在商言商，有分析認為迪士尼VIP團本質上是一種差別性消費產(chǎn)品，商家明碼標價、顧客自愿購買，完全沒毛病，但筆者以為不然。

市場并非存在于真空，必然有其運行的社會情境，會涉及到具體的消費者。設身處地想想，任何人在寒風中帶著孩子苦等兩小時，再看到其他人光明正大地后來居上，都難免心生怨氣。花不少錢來到夢幻樂園，結果卻添了堵、掃了興。這個時候，再去跟游客長篇大論講什么市場規(guī)則、經(jīng)濟理論，要求他們理性看待，恐怕有些強人所難。

所有生意都是跟“人”做的，必須考慮到人的感情。從輿論反應看，大部分人對迪士尼VIP團的存在都比較陌生，大部分游客顯然也沒有做好隨時會被VIP團插隊的準備。這其實反映出迪士尼在“告知”上做得并不好，游客的知情權沒有被充分尊重。即便大家再理解VIP類產(chǎn)品，也難以接受在未被事先告知的情況下，自己突然變成被“合理”傷害的一群。迪士尼被指責“吃相太難看”，就是這個原因。

VIP團可以有，但不應以這種方式存在。人們之所以能理性看待航班、銀行、酒店等VIP設置，就在于充分知情，且VIP用戶一般都有專用通道，不會干擾到普通顧客。早前在安徽九華山景區(qū)，游客多掏50元成為VIP后坐纜車也不用排隊。但當?shù)匚飪r部門要求，“貴賓通道服務項目及收費標準應在醒目位置明示”。告知與分離，這種VIP方式想必也適用于迪士尼。

“顧客就是上帝”，并不是隨便說說的玩笑。作為一家國際大企業(yè)，迪士尼恐怕還得多點誠意，把服務做得更細致、更人性一些。畢竟，最重要的那條市場規(guī)則，是顧客會用腳投票。