分認(rèn)同與信任，穩(wěn)定性自然比新員工高出很多。

最后，返聘員工能將新的經(jīng)驗和知識帶到企業(yè)中來，特別是考慮問題的新思路和新視野。這些既了解企業(yè)情況，又學(xué)習(xí)了新東西的“回頭馬”，能為企業(yè)帶來新風(fēng)尚和新氣息，像一股新鮮的血液為企業(yè)注入新的活力。特別是很多“回頭馬”在職業(yè)發(fā)展和知識水平上都上升到一個新臺階后，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

“許多年輕人都有出去看一看、闖一闖的念頭或想法，這是年輕人共有的特質(zhì)。”林婉儀說道。擇木而棲、擇主而仕是正常的現(xiàn)象，一流的人才總是在尋找適合自己的最佳位置，出去看一看、闖一闖，往往能學(xué)到更多知識，積累更多的經(jīng)驗教訓(xùn)，這些人才如能再回來，反而會更踏實工作。基于這種考慮，周生生的人才跳槽離去后，公司人力資源部仍會與跳槽者保持聯(lián)系，并向他們表示，公司歡迎他們回來。“對于主動離職的優(yōu)秀員工，我們經(jīng)過認(rèn)定之后都會加入公司的人才庫，并對其信息進(jìn)行定期維護(hù)。大家像朋友一樣，進(jìn)行信息互通。如果發(fā)現(xiàn)有離職員工的情況與企業(yè)的需求相符，會對其主動發(fā)出邀請。”她說，公司的這種軟性投入會增強(qiáng)離職員工對公司的認(rèn)同度，使其感受到公司對他們的信任，為他們的回歸營造了良好的氛圍。

“或許有的人認(rèn)為離職了，就是對原公司的不忠誠，我不這樣認(rèn)為。”林婉儀說，企業(yè)都愿意員工忠誠于企業(yè)，但員工的忠誠不一定非要體現(xiàn)于他在企業(yè)持續(xù)做了多長的時間。其實，職場中人的成長都是有周期性的，員工與企業(yè)在相互的適應(yīng)過程中可能存在不匹配的情況，這時員工離開是很正常的事情，關(guān)鍵是企業(yè)要建立一種能上能下、能出能進(jìn)，兼顧公平與效率的靈活用人機(jī)制，能夠讓離職的員工放心回來。

眾所周知，零售業(yè)壓力大，繁瑣又具有挑戰(zhàn)性的工作常常會令人疲乏。如何讓員工保持熱情，使其始終能以快樂舒暢的心情在周生生工作，也是人力資源部門需要長期攻堅的大課題。

管理大師德魯克曾說，管理如果離開了人性，離開了人的合作性，它就很難稱得上是管理。因此，在周生生人力資源管理的出發(fā)點就是“以人為本”，為員工提供具有吸引力的工作環(huán)境，使其輕松快樂地工作便成為了應(yīng)有之義。

周生生從內(nèi)部打造員工學(xué)習(xí)交流及信息溝通平臺，建立公司與員工之間的親密關(guān)系，員工不僅可以在集團(tuán)內(nèi)部溝通平臺上進(jìn)行自我展示和分享，而且可以即時了解公司訊息，互通有無。“我們曾組織過幾期#StateYourStyle#內(nèi)部推廣活動，同事們用自己的周生生產(chǎn)品，根據(jù)不同服裝場合打造不同混搭風(fēng)格的時尚造型，并將美照上傳參與評比，吸引了很多人參加。”林婉儀說“通過這種形式的互動，員工逐漸有了一個可以自我展示的平臺，同時也增進(jìn)員工之間的交流，讓工作都變得有趣了許多。”這些照片同時展示于分區(qū)的線下落地活動，當(dāng)?shù)貑T工看到自己的美照展示在極具人氣的商場展臺，那種自豪與喜悅是不言而喻的，也能更好的配合落地活動的展開。\u00A0

周生生不僅關(guān)懷員工，更從員工的家屬著手，間接提升員工的工作價值感。林婉儀介紹了周生生溫馨的親子活動和每年的義工活動。“我們邀請員工、家屬、及其孩子參加各式各樣的親子活動和義工活動，在了解公司、增加情感的同時，又能承擔(dān)起社會責(zé)任，活動有趣且充滿意義，大家玩得非常開心。”這些活動既是公司向員工及其家庭表達(dá)感恩之情，也能提升員工的工作幸福感與自豪感，同時也是傳遞承擔(dān)社會責(zé)任的正能量，是員工實現(xiàn)自我價值的一種體現(xiàn)。在林婉儀眼里，周生生人力資源部門竭力為員工提供人性化的受雇體驗，提升他們對于工作的價值感，讓員工感受到在周生生工作是幸福的，以此為基礎(chǔ)，才能真正把關(guān)懷傳遞出去，服務(wù)好每一位顧客。