牛先生2016年年底在濟(jì)南紅星美凱龍購買了“圣象”品牌的強(qiáng)化復(fù)合地板用于裝修新家。當(dāng)時(shí)銷售人員對他說：這是最適合有地暖的家庭使用的。為了減少地板出現(xiàn)鼓包等情況，牛先生根據(jù)商家推薦又多拿了兩千元錢購買了圣像的“自流平”服務(wù)。
2017年年初，新家裝修完了，但因當(dāng)時(shí)小區(qū)尚未供暖，牛先生就暫時(shí)沒有搬入新家。18年，供暖季開始，牛先生準(zhǔn)備入住新家時(shí)發(fā)現(xiàn)，還沒使用過的地板竟然已經(jīng)開裂了。多處地板接縫部位都出現(xiàn)了一到兩公分的縫隙。牛先生撥打了紅星美凱龍的客服電話，對方說可以聯(lián)系商家解決。牛先生在節(jié)目中說他找了圣象地板的售后，對方卻說讓他自己“踢一踢”，把裂縫踢到門邊問題就算是解決了，并且拒絕了牛先生要求上門查看產(chǎn)品問題的訴求。
牛先生仔細(xì)看了家里的地板，發(fā)現(xiàn)無從下腳，不知道怎么“踢”才能解決問題，于是給《有事大家?guī)汀饭?jié)目打電話求助。直播過程中，節(jié)目幫助牛先生和紅星美凱龍客服以及圣象地板進(jìn)行了溝通，但直到目前，牛先生地板的問題依舊還未有人給予回應(yīng)。
眼看窩心事要被拖過年了，牛先生在節(jié)目中表示：他對圣象地板的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)感到非常失望。
經(jīng)過了解我們發(fā)現(xiàn)，不同品牌的地板保修期并不相同，根據(jù)合同約定的不同，有的地板保修期為三到五年甚至更長，而有的品牌僅僅只提供保修一年的服務(wù)。
正如主持人梁宇在節(jié)目中所說，不少商家在向消費(fèi)者推銷地板產(chǎn)品時(shí)都會強(qiáng)調(diào)地板結(jié)實(shí)耐用，不會出現(xiàn)問題。但一旦在施工的過程中，或施工之后發(fā)現(xiàn)地板起鼓等問題，再三推脫責(zé)任，不予以維修和解釋。有的品牌和商家在面對消費(fèi)者強(qiáng)烈要求上門維修的訴求時(shí)，會提出收取維修工上門費(fèi)用的要求，有時(shí)明知是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的問題，為了不影響正常使用，及早解決煩心事，消費(fèi)者也只能選擇“自認(rèn)倒霉”。
我們知道，樹立一個(gè)品牌不容易，更不容易的是維護(hù)一個(gè)品牌的信譽(yù)。我們期待圣象方面能盡快給自己的消費(fèi)者一個(gè)回應(yīng)，因?yàn)楹芏嗍虑椋俊疤摺笔墙鉀Q不了的。
原標(biāo)題：圣象，您真能“踢”