央廣網(wǎng)北京2月13日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，繼尚品宅配在福建泉州的一家分店促銷收全款后突然關店，消費者維權遭遇“踢皮球”之后，尚品宅配湖北荊州的一家分店又在促銷后突然關店、消費者已付款項也是“有去無回”。
本月1日，經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目曾關注并報道過尚品宅配福建泉州中駿世界城店突然關店事件，節(jié)目播出后，不少消費者在《天天315》的微信公眾平臺上留言，其中有不少是在其他分店下單付全款后，遇到同樣問題的消費者。經(jīng)過調(diào)查了解后，記者發(fā)現(xiàn)，尚品宅配湖北荊州萬達店也是在今年1月份，在倒閉前大肆促銷，攬客收錢后突然關店的，目前消費者已付款項也是不知去向。
荊州消費者周女士介紹，去年年底她拿到新房鑰匙的同時，接到不少推銷家具產(chǎn)品的陌生電話，其中包括尚品宅配荊州萬達店的推銷電話。考慮到尚品宅配是上市公司，品質(zhì)和售后都應該更有保障，她最終選擇在尚品宅配荊州萬達店購買家具。
周女士：“他們的店開在荊州萬達廣場，當時看上去還是非常不錯的，里面有很多產(chǎn)品，也比較時尚。第一次去時有促銷活動，但我們只是看了看沒買。回去后他們又打了幾次電話，說他們有一個大型的活動，請了明星，讓我們?nèi)⒓樱顒恿Χ确浅４螅热绗F(xiàn)價6000多的衣柜只要3000多，活動的費用只要100元錢，包吃住，但是我們沒有時間，也就沒有去。到12月24日時，他們又打電話過來說是年前最后一次活動，因為他們跟我們說他們是上市公司，我老公也查了一下，然后我們又過去了，最后大致把要做的東西定下來了，總價是51800元錢。當時他就說必須要付清全款，我說先給4萬元錢，后面還有1萬多元錢，到時候你們給我定做了一部分東西之后，我再把余款給你們，然后他說不行，全部付清全款，才給你下單。”
周女士說，當時設計師承諾只要她付清全款就能馬上下單，但是當周女士付清全款以后，設計師又改口說馬上過年了，定制家具要等到年后才能下單。周女士無奈，只能等著，但等了沒幾天，設計師突然通知她，尚品宅配荊州萬達店要倒閉了，趕緊去報警。
周女士：“設計師突然給我發(fā)了一張截圖，就是他們老板經(jīng)營不下去了，要破產(chǎn)了。我說這怎么回事，后來我打電話過去，他說你們趕快去報案吧，并讓我去找他們老板，他就把他們老板的電話發(fā)給我，但是這個老板根本就不接電話，后來就把我們拉入了一個尚品宅配問題群里，后來那個群里的人越來越多，現(xiàn)在有300多人，全部都是在他們那里下了訂單交了錢，但是裝修沒有完成，東西沒有收到的。”
消費者李先生和周女士住在一個小區(qū)，他購買家具的經(jīng)歷和周女士相似，他告訴記者，在得知尚品宅配荊州萬達店要倒閉的消息以后，他立刻趕到尚品宅配荊州萬達廣場店，但發(fā)現(xiàn)當時已經(jīng)找不到任何負責人。
消費者董女士在尚品宅配荊州萬達廣場店不僅購買了家具，還交付了一筆裝修款，她說，得知尚品宅配荊州萬達店已經(jīng)倒閉的消息的一剎那，整個人都傻掉了。
董女士：“我當時我一下子就傻掉了，就關門了，錢怎么辦。在明明知道入不敷出的情況下還在催促客戶下錢，也不知道這到底屬于什么性質(zhì)。”
目前尚品宅配荊州萬達店已經(jīng)人去樓空，消費者們只能聯(lián)系尚品宅配總部，希望由尚品宅配總公司負責處理善后事宜。但聯(lián)系之后，總公司答復沒收到貨款，讓消費者自己去找加盟商退錢。這個答復和泉州分店關閉后，泉州消費者得到的答復一模一樣。上期節(jié)目中我們曾播出過記者向尚品宅配總公司核實的錄音資料。昨天我們的記者又再次撥通尚品宅配總部客服電話，但撥通后，語音提示，目前公司已經(jīng)放假。
在進一步調(diào)查核實的過程中，記者發(fā)現(xiàn)在尚品宅配荊州萬達店購買家具所持有的合同還有購買憑據(jù)上顯示，消費者的錢款支付給了湖北納福家居有限公司。消費者提供的一份商家銷售家具時出示的區(qū)域代理授權書上顯示，這家公司是尚品宅配的授權店。但目前在尚品宅配的官網(wǎng)上已經(jīng)查找不到這家分店的信息。
記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢到，這家公司目前仍處于正在營業(yè)、開業(yè)狀態(tài)，公司法人為熊春松。記者輾轉找到法人熊春松的聯(lián)系電話，但撥打后，電話一直處于暫時無法接通狀態(tài)。
部分消費者選擇通過起訴拿回貨款。據(jù)承接案件的相關律師介紹，他認為，這家店持有的是區(qū)域代理授權書，是代理不是加盟，代理商出現(xiàn)經(jīng)營異常，被代理人應該為代理人的經(jīng)營行為承擔責任。
律師：“這個尚品宅配總部的經(jīng)營模式是有問題的，不管是泉州的分店還是荊州的門店，首先它們的門店名號上都使用了尚品宅配，荊州店雖然是第三方，但是店的名號寫的是尚品宅配萬達分店，雖然他們的合同上可能是蓋的是第三方的章，但這很容易誤導消費者，讓消費者誤以為我買的這個柜子就是直接找廣州尚品宅配買的。這里面有一個關鍵性的證據(jù)，就是它給自己的加盟商發(fā)了一張證書，這個證書上面寫的不是特許經(jīng)營證書，而是區(qū)域授權代理。區(qū)域授權代理的意思就是它是作為一個代理商，如果是作為一個代理商，從法律后果來說，被代理人也就是廣州尚品宅配要為代理人的這些行為承擔責任。”
這位律師還提到，尚品宅配荊州萬達店曾以總公司的名義舉辦大型活動，這也能說明，這家店具有代理權，被代理人對這家店的行為應該承擔責任。
律師：“我現(xiàn)在還了解到了一個比較重要的信息，就是這個廣州尚品宅配還以總部的名義讓荊州的部分客戶到武漢參加了它的活動，參加活動的時候，在現(xiàn)場交款，使消費者誤以為這個活動是由總部組織的，但實際上這個款是打到第三方的，也就是荊州這邊的加盟店的。從民事的角度來說，這個行為已經(jīng)構成了表見代理。”
尚品宅配兩家分店在倒閉前仍然攬客收錢，倒閉以后無人善后，消費者的錢款該如何追回？是否應該由尚品宅配總公司負責處理善后事宜嗎？北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務所律師裘葉共同就相關話題作出分析解讀。
經(jīng)濟之聲：尚品宅配接連兩家分店在倒閉前仍然攬客收錢，倒閉后無人善后。在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，泉州消費者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都有尚品宅配家居的印章。荊州消費者所持有的合同以及購買憑據(jù)上顯示，消費者的錢款支付給了湖北納福家居有限公司。公司名稱不同，消費者維權主張權益的對象是不是也不同？應該如何判斷？
蘆云：“從《合同法》角度看，合同具備相對性，即消費者與哪個主體簽訂合同就應該向哪個主體追索，或者要求相關主體承擔相應責任和義務。在這個案件中，雖然都是由尚品宅配引發(fā)的，但是消費者拿到的合同顯示的主體不同，追索對象只能按照合同判斷。但是同樣是尚品宅配，為什么會出現(xiàn)不同的主體？為什么會在前后如此短的時間內(nèi)出現(xiàn)先后倒閉的情況？應該是尚品宅配公司的運營和管理出現(xiàn)了很大問題，這種情況下，消費者的知情權就受到損害，無論是代理加盟還是所謂的授權，消費者都是奔著尚品宅配這個品牌而來，但是簽訂合同時卻是不同的主體，這就會導致消費者在維權時困難更大。”
經(jīng)濟之聲：部分消費者選擇通過起訴拿回貨款。據(jù)承接案件的相關律師介紹，他認為，這家店持有的是區(qū)域代理授權書，是代理不是加盟，代理商出現(xiàn)經(jīng)營異常，被代理人應該為代理人的經(jīng)營行為承擔責任。對此怎么看？
蘆云：“如果要提起訴訟，首先要判斷二者的關系，比如是加盟、代理、授權還是合作。不過消費者提起訴訟請求時，這并不構成障礙，因為消費者可以把它們作為一個共同被告去起訴。至于二者的關系，應該在訴訟中由它們提出相應證據(jù)證明，然后厘清責任。”
經(jīng)濟之聲：連續(xù)兩家分店在倒閉之前仍然是攬客收錢，倒閉之后還無人善后，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？是否是總公司和代理商之間存在糾紛，然后把相關債務及其他糾紛的成本轉嫁給消費者？
裘葉：“并非完全不可能，因為總部和這幾家供應商之間可能存在代理或加盟關系。如果是代理關系，法律條文中確實有規(guī)定，對于代理人的行為，被代理人需要承擔相應責任；如果是加盟關系，雙方之間以合同進行約定，出現(xiàn)爭議后雙方應該會商定如何解決，解決方式消費者并不了解。比如雙方因期限已到或者出現(xiàn)爭議同意解除合同，而供應商仍收到消費者貨款，這種情況必須有一個相應的解決機制。無論雙方是何種關系，尚品宅配對于這件事的處理肯定存在問題。對于消費者而言，不需要判斷二者關系，只需要訴訟時把它們作為共同被告，由它們向法院解釋二者法律關系，最終由法院作出判斷是需要共同承擔責任還是一方承擔責任或是連帶責任等。”
經(jīng)濟之聲：連續(xù)兩家分店在倒閉前仍然攬客收錢，倒閉以后無人善后。這種做法侵害到了消費者的哪些合法權益？
蘆云：“按照相關規(guī)定，經(jīng)營者如果出現(xiàn)經(jīng)營不善的情況，要提前告知消費者，并且要做好善后工作，不能再去招攬業(yè)務或者進行大肆的宣傳。本案例中，尚品宅配連續(xù)兩家分店已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的情況，核心問題就是尚品宅配這個公司的管理運營出現(xiàn)了問題，不管它是哪一種模式，目前我們沒有辦法去界定它和下面的店鋪是什么關系，但大家選擇尚品宅配就是奔著這個牌子、奔著其廣告去的。出了問題它卻推脫責任，這至少說明尚品宅配沒有負起一個企業(yè)應當負的責任。不管是與代理商之間的問題還是其它原因，經(jīng)營者首先應當保障消費者的權益。在這個時間點，尚品宅配的總部不能以不接電話去推脫和逃避責任，而是應該以積極的態(tài)度保障消費者的知情權，同時對于已經(jīng)下單的消費者給予一個合理的解決方案。”
裘葉：“我個人認為，從主觀上來推斷，不管出于何種原因，這兩家分店肯定提前預知到可能什么時候會徹底關店，在明明知道自己沒有履行合同的能力，可能會造成消費者權益的損害的情況下，仍然向消費者宣傳，包括收取消費者的全款，所以這兩家分店的做法可能涉及到合同詐騙。”
經(jīng)濟之聲：尚品宅配是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一。對尚品宅配總公司對相關事宜的處理方式持怎樣的看法？
裘葉：“他們目前的處理方式完全是對消費者不負責任的一種態(tài)度，不符合大公司的品牌形象以及工作作風。不管尚品宅配跟以前的分店還是加盟商，或者代理人之間是什么關系，消費者是不知情的。既然消費者是沖著尚品宅配這個品牌去的，且有證據(jù)證明跟商家簽了合同，也支付了相應的貨款，后續(xù)假設確實跟尚品宅配完全沒有任何關系，它也應該幫消費者進行協(xié)調(diào)，或者提出相應的解決方案，使合同繼續(xù)履行或者退款等。”
經(jīng)濟之聲：購買定制家具，需要注意哪些問題，在大多消費者看來，在這樣的正規(guī)品牌購買定制家具，品質(zhì)和售后都更有保障。但現(xiàn)在這家店卻出現(xiàn)這種問題，對于購買這類產(chǎn)品的注意事項，有哪些提示？
蘆云：“這類家具的購買一般分為事前、事中、事后三個階段。在事前階段，首先建議消費者盡量選擇一些品牌、信譽好的大公司，因為一旦出現(xiàn)問題，這些公司相對有一定的保障。其次一定要注意合同的簽署，合同中往往會約定雙方很多的權利義務，特別是家具的品質(zhì)、送貨期限、違約責任以及相關的細節(jié)問題，包括個性化的要求等都應當體現(xiàn)在合同中。再者，要看清楚所簽訂的這份合同的蓋章主體，付款付給了誰，否則一旦出現(xiàn)問題不利于維權。在事中階段，支付的時候，建議消費者進行分期付款，付款比例越高，承擔的風險也就越大。所以在雙方合同約定的情況下，與經(jīng)營者協(xié)商，盡量按照進度或者比例去付款。另外，當經(jīng)營者將家具送到家或者消費者指定的地方時，要及時進行驗收，而且必要的時候要以拍照等方式留取證據(jù)。在事后階段，消費者在使用過程中涉及到對家具的保養(yǎng)問題，一方面消費者提前要有相當?shù)闹R儲備，包括事先跟經(jīng)營者進行溝通等。另一方面，一旦發(fā)現(xiàn)相關的問題要及時告訴經(jīng)營者，尋求相應的解決方案。”
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