“1人生病，5張迪士尼的門票都泡湯。”宋女士在2月4日晚上購買了第二天前往迪士尼的5張成人票，但臨行前一位成員病情告急，不得不“退改簽”。按照客服人員要求，拿著“醫(yī)療證明”申請(qǐng)退票，卻無法實(shí)現(xiàn)退費(fèi)。宋女士感到自己被欺騙了，“早知沒有辦法退票，不如早點(diǎn)安排換人去，能去幾個(gè)去幾個(gè)，何必這么瞎折騰呢！”

春節(jié)假期前后，解放日?qǐng)?bào)上觀新聞與市民服務(wù)熱線12345接到了不少市民對(duì)上海迪士尼樂園門票的投訴。這些市民通過不同購票渠道訂購了迪士尼門票后，發(fā)現(xiàn)退改過程相當(dāng)艱難：無論是買錯(cuò)票面類型、調(diào)整出行時(shí)間，還是遇到突發(fā)疾病，無一不被駁回退票、改期請(qǐng)求，至多收到不超過200元的賠償。作為假期旅游熱門目的地，游客們感到迪士尼的門票改簽規(guī)定有些“不近人情”，果真如此嗎？

拿著三甲醫(yī)院證明也無法退票

2月4日晚上7時(shí)半，宋女士通過某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，購買了5張迪士尼成人票，共計(jì)1735元。但次日早上快出門時(shí)，來自南通的親友突然上吐下瀉，病情緊急。宋女士要照顧親友，又不放心其他三個(gè)孩子，決定向網(wǎng)站申請(qǐng)改簽或退票。網(wǎng)站的客服人員表示，當(dāng)天無法改期，但若能提供三甲醫(yī)院開具的親友醫(yī)療證明，就“可以申請(qǐng)退票”。由于要做一系列檢查，宋女士沒有就近就醫(yī)，直接驅(qū)車前往南通的三甲醫(yī)院，前前后后花了3個(gè)小時(shí)，將醫(yī)療證明帶回。

但網(wǎng)站客服人員告知，他們沒有權(quán)限直接退票，依然要向上級(jí)請(qǐng)示。4個(gè)小時(shí)之后，一名自稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的人答復(fù)：即使有三甲醫(yī)院的證明也不能退票，只能補(bǔ)償200元。最終由于時(shí)間被耽擱，前往迪士尼的行程泡湯，5張門票全部作廢。宋女士至今拒絕接受對(duì)方的賠償方案。