【中華地板網(wǎng)】2018年圣象全國客服經(jīng)理會議，在昆明成功舉行，圣象集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)圍繞，“智能 匠心 向整屋空間定制進(jìn)發(fā)”這個主題，展開深度的研究和討論。

在會議上，圣象集團(tuán)總裁陳建軍先生對于2018圣象的客服工作作出新的寄語，并進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)工作。

小編整理出總裁在會議上發(fā)表的精彩觀點：

大家知道，營銷是整個產(chǎn)業(yè)鏈最核心的東西。營銷核心就是產(chǎn)品加上服務(wù)。

所以，我們這樣理解“如何打造產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢”，就是通過產(chǎn)品加服務(wù)。集團(tuán)在產(chǎn)業(yè)升級的同時，做了很多信息化升級。比如數(shù)字化運營、數(shù)字營銷、智慧門店。

如何用信息化管理等來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈升級？客服部如何圍繞集團(tuán)來進(jìn)行信息化工作？

我認(rèn)為需要訂單、設(shè)計、智造、交付、安裝、售后等等整個都貫穿其中，不光是數(shù)據(jù)平臺，更多的要結(jié)合集團(tuán)的數(shù)字營銷和智慧門店進(jìn)行升級。

此外，還要進(jìn)行服務(wù)信息化平臺的建設(shè)，要結(jié)合集團(tuán)的數(shù)字營銷和智慧門店來發(fā)展。以前我們說“三分地板，七分安裝”，現(xiàn)在要更深入信息打造售后，加強黏性，促成二次、三次購買。