2月27日，星巴克僅在中國(guó)上線新版網(wǎng)站，這是“數(shù)字飛輪”戰(zhàn)略(優(yōu)惠+支付+個(gè)性化+點(diǎn)單)的重要一步。那么這次改版在用戶界面、用戶體驗(yàn)上是否成功?這一咖啡巨頭實(shí)現(xiàn)了它的目標(biāo)嗎?

星巴克作為西方數(shù)字化先鋒的地位毋庸置疑。用戶體驗(yàn)良好且忠誠(chéng)度高的流程的數(shù)字化，以及對(duì)于全面創(chuàng)新的投資意愿讓星巴克在美國(guó)及其他國(guó)家立于不敗之地。首席執(zhí)行官Kevin Johnson稱，星巴克將數(shù)字化關(guān)系視作產(chǎn)生需求最強(qiáng)有力的杠桿之一。

在世界的另一邊，中國(guó)發(fā)展和技術(shù)革新的閃電速度讓星巴克文化看起來(lái)早已過(guò)時(shí)，雖然這一文化有著驚人的巨大潛力。具體有多么驚人呢?在2016年12月接入微信支付，2017年9月接入支付寶前，它足以讓顧客忽略對(duì)于便捷的移動(dòng)支付的需求。

星巴克在中國(guó)：從落后者到創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

在中國(guó)，終于到了和星巴克跟不上潮流的日子說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候了。中國(guó)強(qiáng)勁的區(qū)域增長(zhǎng)速度和消費(fèi)者對(duì)于新概念的開(kāi)放性極大程度影響了星巴克在2016年提出的“數(shù)字飛輪”戰(zhàn)略，以及公司將中國(guó)作為數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室的決定。互聯(lián)網(wǎng)加速擴(kuò)張和移動(dòng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的中心化之間的競(jìng)爭(zhēng)造就了有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，他們對(duì)消費(fèi)的方便和新穎期許已久。

中國(guó)，而不是美國(guó)，為新興的數(shù)字化戰(zhàn)略提供了極佳的測(cè)試環(huán)境，這一點(diǎn)并不奇怪。星巴克在2月27號(hào)率先在中國(guó)上線其新版網(wǎng)站，是一系列決策的最新一步，展現(xiàn)了星巴克文化對(duì)于中國(guó)數(shù)字化體驗(yàn)的首要地位的認(rèn)可。

2015年12月星巴克旗艦店入駐天貓，這是星巴克對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的積極信號(hào)。而這在外國(guó)公司對(duì)于中國(guó)線上零售不冷不熱的背景下有著更深層次的意義。