那么，上海迪士尼這次為什么會因?yàn)樘峁￢IP服務(wù)而陷入輿論漩渦？報道認(rèn)為，這在很大程度上是園方管理和服務(wù)方面有不足之處所致。被插隊(duì)的普通游客之所以會動怒，比較根本的原因是他們對于原來的基礎(chǔ)服務(wù)就不太滿意，而且他們對于VIP服務(wù)毫不知情，園方也沒有為VIP團(tuán)安排另一套并行的接待系統(tǒng)。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個小時的隊(duì)后，會隨即產(chǎn)生突然被插隊(duì)、利益被直接損害的負(fù)面觀感。

報道表示，上海迪士尼這次被推上風(fēng)口浪尖，無疑是旅游供需失衡的又一例子。在中國力推消費(fèi)升級的當(dāng)下，消費(fèi)者不再僅僅追求價廉物美，而是對服務(wù)體驗(yàn)提出更高的要求，確實(shí)是個發(fā)展趨勢。這就需要經(jīng)營者為這些較高能力的消費(fèi)者提供更精細(xì)化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但前提應(yīng)該是，確保所有消費(fèi)者的基礎(chǔ)服務(wù)先到位。