在人們的思維慣性中，服務(wù)無(wú)法脫離產(chǎn)品獨(dú)立存在，它依然是一個(gè)附屬品。但在今天，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)不僅能夠提升公司的品牌形象，增加銷售額，甚至服務(wù)本身也能創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)極品策略調(diào)研得出，一個(gè)企業(yè)盈利空間由三個(gè)部分構(gòu)成，分別是技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品制造及銷售和服務(wù)提供，這三個(gè)部分構(gòu)成是兩頭大中間小，這就是說(shuō)，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，技術(shù)開發(fā)和服務(wù)提供遠(yuǎn)大于產(chǎn)品制造及銷售。
由“中國(guó)信息報(bào)社市場(chǎng)調(diào)查部”發(fā)起的2009年品牌與服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)活動(dòng)于7月16日評(píng)出 “品牌與服務(wù)雙優(yōu)企業(yè)”，中山市歐萊克電器有限公司榜上有名，成功獲得“品牌與服務(wù)雙優(yōu)企業(yè)”稱號(hào)（證書編號(hào)：zgxxb0812184），這是歐萊克繼去年取得“中國(guó)著名品牌”榮譽(yù)后的又一大殊榮。
《中國(guó)信息報(bào)》作為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局主管的綜合經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙，是全國(guó)人大和政協(xié)兩會(huì)上指定的報(bào)紙，也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布的權(quán)威媒體，其社下市場(chǎng)調(diào)查部依托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局豐富的統(tǒng)計(jì)信息資源，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，調(diào)查與統(tǒng)計(jì)更具權(quán)威性，不論在行業(yè)內(nèi)還是消費(fèi)者心目中都有很深的認(rèn)可度。
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品、技術(shù)和成本的差異也越來(lái)越小，未來(lái)企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客戶滿意度。現(xiàn)在的制造企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)的舊思維，以服務(wù)業(yè)的心態(tài)做好制造業(yè)的工作。企業(yè)要提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度必須全方位考量，必須隨時(shí)設(shè)身處地去思考客戶經(jīng)營(yíng)中存在的各種困擾、不便，主動(dòng)透過(guò)研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流、推廣等改善手法，為客戶降低成本、創(chuàng)造價(jià)值、提高效率。而歐萊克獲得“品牌與服務(wù)雙優(yōu)企業(yè)”的榮譽(yù)，可以說(shuō)是對(duì)歐萊克品牌服務(wù)理念的高度認(rèn)可。
與即熱式電熱水器行業(yè)內(nèi)的其它品牌相比，歐萊克無(wú)疑是成功的，僅用了短短四年的時(shí)間走過(guò)了行業(yè)其它廠家近十年的發(fā)展歷程。2008年，歐萊克將產(chǎn)品返修率控制在3%以內(nèi)，率先在行業(yè)內(nèi)提出一年包換新機(jī)的承諾，產(chǎn)品銷售獲得了200%的增長(zhǎng)。2009年又將一年包換新機(jī)承諾升級(jí)，與顧客當(dāng)面簽訂銷售服務(wù)合同，白紙黑字，將一年包換新機(jī)承諾書面化、法律化，這不僅在即熱式電熱水器行業(yè)是首家，就是在家電行業(yè)也是首家。這些充分體現(xiàn)了歐萊克產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬外，更多的體現(xiàn)了歐萊克對(duì)服務(wù)的重視。
歐萊克電器市場(chǎng)部經(jīng)理朱波表示，歐萊克榮獲 “品牌與服務(wù)雙優(yōu)企業(yè)”，看似偶然，實(shí)則必然。歐萊克，從誕生那天就走在即熱式電熱水器行業(yè)最前沿，把“品牌與服務(wù)”放在了企業(yè)發(fā)展的首位，首家推出的“一年包換新機(jī)”服務(wù)，除了給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處外，旨在通過(guò)自身行為來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，抬高行業(yè)的進(jìn)入門檻，凈化行業(yè)市場(chǎng)，保持行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
責(zé)任鑄就行業(yè)領(lǐng)袖，更推動(dòng)行業(yè)技術(shù)升級(jí)和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。做行業(yè)領(lǐng)袖，承擔(dān)會(huì)責(zé)任，是歐萊克發(fā)展的神圣使命。未來(lái)幾年內(nèi)，歐萊克還將加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和品牌服務(wù)，做即熱式電熱水器行業(yè)領(lǐng)軍品牌。