東易日盛是一家面對C端客戶進行家裝業(yè)務(wù)的公司，已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史，近幾年，公司著力于信息化、數(shù)據(jù)化兩個端口的投入，打通前端到后端的環(huán)節(jié)，有效的改進業(yè)務(wù)流程；同時，公司加大互聯(lián)網(wǎng)渠道的投入，有效的增加了二手房客戶的比例，目前一線城市已經(jīng)達到了50%以上為二手房客戶。未來，數(shù)據(jù)化、信息化環(huán)節(jié)的打通，將有效的支持公司快速擴張。
近日，機會寶獨家調(diào)研了東易日盛。該公司董事長陳輝就公司發(fā)展現(xiàn)狀及未來規(guī)劃做了詳細闡述。
機會寶：能否談?wù)勀鷮已b行業(yè)的理解？
陳輝:家裝行業(yè)是個比價復(fù)雜的行業(yè)，行業(yè)外的人理解可能會有偏差，容易低估工程技術(shù)、后臺管理、環(huán)保條件的難度，實際上在新趨勢下，后臺的一些環(huán)節(jié)也變得更為重要，而家裝行業(yè)經(jīng)過了20多年的發(fā)展，未來的發(fā)展趨勢我認為有兩個，其一是個性化、定制化；其二是產(chǎn)品化、規(guī)模化。第一個是迎合個性化時代的要求，第二個是成本和性價比要求下的必然趨勢。
機會寶：您如何看待家裝行業(yè)的地產(chǎn)周期屬性？
陳輝：以前，家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)主要靠新房裝修，但是這幾年已經(jīng)在逐漸改善，存量房的更新裝修比例已經(jīng)在逐步提高，當(dāng)然還是會受到地產(chǎn)周期的影響。地產(chǎn)周期一般從規(guī)劃到最后交房客戶裝修，一般需要兩到三年的時間，時間的滯后周期比較長，對于公司的影響，公司認為市場還是比較分散，當(dāng)市占率不高時，市場份額的擴充更為重要。
機會寶：家裝業(yè)務(wù)涉及的細節(jié)環(huán)節(jié)比較多，公司如何通過信息化系統(tǒng)來解決？
陳輝：家裝行業(yè)如果要規(guī)模化，肯定不僅是靠設(shè)計師和施工隊，當(dāng)然這兩個是非常關(guān)鍵的前置節(jié)點。但實際上，家裝行業(yè)的流程非常長，一旦要求業(yè)務(wù)規(guī)模化、品牌化，那么需要控制的環(huán)節(jié)會更多。比如基礎(chǔ)材料的品質(zhì)和性能需要更深入的研究，施工環(huán)節(jié)的局部環(huán)保和整體環(huán)保問題等等，但實際上，目前還沒有太多能與公司規(guī)模化和個性化要求下能夠?qū)?yīng)且能大規(guī)模生產(chǎn)的生產(chǎn)廠商，因此，家裝公司要提高業(yè)務(wù)品質(zhì)和品牌形象，需要解決基礎(chǔ)材料的生產(chǎn)、前端的個性和人性化設(shè)計、施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量、裝修完成后的環(huán)保問題以及后端的成本控制、節(jié)點監(jiān)控、精細化計量等等。所以，很多人容易低估家裝行業(yè)尤其是規(guī)模化的家裝企業(yè)的業(yè)務(wù)難度。
機會寶：二手房存量裝修的滲透率加深，公司如何應(yīng)對這一趨勢？
陳輝：這幾年，新房的增量在縮小，這也事實，而二手房的裝修滲透率在加深。公司的業(yè)務(wù)重心也在逐步的轉(zhuǎn)向于存量，目前，一線市場存量房裝修客戶比例已經(jīng)超過了50%，二線城市在30%左右，三四線城市更低一些，但滲透率也還是在增加。滲透率上升之后，對于公司而言，也是一件好事，存量房裝修沒有周期屬性，比較穩(wěn)定，公司也可以更加針對的調(diào)整營銷方式，因為針對存量房裝修，互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式效率會更高，目前，公司的互聯(lián)網(wǎng)營銷獲客比例已經(jīng)超過了40%，當(dāng)然，公司也在做一些整體的布局，比如引入鏈家作為股東，后面雙方可能會有深度合作。
機會寶：如何看待互聯(lián)網(wǎng)營銷在公司業(yè)務(wù)方面的作用？
陳輝：互聯(lián)網(wǎng)營銷獲客其實是一件非常需要技術(shù)含量的事情，背后可能會涉及到很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，比如大數(shù)據(jù)，公司在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面也投入了大量資金，目前包括UV、PV都已經(jīng)得到有效提高，獲客能力、轉(zhuǎn)化能力有比較明顯的提升。
機會寶：能否具體談?wù)労玩溂业暮献鳎?/p>
陳輝：鏈家是2017年，公司的定增項目中引入的戰(zhàn)略投資者，其中還包括了北京萬科。這是戰(zhàn)略性的合作，不是財務(wù)投資，而鏈家的業(yè)務(wù)量非常大，2016年有70萬套的交易，二手房占據(jù)絕大部分，所以，未來可以在上下游進行合作。
機會寶：“DMI+數(shù)字化系統(tǒng)”解決了公司業(yè)務(wù)哪些環(huán)節(jié)上的痛點？
陳輝：本質(zhì)上講，“DMI+數(shù)字化系統(tǒng)”解決的是公司業(yè)務(wù)運作的效率問題。
首先，通過節(jié)點控制，前端的工程質(zhì)量更加可控，其次，精細化的控制之后，成本計量都是精確化，再次，前端的設(shè)計也是模塊化。家裝行業(yè)分為三個時代，第一是農(nóng)耕文明時代，以CAD畫圖、線下施工為主；第二是工業(yè)文明時代，對應(yīng)的就是解決了信息化的問題；第三是互聯(lián)網(wǎng)時代，解決的是數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的問題，“DMI+數(shù)字化系統(tǒng)”就是解決信息化和數(shù)字化的問題。公司之前的問題也是“農(nóng)耕時代”留下的一些問題，畫圖不準(zhǔn)、施工存在誤差等等，而這一系統(tǒng)則完美的解決了這些問題，同時，解決了公司的后臺到前臺的成本核算和報價計量問題，更加流程化。
機會寶：公司如何對施工環(huán)節(jié)進行監(jiān)控？
陳輝：首先是講前端的業(yè)務(wù)施工拆解成大量的細節(jié)節(jié)點，然后通過“DMI+數(shù)字化系統(tǒng)”，進行線上監(jiān)控，由施工人員對于施工的節(jié)點進行上傳照片進行驗證，通過之后，再進行下一個環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)誤差，及時停工，進行整改。
機會寶：能否談?wù)劰镜姆⻊?wù)商和直營兩種模式？
陳輝：公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)，兩種模式都有，但現(xiàn)在已經(jīng)做了調(diào)整，以直營為主，服務(wù)商為輔，未來還會建大量的直營門店，因為對公司的政策、策略執(zhí)行更到位，施工也會更容易把控。當(dāng)然，公司服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量其實也比較好，準(zhǔn)時完工率達到89%，滿意度達到95%，只是還存在部分做私單的問題。
機會寶：公司在其它地區(qū)的擴張策略是什么？
陳輝：公司有20多年的歷史了，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)擴張到全國100多個城市，2018年準(zhǔn)備在全國30多個城市建50家左右的直營店，未來有可能還會加速擴張。
機會寶：2017年半年報顯示研發(fā)費用大幅增加，主要是用于哪些方面的支出？
陳輝：研發(fā)費用主要是幾個方面：第一是信息化部門支出，這個部門人員有110人，自主研發(fā)了14套軟件，打通了信息化這一環(huán)節(jié)，另外，以前的A6業(yè)務(wù)的信息化也在這個團隊里面完成，此外，未來公司會通過這個團隊逐漸衍生出SaaS業(yè)務(wù)；第二是“DIM+數(shù)字化系統(tǒng)”，這方面，公司成立了一個數(shù)字及人工智能研究院，有40多人，今年還會有小幅度擴張；第三個方面就是公司的互聯(lián)網(wǎng)部門——網(wǎng)家科技，主要開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)方面的工具，比如網(wǎng)站、H5、APP等，同時，也還在做大數(shù)據(jù)的開發(fā)。這三方面的團隊一共有200多人，所以投入會比較大，但公司認為這部分的投入是值得的，而且在業(yè)務(wù)層面也已經(jīng)有很大的錯用。
機會寶：展望未來，您認為公司需要解決的痛點是什么？
陳輝：著眼于當(dāng)前，之前的信息化、數(shù)據(jù)化的問題已經(jīng)得到了比較好的解決，可能面對的一個比較大的問題，是公司管理方面還存在改進的空間，所以接下來，公司也會著手優(yōu)化管理模式。目前的一個整體理念是透明化辦公，希望透明化的工作流程，讓每個人的貢獻都能比較直接和明了，然后可以根據(jù)激勵政策，對員工進行獎勵和懲罰，減少內(nèi)部的責(zé)任推諉，互相扯皮的情況。具體操作方式是，公司會引入“事事明”這一APP，讓管理流程透明化、扁平化，同一層級上，每個人的工作會向更多的人開放，然后將這一系統(tǒng)對接好公司的人力資源部，對員工進行評價，公司認為，一個好的團隊才是公司持續(xù)擴張的關(guān)鍵所在，所以，公司也在這個節(jié)點，開始改變理念，提升管理效率。
機會寶：您如何看待二級市場里的東易日盛？
陳輝：二級市場里，東易日盛是被劃分為建筑裝飾行業(yè)的，但二級市場建筑裝飾行業(yè)主要是B2B模式，B2C模式的很少，所以，市場很容易忽略了東易日盛本身存在的消費屬性。隨著消費升級時代的到來，龍頭品牌的溢價能力會逐步得到體現(xiàn)，所以，公司目前在大力投入資源對信息端、數(shù)據(jù)端進行建設(shè)，以提升消費者的消費體驗，因此，也希望投資者能夠真正發(fā)現(xiàn)東易日盛的消費屬性和品牌屬性。
