\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，世界著名家居連鎖企業(yè)宜家集團(tuán)創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德去世的消息，引起了世界關(guān)注。這位從5歲開始以賣火柴起家、身家437億美元，卻一生勤儉的瑞典企業(yè)家，17歲就創(chuàng)立了宜家，他的商業(yè)理念獨(dú)樹一幟，致力于讓家居布置不再是只有少數(shù)人承受得起的消費(fèi)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0坎普拉德掌舵宜家超過(guò)70年，使宜家成為全球最大的家具和家居零售商。目前宜家遍布全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有328個(gè)商場(chǎng)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0與宜家在其他國(guó)家的公司相比，宜家中國(guó)有什么樣的特性？日前，南方日?qǐng)?bào)記者專門采訪了宜家中國(guó)區(qū)零售總裁朱昌來(lái)女士。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01996年11月，她作為中國(guó)第一位本地員工加入宜家，同時(shí)在上海參與建立宜家第一家中國(guó)商場(chǎng)，并擔(dān)任銷售職務(wù)。2005年，她成為宜家歷史上第一位中國(guó)籍的商場(chǎng)經(jīng)理（店長(zhǎng)），3年后即升任宜家中國(guó)銷售總監(jiān)。2011年，在調(diào)任宜家德國(guó)零售副總裁一職后，她于2013年5月開始正式任職宜家中國(guó)區(qū)零售總裁。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0●南方日?qǐng)?bào)記者\(yùn)u00A0馮善書
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0堅(jiān)持為普通人提供美觀實(shí)用的產(chǎn)品
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日?qǐng)?bào)：能否簡(jiǎn)單總結(jié)下英格瓦·坎普拉德先生的思想多年來(lái)對(duì)宜家中國(guó)的影響？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來(lái)：“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”是宜家的愿景。這是宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德于1984年所作的總結(jié)。我們是通過(guò)合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)，通過(guò)滿足大眾需求的合理分銷觀念和嚴(yán)格的、貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)的成本控制意識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一愿景的。而中國(guó)是世界人口大國(guó)，讓宜家的產(chǎn)品和解決方案進(jìn)入千萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭是實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好愿景的重要里程碑。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日?qǐng)?bào)：能否簡(jiǎn)單介紹英格瓦·坎普拉德用服務(wù)和改變普通人生活的家具設(shè)計(jì)與生產(chǎn)理念，以及多年的執(zhí)行是怎樣的？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來(lái)：英格瓦·坎普拉德先生經(jīng)常說(shuō)到的一句話是：think\u00A0about\u00A0the\u00A0people\u00A0with\u00A0thin\u00A0wallet。意思是為普通人提供美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品是宜家的經(jīng)營(yíng)理念。他1943\u00A0年在瑞典南部斯馬蘭省的鄉(xiāng)村里創(chuàng)辦了宜家。時(shí)至今日，宜家理念已從只簡(jiǎn)單銷售普通產(chǎn)品的郵購(gòu)業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展成為開發(fā)和零售家居用品的特色理念。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0多年來(lái)，這一理念貫穿在宜家的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。例如在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師首先要考慮的是產(chǎn)品價(jià)格。全球采購(gòu)以及尋求不斷創(chuàng)新的精神幫助宜家能夠在物資和人力成本不斷上漲的情況下保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。和1998年剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)相比，宜家在中國(guó)的產(chǎn)品售價(jià)水平下降了50%。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日?qǐng)?bào)：宜家的品牌性格形成的關(guān)鍵是什么？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來(lái)：創(chuàng)始人對(duì)品牌性格形成至關(guān)重要。好的設(shè)計(jì)，美觀的，實(shí)用的，好的質(zhì)量，合理的價(jià)格，更加環(huán)保和可持續(xù)這五者之間很難舍棄。宜家認(rèn)為好的設(shè)計(jì)是美觀、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)和低價(jià)的完美結(jié)合，即為每一個(gè)人而設(shè)計(jì)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0做好每年接待數(shù)百萬(wàn)訪客的準(zhǔn)備
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日?qǐng)?bào)：像蘋果等公司都把高端客戶當(dāng)成自己的核心消費(fèi)目標(biāo)，為何宜家確定為在普通的大眾消費(fèi)者？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來(lái)：這個(gè)是宜家的初心及基礎(chǔ)，和設(shè)立宜家之時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景有關(guān)。但“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”的愿景從來(lái)沒有改變過(guò)。我也是這個(gè)群體的一員，我覺得這個(gè)群體要求的是“最佳性價(jià)比”，而且需求是不斷提高的。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們既然決定站在大眾一邊,就應(yīng)肩負(fù)更多的責(zé)任。站在大眾一邊意味著我們要代表普通人的利益,不管這是否利于我們的短期利益；意味著我們要放棄那些生產(chǎn)成本高、不易生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),即使它們易于銷售；開發(fā)產(chǎn)品系列,以富有想象和吸引力的方式展示在商場(chǎng),要求我們必需對(duì)大眾的生活、需求和愿望有深入的了解。最好的方法就是親身體驗(yàn)。例如乘坐公共交通工具,便是接近大眾的好方法。我們?yōu)榇蟊妱?chuàng)造更美好的日常生活,就是讓人們無(wú)論貧富,都能享受一個(gè)舒適、愉快的家。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們非常重視與大眾的溝通。宜家商場(chǎng)做好每年接待數(shù)百萬(wàn)訪客、處理海量貨物并采用經(jīng)濟(jì)高效的經(jīng)營(yíng)方式的充分準(zhǔn)備，同時(shí)還要以親切的態(tài)度滿足大眾需求，包括迎合大眾需求的營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)施、由員工照看的兒童娛樂設(shè)施、瑞典風(fēng)格的商場(chǎng)餐廳以及熱情友好且知識(shí)豐富的宜家員工等。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日?qǐng)?bào)：在挑戰(zhàn)成本極限方面，能否談點(diǎn)歷史經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，以及如何做到成本、價(jià)格和滿足普通人對(duì)品質(zhì)要求的平衡？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來(lái)：大多數(shù)人所擁有的資源是有限的。這意味著大多數(shù)人的預(yù)算和家庭居住空間也是有限的。因此，大眾總是需要巧妙、實(shí)用、成本低廉而又能節(jié)省空間的解決方案和產(chǎn)品來(lái)幫助他們打造更舒適的生活。這里可以介紹一個(gè)經(jīng)典的案例：我們從門板供應(yīng)商那里獲得靈感，通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，使用蜂窩板工藝并通過(guò)增加量產(chǎn)來(lái)獲得更低的價(jià)格，使拉克邊桌成為深受市場(chǎng)喜歡的宜家明星產(chǎn)品。1998年零售價(jià)為300元人民幣，2018年零售價(jià)降到了39元人民幣。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0要成為數(shù)字化革新的市場(chǎng)
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日?qǐng)?bào)：在全球公司里，宜家中國(guó)的特點(diǎn)是什么？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來(lái)：宜家產(chǎn)品應(yīng)有自己獨(dú)立的風(fēng)格和特色。宜家產(chǎn)品系列均源自瑞典以及瑞典家具風(fēng)格。在斯堪的納維亞地區(qū)以外，宜家產(chǎn)品系列應(yīng)讓人們感受到“典型的瑞典風(fēng)格”；而在斯堪的納維亞地區(qū)，應(yīng)讓人們感受到“典型的宜家特色”。中國(guó)是瑞典以外擁有完整供應(yīng)鏈的國(guó)家，也在積極推動(dòng)變化，特別是要成為數(shù)字化變化革新的市場(chǎng)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日?qǐng)?bào)：當(dāng)前，中國(guó)正處于在消費(fèi)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)的階段，宜家如何看待這一趨勢(shì)，有什么應(yīng)對(duì)的措施？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來(lái)：我們也關(guān)注這個(gè)情況。近年來(lái)我們有一些舉措。一方面是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。IoS(宜家產(chǎn)品研發(fā)部門)，宜家的瑞典總部近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有不少新舉措，例如跨界與不同設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作。今年你能看到HAY及Tom\u00A0Dixon合作的系列，當(dāng)然在宜家買到的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)便宜很多。另一方面，消費(fèi)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)也意味著體驗(yàn)的升級(jí)，包括購(gòu)物的便捷性和愉悅度。零售在這個(gè)領(lǐng)域上可以做的事情有很多，例如線上線下的融合，也包括服務(wù)產(chǎn)品的提升。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0中國(guó)等全球主要經(jīng)濟(jì)體的持續(xù)復(fù)蘇拉動(dòng)了印尼出口增長(zhǎng)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0——印尼經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬舒亞·帕爾代德
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提速主要是受到投資增加、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等因素帶動(dòng)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0——摩根士丹利首席美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃倫·曾特納