上海迪士尼又陷入一場輿論風波之中。
近日，一位網友爆料，自己和孩子在上海迪士尼游樂園游玩時，在“小矮人礦山車”門口排隊等候兩個多小時，卻被從出口處進來的游客直接搶在前面。她上前質問服務人員后，才獲知“插隊”游客為VIP團，可以免排隊、隨到隨玩。這位網友在隨后接受媒體采訪時反映：VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了“天價插隊費”，這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。
上海迪士尼方面隨后回應道：不存在“插隊費”一說，這是迪士尼面向所有游客提供的一項名為“尊享導覽服務”的VIP有償服務。據了解，選擇這項服務的游客通過支付一定的費用便可以享受到免費車位、便捷入園、專屬通道、預留區域、商品折扣等服務。
上文所指的服務包含兩種，一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。
以“造夢者”自稱的迪士尼自進入中國以來便數次被推上風口浪尖，此次“天價插隊費”更是引起軒然大波。有網友評論稱“說白了還是插隊票，只是VIP團的說法文明些。”、“這行為不合理，上海迪士尼方面沒有告知普通游客，有VIP會員的服務會占用他們時間。一定程度上損害了普通游客的利益，上海迪士尼也沒有給出官方的解釋和說明。”
究竟這種做法是正常購買享受服務，還是花錢插隊擾亂秩序？中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認為：“與峨眉山、九寨溝等自然類景區不同，迪士尼游樂園是人造型市場化的產品，采取差異化的定價方法是正常的市場化行為，景區有權力采取多種銷售方式與運營策略。”
迪士尼游樂園排隊場景
事實上，上海迪士尼樂園所提供的排隊方式有5種，除了事件中網友所遇到的“尊享導覽服務”，迪士尼還為購買普通門票的游客提供免費的fastpass服務，只要在入園后通過上海迪士尼樂園app搶到fastpass名額，就可以在規定時間段內在該項目享受快速通道。
另外，景區還提供單個項目單次50-150元不等的尊享卡服務，讓游客可以支付較低的價格享受快速通道。除此之外，迪士尼還針對殘疾人以及絕癥兒童提供游玩項目的進入優先權。
據了解，用支付費用的方式來減少排隊的時間并非迪士尼首創，美國、日本環球影城同樣提供類似服務。劉思敏表示：“在目前國內的主題樂園市場，迪士尼受到消費者的歡迎，入園游客量巨大，造成排隊擁堵的現象，在供需關系不平衡的情況下，這種服務的提供對于一部分消費者來說是一個解決方案。”
來自美國環球影城官網截圖
與此同時，也有游客認為：“VIP業務我沒聽說過，即使有也很正常，像航空公司商務艙、經濟艙也有不同的待遇，可以更快登機。有更快的通道可以理解，但最好推出這種業務時告知一下消費者，我們會有心理準備有這種客戶群體存在，不是因為特殊的原因進去的。”這似乎表達出了一部分消費者的想法。這一事件也暴露出迪士尼對其服務條款的傳播不到位的現實情況。
在這次“天價插隊費”之前，上海迪士尼就頻頻引發負面新聞，因客流量負荷造成的排隊擁擠引來游客的憤怒情緒、暑假期間爆發的門票代理商“跑路”事件……一面是頻頻被吐槽“價高體驗差”，一面是淡季時依然游客爆棚（否則也不會出現這次的插隊事件）。
據報道，去年11月，華特迪士尼公司宣布了2017財年第四季度及全年財報，上海迪士尼度假區被“點名表揚”。其在第一個完整運營財年獲得了運營收入，輕松超過了迪士尼總公司早前對其首個財年實現收支平衡的預期。
如此的“迪士尼現象”，所反映的主題樂園市場供不應求、產品稀缺等問題，或許才是值得我們關注的焦點。
| 一半海水一半火焰，主題樂園的現狀與困境
縱觀近些年國內主題樂園市場，仿佛一場群雄并起的大戲。2016年上海迪士尼入場，交上首個財年實現盈利的傲人成績單；萬達樂園叫板迪士尼言猶在耳，轉身卻將旗下13個文旅項目打包轉讓；整體投資將超過1000億元人民幣的環球影城，在北京如火如荼地建設；擁有強大IP的樂高主題樂園宣布落戶重慶；美國六旗進駐浙江海鹽建特色小鎮，打造旗下亞洲首個主題樂園；長隆集團斥500億元巨資在廣東清遠建設新主題公園；恒大布局文化旅游的拳頭產品“恒大童世界”正式亮相；華強方特、華誼兄弟、宋城等企業選擇與新科技牽手，研發新的VR表現形式項目。
一邊是國際品牌紛紛落戶中國搶奪市場，一邊是本土自主品牌開始崛起形成全新的競爭格局。不難看出，今后主題公園品牌在國內的發展將呈現風起云涌的局面。
主題公園是從上世紀四五十年代開始興起的新型旅游吸引物形態，事實上，主題公園在中國的發展時間并不算長，從1989年錦繡中華作為國內主題公園的開山之作在旅游市場迅速走紅，這個產業在中國僅僅經歷了20余年。我國主題公園在發展初期，僅以人造景點與微縮景觀吸引旅游者，后來才慢慢將帶有特定主題的休閑娛樂活動空間取代人造景點。
20世紀90年代中后期，以華僑城、三國城、水滸城等為代表的第二代主題公園相繼亮相。21世紀初，上海的熱帶風暴、蘇州樂園、武漢長江樂園等成為表現形式較為新潮的第三代主題公園走入大眾視線。
近年來，隨著資本涌入市場，新型主題公園仍在不斷興建。運用人工智能、VR技術等高科技公園成為第四代主題公園的亮點。以千古情演藝為主打IP的宋城集團以410萬美元領投美國科技公司SPACES，將確定一個超越時空想象力的項目作為合作后首個VR重點項目，落戶貴陽、投資100億的東方科幻谷，將運用VR技術，圍繞“外星人基地”主題打造新型樂園。華強方特、華誼兄弟也將新科技融入主題樂園，推出“東方神畫”、“V觀世界”等新產品。
來自中國旅游研究院的數據顯示，預計到2020年包括59個主題公園、5個水上樂園將建成運營，總投資額達238億美元。大規模投資來源于旅游企業對于中國旅游消費前景的看好，據英敏特發布的《主題公園2017》報告顯示，2017年，中國主題公園市場的零售額預計達到395.45億元人民幣，比2016年增長27%。并預測在2017-2022年間，該市場的零售額將以17.7%的年均復合增長率增長，到2022年將達到892.39億元人民幣。
| 本土品牌突出重圍的思考
雖說各個品牌都在迅速擴張，但主題公園仍存在許多風險與問題。很多項目將主題樂園視作“投資少，見效快”的致富手段，僅僅對成功運營模式進行簡單模仿和粗制濫造，盲目扎堆開建，僅將機械動力的游樂設施與微縮景放在游樂場中，顯然，這對于當前的消費者已經不具有吸引力。
據了解，主題樂園在國內短短20余年的發展中，曾建設多達50余個西游記主題公園，30余個民俗村，以及數百個微縮國外建筑樂園。還有許多投資商忽略客觀環境的制約因素，試圖在盛夏“火爐”中營造冰雪“童話世界”，盲目重復建設野生動物園，對當地生態環境造成了一定的影響。與迪士尼樂園在63年間在全球僅落地6座游樂園的體量相比，國內的主題樂園顯得有些急功近利。
除此之外，目前國內許多主題樂園仍然以門票為收入的單一盈利模式，這使得景區運營具有一定的風險，加之許多項目缺乏參與性、體驗性、創收性的旅游產品，導致景區只能依靠提高門票價格來增加景區的收入。對于游客來說，如果景區門票花費在整體花費中所占比例過大，就必然會影響游客在住宿、餐飲、娛樂等環節的旅游花費，從而導致整個旅游消費市場的萎縮，以及延伸性旅游產品的滯后發展，這對于地方旅游產業的可持續性發展是一種傷害。
通過市場上主題公園經營策略的變化所顯示出市場需求的反應，可以看到，在當今時代，游客的旅游觀念發生了很大的變化，由原來單一的觀光型旅游轉為越發注重旅游體驗、參與旅游過程、關注旅游質量的高品質旅游。不難看出，參與性與動態性是成功的主題樂園都具備的特點，曾被譽為“永遠建不完的游樂園”的美國奧蘭多迪士尼在建成后的10年中不斷針對游客喜好增加產品項目的更新，為游樂園注入新的活力。
盡管此次“天價插隊費”事件讓國內消費者對迪士尼品牌產生了些許質疑，但無可厚非的是，無論是集夢幻、想象、創意和探險于一身的產品理念、還是迪士尼強大IP為樂園注入的生命力，或者是標準化的運營與服務，都讓迪士尼游樂園品牌成為了行業的樣板案例。
與國內許多游樂園的大體量游樂設施不同，歐洲一些“小而美”的主題樂園也為國內運營商提供新的思路，位于丹麥首都哥本哈根市中心的蒂沃利公園（Tivoli Gardens）建于1843年，是歐洲最早的游樂園，與傳統的主題樂園不同，在這里看不到巨大的游樂設施，卻將花卉展覽作為公園的一大特色， 花展以種植在園地里的花簇組成五彩繽紛的圖案來吸引觀眾。并且在樂園的湖面上裝置雕塑、噴泉，讓這里宛如一座風景如畫的小村莊。這種恬靜優雅的氣氛每年平均吸引四百多萬游客在這里參觀。
剛剛過去的2017年底，全球第七家、中東地區首家樂高樂園在阿聯酋迪拜正式開業，40個互動游樂設施，共使用超過6000萬塊樂高積木拼裝了約15000個建筑造型讓這里成為了樂高迷的天堂。讓游客發揮自己的創意，用樂高搭建心中所想，是其他的樂園品牌永遠無法復制的模式，也為樂高樂園提供了不斷“造血”的能力。
在國內，仍有一些新的產品值得期待，位于中國西南的重慶云陽縣古擁有豐富的古生物化石資源，其中尤其以恐龍化石分布更為廣泛，目前已經在24個區縣的66個地點發現了數量多且種類全的恐龍化石。即將招標打造的云陽縣恐龍化石主題樂園將以科研和科普為支撐，根據恐龍化石的埋葬、分布和資源環境的特點采用專業技術，再現史前恐龍生活場景，讓游客置身遠古的恐龍世界。
本土主題公園的IP制造能力一直為消費者所詬病，然而在我國強大的文化精神內涵中值得挖掘的元素還有很多，如何運用好這一特色是本土主題公園在發展中需要深刻洞察與思考的。隨著“90后”逐漸成為消費的主要群體，如何滿足這一人群追求刺激與個性化的消費需求也是主題公園亟待解決的問題。在投資者的角度，開發商應當更加冷靜地看待市場變化，將主題樂園的品質視作第一位，減少對周邊環境的破壞，加大產品的交互性與持續的創新，才能使主題樂園保持長久的吸引力，從而延長生命周期。
另一方面，值得關注的是，在國內旅游負面事件頻出的情況下，消費者的維權意識逐漸增強，無論是通過消費者協會、旅游質監所、旅游產品供應商維權渠道來維護自身利益，還是利用網絡平臺制造輿情從而獲得關注，游客在旅游中的維權觀念都得到了巨大的提升。消費者如何結合市場情況，正確看待旅游過程中的消費行為，做到依法維權、理性維權，也是值得探討的話題。