淄博齊魯網(wǎng)8月19日訊（淄博臺(tái)記者 孫偉軍 張銘）周村的張先生在飯店吃飯時(shí)，買了一瓶“和其正”品牌的罐裝飲料，打開后發(fā)現(xiàn)，飲料已經(jīng)變質(zhì)，瓶內(nèi)生出了霉斑。
張先生告訴記者：我們吃飯要了一大罐的和其正，打開喝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有東西，拿出來一看里面是成團(tuán)的黑糊糊的。發(fā)霉的一團(tuán)東西，我看日期是6月份的，今年6月份。
記者從包裝上看到，和其正涼茶的保質(zhì)期是2年，所以張先生所買的飲料肯定是在保質(zhì)期內(nèi)的。為什么會(huì)在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)霉斑？是產(chǎn)品不合格嗎？記者聯(lián)系到了和其正山東售后服務(wù)部經(jīng)理荊先生：作為企業(yè)來講，出現(xiàn)這樣的情況無可厚非，因?yàn)樗羞@樣的一個(gè)比例。
荊先生所提到的比例就是產(chǎn)品合格率。鑒于目前的食品抽樣檢測制度，并不是每一瓶出廠的產(chǎn)品都會(huì)檢查。所以，總會(huì)有不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場。對此，廠家也有一套成熟的處理程序。但是，張先生撥打了包裝上印刷的電話進(jìn)行投訴后，卻生了一肚子氣：我們生氣的是，你出現(xiàn)質(zhì)量問題了，該解決解決，他們就是這里推那里，那里推這里。
按照《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，出現(xiàn)這樣的問題后，廠家要給予消費(fèi)者3倍的賠償。和其正山東售后服務(wù)部給予張先生5倍的補(bǔ)償，卻仍舊不被原諒，原因就是態(tài)度問題。消費(fèi)者選擇一個(gè)品牌，除去對質(zhì)量的信任外，廠商對消費(fèi)者的態(tài)度也十分重要。最后，經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，和其正山東售后服務(wù)部承諾向張先生道歉：出現(xiàn)這個(gè)投訴之后，我及時(shí)的和客戶聯(lián)系了，原則上是1比3的補(bǔ)償，但是我跟客戶反饋的時(shí)候，是按照1比5的比例來處理的。這是為了客戶的心里感受，也是我們端正自己的態(tài)度。
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