“裝修多出一箱瓷磚，賣家月星家居馬可波羅店卻不給退，說是超過了他們規(guī)定的出貨20天期限。可裝修時間的長短哪是我們自己能控制的，這是不是太不合理了？”

近日，銀川市民李先生撥打本報熱線電話，講述自己在裝修中遇到的煩心事。

又值一年家裝熱季來襲，據(jù)了解，裝修投訴已經(jīng)成為銀川市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心受理的熱門投訴。

瓷磚多了一箱，店家拒絕退貨

2017年4月，李先生裝修房子，在裝修市場轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)，決定買瓷磚還是選大品牌放心。4月30日，他在位于興慶區(qū)麗景街月星家居一樓的馬可波羅店看中了該品牌一款衛(wèi)生間瓷磚，當(dāng)天下單購買后于5月1日提貨。

不料，瓷磚買回去后，李先生家的衛(wèi)生間在裝修過程中發(fā)生漏水的問題，李先生不得已中斷了裝修，重新檢修防水工程。

在進行了防水改造等一系列施工后，李先生家繼續(xù)裝修，當(dāng)年12月給衛(wèi)生間鋪貼瓷磚時，發(fā)現(xiàn)多出一整箱瓷磚，于是于12月29日前去找商家退貨。“沒想到商家拒不退貨，說應(yīng)該在提貨的20天之內(nèi)才能退。”

根據(jù)李先生的錄音，馬可波羅瓷磚銷售店相關(guān)負責(zé)人張濤稱，他們的瓷磚都是分批次的，不同批次的瓷磚色號不同，存在色差。他表示，同一批次的瓷磚在11月26日已經(jīng)售完，如果給李先生退了貨，則無法再進行銷售，因此不予退貨。

2月27日，記者來到月星家居銀川馬可波羅店內(nèi)，張濤拿出了一張其公司的產(chǎn)品銷售單，給記者指明銷售單下方所寫“退貨應(yīng)在提貨后20天之內(nèi)”的字樣。

可李先生認為：“當(dāng)時瓷磚應(yīng)該買多少箱是由商家給測算的，買的時候就說多退少補，如今多出來了，他們理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，拒絕退貨有失誠信。盡管商家一再強調(diào)超過20天不予退貨，但裝修時間不是消費者自己能控制的，難道所有人在購買瓷磚后都能確保在20天內(nèi)鋪貼完畢？這樣的規(guī)定顯然不合理，屬于霸王條款。”

為解決問題，李先生向月星家居主管一層瓷磚的管理部門進行了投訴，對方雖然表示會進行協(xié)調(diào)，但一直沒有下文。

銀川裝修建材位居商品類投訴第三

2月27日，記者了解到，銀川市場監(jiān)督管理局日前發(fā)布的2017年市場監(jiān)管舉報投訴情況分析顯示，該局舉報投訴中心共受理群眾各類訴求49802件，其中商品類投訴前五位依次為：食品840件、交通工具650件、裝修建材649件、家居用品599件、服裝鞋帽511件。裝修建材位居第三。

數(shù)據(jù)顯示，建材家居投訴舉報中，反映商品以次充好、商家不執(zhí)行三包售后規(guī)定等情況較多，如實物和樣品材質(zhì)不符、色差、刺激性氣味，尺寸與預(yù)定不符，未按約定時間送貨、商品更換后運費的承擔(dān)，商家推諉維修責(zé)任等都是投訴熱點。

當(dāng)日，銀川市市場監(jiān)管局消保科科長王梅介紹，銀川馬可波羅店銷售單所標注的退貨期限屬于商家和消費者之間的約定，如果消費者覺得不合理，在購物前應(yīng)該向商家提出。購買裝修建材等大件商品，涉及到退換貨等問題，消費者一定要認真閱讀商家的銷售單或者票據(jù)上的約定語句，最好形成文字協(xié)議，以便日后維權(quán)。

對此，寧夏言成律師事務(wù)所陳杰律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，線下商品退貨一般根據(jù)買賣雙方的約定。對于商品退貨，相關(guān)法律上除了“網(wǎng)購7天內(nèi)退貨”的規(guī)定外沒有其他硬性規(guī)定，只要符合合同解除條件，消費者都可以要求退貨。

現(xiàn)在瓷磚銷售商不退貨是沒有合理理由的，對方以期限太長為由的說法也站不住腳。消費者遇到這種情況可向消費者協(xié)會投訴。