李壯苗在講解打架的成本賬
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“慢著！你確定要打我？”“要不……你再想想？”“頭腦一熱，日子白過！拳頭一揮，積蓄就沒！打輸住院，打贏坐牢！”在渝中區(qū)大陽溝派出所李壯苗工作室的墻上，寫著這些勸誡的話。
李壯苗是工作室組長，人稱金牌調(diào)解員，每年調(diào)解糾紛200余起，成功率99%。工作室是去年8月成立的，李壯苗和組員的主要工作就是治安調(diào)解，半年多時(shí)間已成功調(diào)解案件100多起。
想順利調(diào)解就要熟悉法律
“我不知道你的貓是不是買來就是病貓，但你們?nèi)齻�(gè)打人就違法了。”最近，在一起治安調(diào)解案件中，李壯苗耐心地跟當(dāng)事人講起法理。
張某和女友在陳某處買了一只貓，花了1000多元，但貓買回后一個(gè)月便死亡了，張某和女友懷疑買貓時(shí)貓就已經(jīng)生病。兩人帶著一位男性朋友找到陳某，但陳某不承認(rèn)貓有病，兩人便和朋友動(dòng)手打了陳某，雙方?jīng)_突成為打斗事件。
因?yàn)殛惸硞�(gè)頭比較大，張某受傷嚴(yán)重，手部還縫了兩針。李壯苗說，按照法規(guī)，張某三人參與打斗是群毆，要從重處罰，他建議三人對(duì)陳某進(jìn)行賠償。聽到這里，張某情緒激動(dòng)：“我被打傷了，還要我陪錢？”
李壯苗為張某算了一筆賬，如果協(xié)商不成功，雙方被拘留，張某三人的損失可能更大。最后雙方協(xié)調(diào)成功，張某賠付陳某800元。“實(shí)施了違法行為就要承受處罰，如果張某不承擔(dān)違法后的處罰，后果可能更嚴(yán)重。”李壯苗說，很多案件想順利調(diào)解，就要熟悉法律。
一個(gè)簡(jiǎn)單視頻反復(fù)看三四遍
一件治安調(diào)解案如果順利，從報(bào)警受理到結(jié)案存檔有8個(gè)步驟；如果不順利，調(diào)解半個(gè)月才完結(jié)也是有的。
“一個(gè)房東和餐館員工發(fā)生沖突打斗，協(xié)調(diào)了三次才成功，整個(gè)案件花了半個(gè)月時(shí)間。”李壯苗告訴重慶晚報(bào)記者，在餐館提供的監(jiān)控視頻里，房東存在打人、砸店的行為，但民警發(fā)現(xiàn)房東也受傷嚴(yán)重，口腔內(nèi)壁縫了8針。
由于店方內(nèi)部統(tǒng)一口徑否認(rèn)打人，李壯苗和同事通過調(diào)取其他地方的監(jiān)控反復(fù)查看，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)墻角處，餐館員工把房東按在地上拳打腳踢。房東被打后情緒激動(dòng)，出現(xiàn)扇店員耳光和砸店的行為。“之后店方還把打人的店員藏匿，人事主管謊稱不知道店員姓名等相關(guān)個(gè)人信息。”李壯苗說，案件需要找到突破點(diǎn)，他帶了兩名店員回所里詢問，發(fā)現(xiàn)店員信息都會(huì)交給人事主管，“這就能證明人事主管存在做偽證的嫌疑。”隨后通過對(duì)雙方的勸解，案件調(diào)解成功，由店方賠償房東。
李壯苗介紹，大陽溝派出所多的時(shí)候一天要接到上百件案子，60%是治安調(diào)解案。但每一件都不能馬虎處理，特別是監(jiān)控視頻得看仔細(xì)，有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的視頻畫面，李壯苗要反復(fù)看三四遍。在案件現(xiàn)場(chǎng)收集線索時(shí)，他都會(huì)細(xì)心走訪周邊群眾，更好地了解案件發(fā)生過程，以便促成案件成功調(diào)解。
四步調(diào)解法促成矛盾化解
普通糾紛往往是家長里短，雞毛蒜皮，一旦雙方情緒不好，立馬就可能發(fā)生沖突。
李壯苗回憶起一件調(diào)解過的案子。有兩姐妹去市場(chǎng)買菜，萵筍2元一斤，姐妹倆還價(jià)1.5元，但雙方在含糊不清的情況下便開始買賣，稱好秤后，賣菜的說是2元一斤，但兩姐妹認(rèn)為說好的是1.5元一斤，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)，姐妹倆一把將攤販10多元的菜扔在地上。“在爭(zhēng)執(zhí)過程中，姐姐的膝蓋被摔腫了。”李壯苗說，本來就是10多元錢的事，一人退一步就能解決。
根據(jù)相關(guān)法規(guī)，姐妹倆損害公私財(cái)物在先，想要更多的賠償也不可能，通過李壯苗的調(diào)解，最后賣菜一方賠償了姐妹倆一定金額的醫(yī)藥費(fèi)。
在工作中，李壯苗摸索出一套行之有效的四步調(diào)解法：一是及時(shí)溝通，在最開始就積極主動(dòng)溝通當(dāng)事雙方，緩解當(dāng)事人情緒，防止矛盾進(jìn)一步激化；二是另辟蹊徑，碰到一些要求過高的當(dāng)事人，就采取迂回戰(zhàn)術(shù)，直接與其親朋或單位同事溝通，贏得他們的理解，再通過他們來說服當(dāng)事人，力促矛盾得到化解；三是對(duì)癥下藥，秉承客觀立場(chǎng)，兼顧各方利益；四是通過曉之以理、動(dòng)之以情、育之以法，拉近雙方當(dāng)事人距離，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。