近期，根據(jù)總行精神，省分行及營(yíng)業(yè)部將“服務(wù)工作”列為重點(diǎn)工作，要求全體員工增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，同時(shí)借此東風(fēng)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，長(zhǎng)風(fēng)西大街支行于5月開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，督促全體員工以飽滿的精神面貌、熱情周到的態(tài)度及扎實(shí)過(guò)硬的技術(shù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視。長(zhǎng)風(fēng)西大街支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視服務(wù)工作及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，將服務(wù)工作作為重要指標(biāo)列入“一人一表”考核機(jī)制。利用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，集中整治過(guò)往經(jīng)營(yíng)中存在的各類服務(wù)問(wèn)題，強(qiáng)化細(xì)節(jié)培養(yǎng)，在以身作則的基礎(chǔ)上對(duì)員工提出高要求。與此同時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)服務(wù)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，一旦產(chǎn)生服務(wù)問(wèn)題則嚴(yán)懲不貸，絕不姑息。

二、員工配合。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與四月底便開(kāi)始籌劃“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，先行制定活動(dòng)方案后傳達(dá)到每位員工，并征求大家的意見(jiàn)，獲得了大家的認(rèn)可與支持。員工對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)均持積極態(tài)度，希望借助活動(dòng)改善自身在服務(wù)中存在的各項(xiàng)問(wèn)題。全體員工在“三九二工作法”、“7+7服務(wù)流程”及 “1+1+F”聯(lián)動(dòng)服務(wù)法等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，嚴(yán)于律己，盡最大可能積極配合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，共同促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的發(fā)展。

三、客戶滿意。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)開(kāi)展20余天，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量明顯提高，抱怨少了，笑聲多了，客戶等候時(shí)間下降，沒(méi)有投訴工單，滿意度不斷提高。

通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，員工從意識(shí)層面提高了對(duì)服務(wù)工作的重視，態(tài)度不斷好轉(zhuǎn)，無(wú)處不在的微笑讓網(wǎng)點(diǎn)充滿了正能量。高質(zhì)量的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)，獲得好評(píng)的基礎(chǔ)上帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，成效明顯。（作者：張屹芳）