從創(chuàng)立之初的名不見(jiàn)經(jīng)傳，到業(yè)內(nèi)皆知的“要美容，找大師”；運(yùn)營(yíng)僅僅三年的美容大師平臺(tái)，如同一匹從天而降的黑馬，在醫(yī)美紅海的森嚴(yán)壁壘間隙，輾轉(zhuǎn)騰挪打出一方新天地。在沒(méi)有風(fēng)投雄厚資本支撐、缺乏足夠資金進(jìn)行廣告投放的不利形勢(shì)下，美容大師借勢(shì)微信矩陣強(qiáng)勢(shì)崛起，依托走心優(yōu)質(zhì)的專業(yè)醫(yī)美內(nèi)容，迅速集聚數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的精準(zhǔn)求美者粉絲。\u00A0

在醫(yī)美行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)診平臺(tái)淪為割肉放血的“燒錢大戰(zhàn)”時(shí)，美容大師卻另辟蹊徑，以極致的專業(yè)主義精神和超高的行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)贏得廣大求美者擁躉，成為行業(yè)當(dāng)中的一股清流：數(shù)以萬(wàn)計(jì)的粉絲成功轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的客戶，重復(fù)交易率高達(dá)60%，平臺(tái)滿意度高達(dá)百分之百。完美的數(shù)據(jù)背后，究竟藏著怎樣的秘密？美容大師的金牌服務(wù)，究竟是怎樣煉成的？

“去功利化”營(yíng)銷，美容大師成求美者知心伴侶

在廝殺慘烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)診平臺(tái)不得不投入大量成本來(lái)引流獲客。由于高企的成本，營(yíng)銷者對(duì)于自己投入高成本吸引來(lái)的顧客，表現(xiàn)出急功近利的傾向。為了達(dá)成交易，不少營(yíng)銷人員甚至采用轟炸式營(yíng)銷的方式，高頻率對(duì)求美者進(jìn)行騷擾。追求迅速簽單的營(yíng)銷模式，往往會(huì)讓求美者無(wú)所適從甚至心生厭煩。

但在美容大師的服務(wù)理念當(dāng)中，“去功利化”營(yíng)銷是其有別于其他機(jī)構(gòu)平臺(tái)能夠獲得求美者認(rèn)可的秘訣所在。在與美容大師客服人員的交流中，求美者從來(lái)沒(méi)有感受到推銷員焦慮的推薦和充滿夸大、浮夸的推薦。求美者陳婷這樣來(lái)形容自己的咨詢體驗(yàn)：在交流過(guò)程中，咨詢師并不急于向自己推薦產(chǎn)品。在回答我所咨詢的問(wèn)題之前，她先仔細(xì)認(rèn)真地詢問(wèn)我的情況。根據(jù)我的自身特點(diǎn)，給我合理化的建議。

在陳婷看來(lái)，這種先了解求美者自身的狀況，再進(jìn)行項(xiàng)目推薦的模式，顯然更具專業(yè)性和可信度。她說(shuō)：“作為求美者，我最關(guān)心的是機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平。一味地被推薦產(chǎn)品，而不是設(shè)身處地為我著想的機(jī)構(gòu)，我當(dāng)然無(wú)法信賴。我對(duì)美容大師的信任，就是在他們一次次不厭其煩的耐心回復(fù)中形成的。”

為求美者打造有情感、有溫度的咨詢平臺(tái)

美容大師總經(jīng)理徐丹表示，美容大師所面臨的粉絲用戶畫像標(biāo)簽是不確定消費(fèi)能力，精明睿智，深諳互聯(lián)網(wǎng)的使用，大部分顧客選擇機(jī)構(gòu)時(shí)都非常慎重，因而考慮的周期也十分漫長(zhǎng)。要贏得這種求美者的信任，美容大師在平臺(tái)定位上一定是要打造成一個(gè)有情感的平臺(tái)，讓咨詢師以朋友、閨蜜的視角來(lái)對(duì)待求美者。

徐丹說(shuō)，“在美容大師這一平臺(tái)上，我們?cè)诮涣鬟^(guò)程當(dāng)中努力將一份溫暖傳達(dá)到求美者的心田。讓服務(wù)充滿人情味，讓求美者能夠感受到我們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，才是我們獲得認(rèn)可和信賴的關(guān)鍵。”

經(jīng)過(guò)三年的深耕，美容大師的品牌知名度和行業(yè)美譽(yù)度已經(jīng)成為醫(yī)美行業(yè)的一塊金字招牌。越來(lái)越多的求美者在網(wǎng)絡(luò)社交空間喊出“要美容，找大師”的響亮口號(hào)。

專業(yè)主義精神培育出金牌服務(wù)之花

在傳統(tǒng)的認(rèn)知模式當(dāng)中，銷售人員、客服人員的作用在于成功說(shuō)服求美者。在固有的銷售話術(shù)體系運(yùn)作下，如何成單是他們的終極追求。但對(duì)于美容大師的咨詢師而言，她們所扮演的角色不僅是傳統(tǒng)意義上的客服，更是能夠根據(jù)求美者需求能夠給出高度專業(yè)水準(zhǔn)解決方案的專業(yè)美容顧問(wèn)。

美容大師的客服團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)美轉(zhuǎn)診平臺(tái)享有廣泛的知名度：團(tuán)隊(duì)成員都是專注醫(yī)療美容服務(wù)10年以上的資深醫(yī)療整形顧問(wèn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)量超過(guò)200萬(wàn)人次。美容大師平臺(tái)高度重視整形顧問(wèn)的專業(yè)水平提升。美容大師平臺(tái)依托與大量?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)美整形醫(yī)院的良好合作關(guān)系，多次邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名整形專家學(xué)者前往公司進(jìn)行講課，對(duì)美容顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。與此同時(shí)，美容大師的整形顧問(wèn)，還定期到定點(diǎn)醫(yī)美整形醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

徐丹說(shuō)，“我們美容大師的整形顧問(wèn)，幾乎每時(shí)每刻都在保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。我們對(duì)于整形技術(shù)的認(rèn)知，是與行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的整形機(jī)構(gòu)保持同步的。美容大師對(duì)于專業(yè)的追求，是永無(wú)止境、毫不懈怠的。”

執(zhí)著于對(duì)專業(yè)的追求，寧肯丟單絕不放棄專業(yè)水準(zhǔn)

美容大師的專業(yè)整形顧問(wèn)在給予消費(fèi)者建議時(shí)，也表現(xiàn)出有別于其他轉(zhuǎn)診平臺(tái)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)的敷衍。初次接觸美容大師的求美者往往會(huì)認(rèn)為，美容大師的整形顧問(wèn)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。

曾在美容大師平臺(tái)咨詢過(guò)的周女士說(shuō)，“我在網(wǎng)上看到有一家整形機(jī)構(gòu)所做的隆鼻很漂亮，自己也心動(dòng)想要改善一下自己的鼻子，在網(wǎng)上咨詢了幾家醫(yī)院的醫(yī)生，他們的觀點(diǎn)和我基本一致，認(rèn)為我的鼻部基礎(chǔ)很不錯(cuò)，只需要縮小鼻翼就好了，但美容大師的整形顧問(wèn)在研究過(guò)我的面部五官比例后，堅(jiān)持建議我做假體鼻綜合改善，我自己覺(jué)得我的鼻子只是鼻翼過(guò)大，鼻梁也不塌，自己感覺(jué)只要縮小鼻翼后鼻子也能變得很漂亮，但是美容大師的某某顧問(wèn)告訴我“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，如果僅僅是縮小鼻翼，那么術(shù)后的小鼻翼會(huì)與原本的鼻梁高度不協(xié)調(diào)，鼻部整體也會(huì)顯得不協(xié)調(diào)，這樣的鼻子在整個(gè)面部五官中看起來(lái)會(huì)很怪異甚至是很假。” 。

固執(zhí)的周女士依然堅(jiān)持原來(lái)的想法，但整形顧問(wèn)歐先生并沒(méi)有因此放棄，而是耐心與她溝通講解面部美學(xué)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與五官比例的協(xié)調(diào)性。最終，整形顧問(wèn)的專業(yè)和執(zhí)著終于打動(dòng)了周女士。按美容大師照整形顧問(wèn)的建議，她第二次到醫(yī)院面診設(shè)計(jì)了適合自身情況的鼻綜合方案，第二次到院面診之前經(jīng)過(guò)美容大師整形顧問(wèn)的耐心溝通講解后周女士對(duì)面部美學(xué)設(shè)計(jì)以及整形方案有了清楚的認(rèn)識(shí)，這次設(shè)計(jì)過(guò)程也很順利，并沒(méi)有出現(xiàn)第一次面診時(shí)聽(tīng)不進(jìn)醫(yī)生的建議，單純的只按照自己的想法做改善的情況，最終經(jīng)過(guò)醫(yī)生的專業(yè)測(cè)量以及現(xiàn)場(chǎng)溝通四十分鐘左右的時(shí)間后主治醫(yī)生給周女士設(shè)計(jì)了肋軟骨墊鼻梁，耳軟骨墊鼻尖，縮鼻翼，延長(zhǎng)鼻中隔抬高鼻小柱五個(gè)小部位的鼻綜合改善方案。周女士對(duì)術(shù)后效果非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)多次通過(guò)美容大師下單來(lái)選擇整形項(xiàng)目。

徐丹說(shuō)，“大多數(shù)時(shí)候，求美者對(duì)于自己的變美需求是缺乏明確的指向性和目的性的。整形顧問(wèn)的意義不僅僅是作為一個(gè)整形項(xiàng)目的推薦者，更要是一個(gè)能夠提供專業(yè)意見(jiàn)和整體解決方案的專家。美容大師的優(yōu)良口碑，便是在我們一次次的堅(jiān)持當(dāng)中形成的。我們寧愿會(huì)因?yàn)閳?jiān)持專業(yè)的選擇而丟單，也不會(huì)屈從固執(zhí)的求美者而喪失專業(yè)水準(zhǔn)。”

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。伴隨著新春的歡樂(lè)喧囂，美容大師平臺(tái)也走上了提速飛奔的快車道。春雷炸響，風(fēng)云激蕩，裹挾在富有生機(jī)的滾滾春潮之中，美容大師堅(jiān)守著專業(yè)、溫情的價(jià)值理念，希冀為更多的求美者提供專業(yè)貼心的服務(wù)。要美容，找大師，在您變美的征程中，美容大師一路相隨。