近日，德國威能發(fā)現(xiàn)多個假冒威能官方網(wǎng)站及售后服務(wù)電話，借官方名義傳遞虛假銷售和售后保修信息，混淆消費者認知，以此達到非法牟利或其他違法目的，嚴重損害了威能的品牌形象。\u00A0

面對泛濫成災(zāi)的網(wǎng)絡(luò)虛假服務(wù)信息，消費者該如何鑒別真假？威能認為，如果用戶做到以下幾點，就能給售后服務(wù)把好第一關(guān)，防止“游擊售后”陷阱。\u00A0

一、 不要輕信搜索引擎上獲得的服務(wù)電話。威能中國唯一官方售后服務(wù)電話提供7天24小時的售前咨詢及售后支持服務(wù)。用戶還可通過威能中國唯一官方網(wǎng)站進行服務(wù)查詢。此外，威能在2017年推出了“威能家園”微信服務(wù)，用戶通過微信平臺便可以與人工客服互動進行產(chǎn)品咨詢和服務(wù)報修，快速解決相關(guān)問題。\u00A0

二、 對上門維修人員，要查看是否配有正規(guī)廠家的工作證、工作服、工卡。威能的售后技師全部持證上崗，配備有統(tǒng)一的專業(yè)工具行囊，含全套55件國際品牌專業(yè)工具以及高品質(zhì)的全套水、電和氣路測量儀表，既能保證維修質(zhì)量，還有效保障用戶利益。在威能，售后技師每年必須接受復(fù)試考核，而無資質(zhì)的“游擊售后”大部分不懂機器構(gòu)造，后果可想而知。此外，威能的零部件全部為正品原廠備件，概不外售。而一些“游擊售后”除了使用返修、仿制的零件外，還會因用戶不了解技術(shù)問題，用三無備件替換下用戶的原裝備件，渾水摸魚，造成用戶損失。\u00A0

三、 看維修收費是否有統(tǒng)一標準。威能有全國統(tǒng)一的收費標準表，技師上門維修調(diào)試時會攜帶該表，做到收費統(tǒng)一、透明。結(jié)算維修費時會留下正規(guī)工作單，所有費用和服務(wù)類項均有據(jù)可查。而個體維修收費沒有統(tǒng)一標準，虛報價格，甚至是漫天要價，且無正規(guī)發(fā)票。\u00A0

為了建立完整的用戶檔案，保證每一位威能用戶能夠享有專業(yè)的售后服務(wù)，在安裝調(diào)試階段，威能會將用戶的信息錄入系統(tǒng)，以方便后期的服務(wù)跟蹤。為了保證技師的上門服務(wù)質(zhì)量，威能還設(shè)置了電話回訪、微信回訪、專業(yè)督察員和“神秘顧客”等制度進行售后監(jiān)督。針對“游擊售后”扎堆的現(xiàn)象，威能還加大了對于服務(wù)熱線的宣傳。在裝有威能設(shè)備的小區(qū)，威能與物業(yè)合作，派發(fā)公司統(tǒng)一制作宣傳品，讓用戶了解需要上門服務(wù)時該如何聯(lián)系或操作。\u00A0