原標(biāo)題：“退改”規(guī)定五花八門！第三方渠道購買的上海迪士尼門票，為何被區(qū)別對待？

“1人生病，5張迪士尼的門票都泡湯。”宋女士在2月4日晚上購買了第二天前往迪士尼的5張成人票，但臨行前一位成員病情告急，不得不“退改簽”。按照客服人員要求，拿著“醫(yī)療證明”申請退票，卻無法實現(xiàn)退費。宋女士感到自己被欺騙了，“早知沒有辦法退票，不如早點安排換人去，能去幾個去幾個，何必這么瞎折騰呢！”

春節(jié)假期前后，解放日報?上觀新聞與市民服務(wù)熱線12345接到了不少市民對上海迪士尼樂園門票的投訴。這些市民通過不同購票渠道訂購了迪士尼門票后，發(fā)現(xiàn)退改過程相當(dāng)艱難：無論是買錯票面類型、調(diào)整出行時間，還是遇到突發(fā)疾病，無一不被駁回退票、改期請求，至多收到不超過200元的賠償。作為假期旅游熱門目的地，游客們感到迪士尼的門票改簽規(guī)定有些“不近人情”，果真如此嗎？

拿著三甲醫(yī)院證明也無法退票

2月4日晚上7時半，宋女士通過某點評網(wǎng)站，購買了5張迪士尼成人票，共計1735元。但次日早上快出門時，來自南通的親友突然上吐下瀉，病情緊急。宋女士要照顧親友，又不放心其他三個孩子，決定向網(wǎng)站申請改簽或退票。網(wǎng)站的客服人員表示，當(dāng)天無法改期，但若能提供三甲醫(yī)院開具的親友醫(yī)療證明，就“可以申請退票”。由于要做一系列檢查，宋女士沒有就近就醫(yī)，直接驅(qū)車前往南通的三甲醫(yī)院，前前后后花了3個小時，將醫(yī)療證明帶回。

但網(wǎng)站客服人員告知，他們沒有權(quán)限直接退票，依然要向上級請示。4個小時之后，一名自稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的人答復(fù)：即使有三甲醫(yī)院的證明也不能退票，只能補償200元。最終由于時間被耽擱，前往迪士尼的行程泡湯，5張門票全部作廢。宋女士至今拒絕接受對方的賠償方案。

無法改期，只能“換人”

網(wǎng)上流傳三甲醫(yī)院證明可退票的方法并沒有奏效，更多消費者退而求其次，將不能成行的門票安排給其他人去。

2月17日下午1時，王女士在一款第三方APP上訂購2月19日去迪士尼的1大1小親子票，總計820元。主頁面上要求確定入園日期，并在退改說明里顯示了“一經(jīng)預(yù)訂，不支持退訂”的規(guī)則。當(dāng)晚7時半，王女士在電視新聞里得知迪士尼樂園游客爆滿的消息，擔(dān)心自己承受不了排隊的體力負(fù)擔(dān)，想把日期更改到非高峰期。“雖然不可退訂，但沒說不可改日期呀。”王女士向客服人員反映后，對方回復(fù)不能改期，但可以改人。王女士不解，既然節(jié)日期間游客爆滿，自己希望錯峰游園，樂園應(yīng)該支持才對，為何偏偏不讓改呢？無奈，最后王女士只好要求更換身份證信息，讓其妹妹刷身份證入園。